课程背景
在当今市场环境中，无论是货品或者服务，买方都面临更多选项；公司已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的公司意识到练就忠诚买方的意义和紧迫性。怎样将培育忠诚买方炼就成为一套管控系统，怎样练就以及测评买方忠诚并获得未来利润？成为众多公司的关注的焦点。
本课将为您破解如下问题：
满意的买方为何不能带来利润，升级满意度的新指标为何？
怎样化解销售额和满意度间的矛盾，并找到赢得3-5年后利润的事务方案？
怎样练就忠诚买方并让他们持续为公司创造价值？
怎样搭建营建买方忠诚的管控模式？
倘若利用海量资料挖掘买方诉求？怎样利用新媒体增加买方黏性？
怎样利用每一个MOT的机会，规划好公司的服务货品和买方体验？
怎样让不满意的买方更愿意下次再来？
怎样规划好买方体验并让他们持续感受到来自公司的关怀，从而增加忠诚度？
怎样将不忠诚的买方转化为忠诚买方？
美国通用电器CEO杰夫伊美尔曾在公司高层领导会上说：“这是我见过的最好的买方关系指标，我不明白你们为何不尝试一下？”买方忠诚度净推荐值（简称NPS）几年间为苹果、飞利浦、西南航空等等1000余家跨国公司赢得了未来的利润。这个指标标志着公司告别跑马圈地的粗放经营，走向重视买方生命周期价值、练就忠诚买方并拉升社会美誉的精耕细作时代。是公司经营打法的重大变革。
课程收益
本课将运用买方忠诚度的量化思想，规避NPS理论在实践中的不足和空中楼阁之处，结合中国市场和买方实际情况，为公司提供更适合中国实情的方略以及管控方向，并从世界最经典的管控理念出发结合各大著名公司的成功实践，提炼出适合中国市场环境并支援公司员工行为落地的办法，最终将高端管控理念转换为社会美誉和销售额的共同拉升，从而赢得未来利润。
培训办法：实例拆解、情景还原、理念带出、小组碰头、讲师讲述等等
课程大纲
首讲：忠诚度量化引领公司演进
买方满意到忠诚的管控差异
买方未来能带来利益有多大
简单高效的忠诚度净推荐值
能赢得未来演进的考核指标
忠诚管控确定公司领先方略
次讲：赢得未来利润的经营打法
忠诚度量化资料测评规则
忠诚度落地四个要害环节
区分眼前利润和未来利润
找到降低买方忠诚的原因
买方导向的内部反馈制度
三讲：从满意到忠诚的管控打法
买方满意的四个管控要素
练就理性买方的带出教育
满意到忠诚的演进路径图
NPS和买方忠诚之间关系
NPS理念忽视的要害问题
四讲：赢得忠诚的准则规范规划
规划买方体验的最佳抓手
管控导向转变为买方导向
赢得买方口碑的交流体验
个性化服务成为事务准则
五讲：将贬损者转化为忠诚买方
掌控贬损着的生命周期
找到贬损着的行为规律
将贬损者转化为忠诚者
不同贬损者的化解办法
第六讲：海量资料新媒体的买方关怀
买方生命周期的全程关怀
海量资料拆解预测买方诉求
新媒体交流黏住你的买方
线上线下全方位关怀体验
课程收束和回顾
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|吴宏晖老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。