课程背景
礼仪是买方是否对我们产生信任的要害，良好的礼仪会让顾客对我们公司的实力、品牌、队伍产生信任和好感。
作为商业前沿，终端店面的最大职责就是成交率，从实践看，而成交率中，陌生顾客的随机购买力倘若做不到最大化，那将是公司巨大的浪费和损失。而这种损失往往由于没有开展量化考核，而被我们忽视。
生态商业赋能是基于当下商业新时代下周全拉升公司终端销售本领的系统课程，最终是支援公司炼就最具竞争力的新零售商业平台。而商务礼仪则是这系列赋能服务的第一步，也是举足轻重的一步。
课程收益
● 弄懂礼仪在销售中起到的要害作用
● 对于卖场中要害的利益动作，实地上手并操作
● 准则的动作结合礼貌的语言，在员工在卖场中，更好的服务顾客，拉升顾客体验感
● 结合销售，运行层面，用让顾客舒服的语言，解答顾客异议，从而拉升销售
课程大纲
课程特色：
● 举：启发式授课，有利于受训者吸收并在实际事务中开展学识转化。
● 一：轻松愉悦、亲和如一的授课风格。
● 反：和实际事务结合紧密，即是研习也是一次集中咨询。
● 三：重干货，重实用，从实践看，重结果。
课程准备：
1. 投影仪、音响装置（音响装置成效一定要好）；
2. 会场岛形布局，参训者分组，每组最多十二人，公司高层领导不参与分组。
3. 提前确定各组队长、队名、队呼，各队可提前自行创意本队样貌，并商议好PK制度；
4. 实地规划分牌，并安排计分员，两副扑克牌。
5. 安排专职摄影师，摄影师要能捕捉队伍成员的研习风彩。
课程纲要
首讲：理论定向
一、亲身经历：无论怎样都无法追上的老领导，她无所不能的秘诀！
二、教养的要害
1. 有教养的人更值得信任
2. 有教养的人更值得谅解
3. 出色的公司只用出色的人
4. 怎样识别一个人的教养
三，职业人员基本的良知
1. 尊重为自己提供财福的人
2. 尊重为自己提供平台的人
3. 尊重为自己操劳付出的人
4. 最基本的是：尊重自己
次讲：高贵从样貌开始
一，精致女+知性女=醉人醉心的商业女神
1. 职场拒绝散两天，扎两天、盘两天，发型炼就
2. 淡妆，顾盼生辉的容颜
3. 如诗如梦的眼神以及美瞳
4. 时尚却自尊发饰和服饰
5. 女性职场样貌禁忌
二、拒绝低俗
1. 从日常养成好习惯
2. 相互督导和成长
3. 队伍素养小制度
三讲：高贵的力量
一、职场神情
1. 自可是不刻板
2. 得体而不夸张
二、立，如松
1. 女士准则站姿的规范
2. 女士站姿实训
三、坐，如钟
1. 女士准则坐姿
2. 女士坐姿实训
四、行，落地时，如风
1. 女士行的规范
2. 女士行实训
五、准则蹲姿
1. 蹲姿实训
六，其它常见行为
1. 端
2. 拿
3. 递
4. 送
5. 实训
四讲：常用销售礼仪
一、动作礼仪
1. 常用手语
2. 引领动作
3. 双手递接物品
4. 指示动作
二、迎送礼仪
1. 来有声，实操中，迎
2. 离有礼，送
3. 问视目，尊
4. 答含首，在实际应用里，敬
三、敬语礼仪
1. 准则礼仪用语：称呼、欢迎，问候、征询、问询、应答、道歉
2. 个性礼仪用语：公司信念下的特色礼仪用语；
3. 文明用语用法以及禁忌；
四、实用礼仪细节
1. 陌生和熟稔买方怎样称呼？
2. 怎样记住每个买方？
3. 相识从问候开始
4. 语言寒暄训练
5. 自我引见招数
6. 赞扬他人的招数
五、微笑、眼神礼仪
1. 微笑礼仪的准则
2. 眼神礼仪准则
五讲：礼仪和销售的结合
一、顾客诉求的探寻
1. 怎样观察顾客诉求：望的技艺
2. 怎样揣测顾客诉求：问的技艺
3. 怎样读懂顾客诉求：闻的技艺
4. 怎样断定顾客诉求：切的技艺
二、销售进程中的尊崇服务
1. 试穿前服务
2. 试穿中服务
3. 试穿后服务
三，礼貌处理顾客异议
1. 顾客否定类问题处理结构
2. 顾客疑问类问题处理结构
3. 顾客比较类问题处理结构
4. 顾客赠品类问题处理结构
5. 顾客价格类问题处理结构
收束、回顾、感恩参训者、合影留念、课程结束
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|查玉红老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。