课程背景
管控大师彼得德鲁克说：“衡量一个公司是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”要想将生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是持续将新顾客变成老顾客。现在有很多的公司也认识到这一点，十分重视品牌的VIP演进，不过政策下到门店中，从实践看，诸多门店存在以下问题：
● 员工对于VIP顾客的演进并没有格外的重视，VIP档案不完善；
● VIP管控和维护仍停留在无效的短信、统一的电话模板等等老一套的方式；
● 给VIP顾客发资讯或者打电话，顾客觉得很烦。
● 员工排斥去邀约顾客或者是顾客邀约不到店。
● 员工不懂得用个性化，差异化服务来留住顾客；缺乏完善的VIP管控和员工促成制度……
课程收益
● 获得一套完善高效的VIP管控抓手和办法
● 学会留住顾客，挖掘顾客有效资讯的办法
● 掌握和顾客有效交流和交流的打法，增加顾客回购
● 有效运用VIP顾客拆解的抓手，更为弄懂顾客诉求，增加顾客粘性
课程大纲
首讲：认知篇——VIP的意义和价值
实例分享：60平方的店铺，从实践看，门口一直修地铁，每月100万的销售，为何？
一、VIP顾客对于公司和销售人员的意义
二、VIP经营 =关系管控
1. 没有关系构筑关系
2. 有了关系加深关系
3. 持续持续的加强关系
次讲：终端门店VIP管控误区
探讨：现在门店VIP管控上的困惑
1. VIP管控模式同质化
2. VIP关怀维护机械化
3. VIP邀约公式化
4. VIP活动频繁无效化
三讲：演进篇——找到你的顾客，构筑关系
1. 新客、老客、潜在顾客，都是你的VIP
2. 顾客资讯的意义——知己知彼，方能百战百战
3. 构筑专属档案，抓住掘金机会
4. 获得顾客资讯的办法和招数
5. 转引见是一项长期有效的拓客方式
探讨：顾客不愿意留下资讯是为何？
三讲：服务篇——从陌生到熟稔，加深关系
1. VIP服务理念：专精、享受、体验、感动、惊喜。
2. 突破从陌生到熟稔的三大防线打法
3. 四种不同顾客类型的服务方式。
4. 炼就顾客100%回购的售后服务
5. 实体店+,24小时不打烊
四讲：营销篇——坚持持续的交往，构筑永久关系
一、顾客细分化模型以及分类
二、构筑服务营销的店铺制度
三、精准邀约五部曲
四、返单规划——精准营销
五，VIP活动专场执行流程
1. VIP活动启幕动员、标的分解、顾客筛选、货品准备
2. VIP邀约管控
3. 实地氛围布置
4. 实地事务人员的安排以及管控
5. 活动结束后的回访和感恩
6. 活动结束后的资料拆解以及业务改进
五讲：探讨课程后的行动规划（行动研习）
1. 梳理每个章节的学识点
2. 将学识点转化为可执行的行为
3. 拟定行动规划（时间、地点、人物、标的）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|查玉红老师
适合谁听
店长、终端管人者、零售商。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。