课程背景
随着经济环境新常态的构筑，很多业界销售额拉升难于从前；加之市场逐渐成熟，公司市场份额趋于稳定，新市场和新买方比例逐渐下降，以前成功的销售模式遭到挑战。
在这种大环境下，很多业界领先的大公司已经将销售重点转移到买方群体精耕细作上来，借助维系买方长期的终生价值，围绕货品和买方做增值服务，拉升买方信任和忠诚度，继续高速拉动销售额增长；于是“服务”成为助推销售的办法和抓手，成为销售人员的基本功，借助服务维系买方关系，获得深层次的买方经营和拉升销售额的机会。
课程收益
借助课程我们将为您破解如下问题:
新增市场和存量市场的买方打法有什么不同？
销售中怎样做好服务？服务中怎样创造销售的机会？
怎样让买方借助服务感知到货品的更高价值？
怎样让买方因价值而不能舍弃我们，因情感而拒绝竞争对手？
怎样根据不同买方类别规划相应的服务和营销打法？
倘若做好买方终生价值的经营管控？怎样让老买方再来或者带新买方来消费？
怎样用新媒体黏住买方？怎样用海量资料深挖买方潜在诉求？
挖掘并把握服务进程中的销售机会？
无论是营销部门做服务，在实际应用里，还是服务部门拿订单，都已经有很多公司积累起宝贵的心得，我们课程的每个章节都会从成功国际领先的服务和营销理念出发，结合中国公司的实际成功实例，带出收束出规律性的办法，最终由参训者思索自己事务怎样实操落地。从课程实地直接获得落地行动规划。讲师吴宏晖用三星电子销售部门融合海尔服务部门的事务经历，为您原创开发并呈现出真正能破解上述问题的服务营销课程。
课程大纲
首讲：从传统销售到服务营销
从增量买方到存量买方的转变
从传统营销到服务营销的转变
和买方构筑长久关系三个步骤
关系营销和资料库一对一营销
次讲：增值服务拉升买方价值
让服务创造更高的买方价值
服务营销的开展形式和办法
营销中增值服务内容和含义
拉升买方价值的办法和招数
三讲： 赢得买方完整生命周期
惊人的买方生命周期价值
买方生命周期划分和关系
让服务和营销成为组合拳
不同买方分类办法的利弊
不同买方的不同维系办法
售前售中售后服务的区分
四讲：买方长久关系经营打法
新买方隐患和潜力评核
增值服务拉升买方信任
老买方的个性定制服务
买方情感信任维系办法
海量资料预测买方的诉求
老买方做转引见的打法
买方离职的预警和挽留
不良买方的拒绝和管控
五讲：销售中的忠诚买方练就
从满意到忠诚的形成路径
买方忠诚规划类型和办法
买方忠诚度量化考核指标
新媒体交流增加买方黏性
第六讲：服务的销售机会和招数
拉升信任赢得买方订单
抓住服务中的销售机会
被买方认可的诉求带出
显示专精性的货品推荐
无偿服务助推有偿销售
服务中交叉以及扩大销售
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|吴宏晖老师
适合谁听
已经研习过销售招数和服务招数的营销或者服务人员、服务或者营销部门管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。