课程背景
成熟的公司已经从跑马圈地的买方数量积累，演进为拉升买方对公司利润贡献的质量管控阶段。买方关系管控逐渐演进到练就多次购买的忠诚买方阶段。怎样为买方创造更高价值，怎样做好买方关怀、争取转引见和赢得买方回头、怎样施行VIP会员管控、组建勾住买方的买方俱乐部、拉升买方忠诚度等等等等问题，正在成为销售型公司的买方管控热点。
课程收益
买方关系管控逐渐演进到练就多次购买的忠诚买方阶段。怎样为买方创造更高价值，怎样做好买方关怀、争取转引见和赢得买方回头、怎样施行VIP会员管控、组建勾住买方的买方俱乐部、拉升买方忠诚度等等等等问题，正在成为销售型公司的买方管控热点。
授课形式：课堂讲授/实例拆解/双向交流/疑难解答
课程大纲
首讲：买方关系管控的基础
买方关系是公司演进的必然
买方关系管控的三大基础
领会关系营销、资料库营销、一对一营销、整合营销的含义
买方关系管控的特点和差事
次讲：买方分级的资料拆解
买方生命周期分类的特点
RFM和28定律分级管控
买方价值量化评核和分类
买方信用隐患的资料拆解
高价值买方关系补救挽留
高成本买方的拒绝和放弃
三讲：买方资讯的资料拆解
买方资讯收集和整合办法
买方资料收集全景资讯图
资料仓库构筑和营运管控
资料拆解和资料整合办法
资料挖掘和买方诉求预测
四讲：买方交流的规划策划
买方交流交流方式和渠道
买方交流交流的内容策划
社交网络交流的成功前提
买方个性化交流方案规划
五讲：VIP买方的忠诚度维护
哪些买方应得到最好服务
拉升VIP买方的退出壁垒
理性VIP群体的练就带出
施行超越满意的组织结构
搭建不可模仿的管控系统
第六讲：买方忠诚规划和会员制管控
买方忠诚规划管控全景图
买方忠诚规划的划分类型
会员积分规划的四种形式
会员积分规划的利弊拆解
会员俱乐部策划营运管控
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|吴宏晖老师
适合谁听
销售部门各级领导、服务部门领导、公司主力销售或者服务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。