课程背景
终端的很多店铺，在开店到闭店的这个时间段里面，具体来看，状态是消极的，比如，就一线经验说，员工在没有顾客的时候不知道干什么？员工对于标的不清晰，对于标的完成的办法不明晰，店长忙而毫无效率，门店表现力不佳，就一线经验说，顾客不容易进店，就一线经验说，更不容易成交，业绩不理想导致员工的积极性更差，事务缺乏动力，从而恶性循环。这一切归根结底的原因，是没有一套准则的、精细化的店铺管控方式，而使得店铺在营运的时候，出现混乱的想象，导致业绩不理想。
故而，我们需要一套完整的、精细化的、可复制的办法和抓手来支援我们管控门店，这就是门店精细化流程管控。
课程收益
● 树立端正的事务心态，明晰岗位职责
● 掌握标的分解的办法，将标的变成行为，便于跟进和完成
● 掌握员工带教流程，迅速拉升员工本领，利于员工成长
● 掌握高效的门店例会，促成店铺各项事务的推进
● 学会练货流程，让店铺人员越来越专精
● 获得一套完整的精细化流程的准则，有条理的开展店铺人、货、场的各项事务，便于标杆门店的炼就以及复制。
课程大纲
课程特色：
● 举：启发式授课，有利于受训者吸收并在实际事务中开展学识转化。
● 一：轻松愉悦、亲和如一的授课风格。
● 反：和实际事务结合紧密，即是研习也是一次集中咨询。
● 三：重干货，重实用，运行层面，重结果。
课程准备：
1. 投影仪、音响装置（音响装置成效一定要好）；
2. 会场岛形布局，参训者分组，每组最多十二人，公司高层领导不参与分组。
3. 提前确定各组队长、队名、队呼，各队可提前自行创意本队样貌，并商议好PK制度；
4. 实地规划分牌，并安排计分员，两副扑克牌；
课程纲要
首讲：课程导入
1. 当下店铺管控上的困惑
2. 终端执行本领为何不搞
3. 为何激励起不到明显的作用
4. 流程表格为何只是形式
5. 指标为何下方困难，员工抵触心理很大
次讲：门店管控需要精细化
1. 门店精细化管控模型
1）借助资料清晰问题
2）需要破解难题，从而确定标的
3）需要达成标的，从而找到办法
4）由于有了办法，故而执行行为
5）固化正确行为，在实际应用里，得出常态结果
6）既然有了结果，必须执行奖罚
三讲：店铺的灵魂——人员管控
一、人员的定位
1. 店长的定位定位和岗位职责
2. 店铺四大专员的定位定位以及岗位职责
3. 人员职业化的炼就
二、人员的带教
1. 让别人认可：阐述、参与、观察、碰头
2. 让事情落地：解读、还原、跟进、考核
3. 事半功倍的带教招数
4. 固话行为出常态结果
实地带教实例上手：试穿服务
三、人员的标的管控
1. 面对标的的正确心态
2. 标的的要害价值链
3. 标的的合理分解
4. 将标的由数字转为行为
5. 高校的标的交流抓手
6. 标的跟进抓手
实地带教实例上手：将下个月的标的行为化、并作标的交流上手
四讲：店铺的战场——卖场管控
一、卖场静态管控
1. 卖场6S管控
2. 卖场陈列管控
二、卖场动态管控
1. 顾客服务流程
1）拉近距离的的三个办法
2）探寻诉求的四部曲
3）商品推荐的必胜动作
4）顾客试穿时的要害行为
2. 顾客异议处理的要害点
1）顾客否定类问题处理结构
2）顾客疑问类问题处理结构
3）顾客比较累问题处理结构
4）顾客赠品类问题处理结构
5）顾客价格类问题处理结构
三、卖场会议管控
1. 有效会议的三要素
2. 各种会议的主轴
3. 要害会议——周会流程
实地碰头交流：空场时，员工都该做什么？
五讲：店铺的子弹——货品管控
一、货品拆解以及经营
1. 要害指标经营
1）动销率
2）售罄率
3）未销率
2. 货品的成长期、热卖期、成熟期、售罄期
3. 人货对接，拟定主推LOOK
第六讲：店铺的衣食父母——顾客管控
1. 顾客离职原因拆解
2. 构筑VIP专属档案
3. 怎样拉升VIP复购率
4. VIP精准邀约五部曲
实地碰头：行动方案
收束、回顾、感恩参训者、合影留念、课程结束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|查玉红老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。