课程背景
面对同质化的货品，工业制造业靠什么勾住买方，怎样找到自身演进的突破口？
从无到有的服务部门、没有成熟模式能够借鉴，到底服务管控怎样做，怎样用服务为货品保驾护航？
公司要构筑服务站点和销售网点，有哪些办法秘诀能够让离买方最近的人起到要害作用？
制造业怎样施行服务转型，服务怎样从成本中心走向利润中心？
精通技艺的维修人员，怎样才能赢得买方的认同，在优质服务中赢得买方再次购买的行为？
这些都是困扰工业制造业管人者的要害管控问题。
超过50%的欧美制造公司都在努力借助服务拉升买方价值，GE用了十年将服务从成本中心转变为利润中心，执行层面，完成制造业服务化的方略转型。中国做服务的制造公司还不及10%。
在未来，制造业服务模式拉升将成为助推公司增长的新亮点。吴宏晖老师讲授的课程，从实践看，讲授最具实践性的制造业服务管控办法。本课为吴宏晖老师独立原创开发的国内独家制造业服务管控课程。
课程收益
1、领会制造业服务演进趋势和步骤，能从标杆公司中找到施行自己公司服务转型的思路和理念。
2、领会制造业的服务特点和在公司中怎样发挥更好的方略作用，掌握借助服务模式拉升助推公司竞争力拉升的办法，掌握树立制造业服务品牌的原理和办法。
3、从服务理念和服务细节两个角度把握达成买方满意并练就买方忠诚的办法，领会买方满意以及忠诚的本质，掌握怎样练就属于自己公司的忠诚买方。
4、领会制造业服务管控流程规划办法，掌握制造业服务架构构筑基本管控原理和办法，并学会拆解化解实践中的常见问题。
5、从厂家角度掌握加盟服务商或者自营服务站日常管控营运办法，更好拉升服务效率达成买方满意。
授课形式：课堂讲授，实例拆解，交流分享，实地操练，抓手解说，情景再现，收束回顾，疑难解答
课程大纲
首讲：从生产型制造到服务型制造
微笑曲线和制造业服务转型
服务方略转型的动力和障碍
成本到利润中心的不同阶段
GE和IBM服务转型的不同
次讲：有竞争力的差异化服务架构
货品和服务是买方价值的两方面
售后维修到服务增值的解题打法
持续革新升级的差异化服务模式
服务拉升公司竞争力的四个办法
构筑服务管控架构构筑的三阶段
三讲：买方满意是服务方略的基础
修机器和修人的流程分离
让买方对公司更具包容心
买方满意的四个要害要素
售前售后是冤家还是朋友
买方期望掌控的操作招数
超越买方期望的服务模式
个性化服务成为事务准则
服务绩效考核的规划维度
四讲：服务流程规划和准则构筑
从买方角度梳理服务流程
找到带出买方的要害时刻
拆解影响买方感知的要素
科学有执行本领的准则规范
五讲：买方导向的服务打法拟定
基础服务的规范化管控
服务承诺的规划和拟定
做好买方分层分级管控
不同买方给于不同服务
增值服务超越买方期望
第六讲：加盟服务网络的营运管控
服务半径规划和区域精进
厂家和商家的价值观差异
服务岗位分配和职责拆解
拉升维修效率的资讯传递
涉及多方利益的备件管控
规划准则规范的服务流程
员工绩效考核的指标设定
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|吴宏晖老师
适合谁听
参训者对象：轻重工业、耐用消费品等等制造业的中高层管人者、售后以及服务区域经理、经销商相关领导等等 公司对象：轻重工业品制造公司、耐用消费品业界公司、专精服务商。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。