课程背景
实地异常频发，班组长缺乏独立破解难题的本领，只会「上报」而不会「处理」，小事拖大，严重影响生产或者服务连续性。实地异常处理本领，是衡量一线管人者成熟度的要害标尺。
本课锁住异常分类和优先级判断、迅速响应流程搭建和问题闭环管控，支援一线管人者构筑「第一时间识别、迅速响应、有效处置、闭环沉淀」的异常处理本领，让实地问题不过夜、不升级。
课程收益
1、 掌握实地异常的分类办法和优先级判断准则，先处理「要命」的；
2、 学会迅速响应流程搭建办法，让异常处理有章可循；
3、 掌握常见实地异常（质量、装置、物料、人员、安全）的处置办法；
4、 构筑问题闭环管将控度：从发现到破解到心得沉淀；
5、 拉升一线管人者独立处理问题的本领和信心，减少「小事拖大」。
【课程资讯】
1、 课程天数：2天
2、 参训对象：班组长，线长、工段长、车间主任等等一线管人人员，以及生产、装置、质量实地主力
课程大纲
第一节：实地异常的类型和认知
1、 实地异常的五类来源：人、机、料、法、环。
2、 常见异常类型：质量异常、装置异常、物料异常、人员异常、安全异常；
3、 异常管控的理念：异常是改进的入口，不是恐慌的来源；
4， 班组长在异常处理中的第一责任人定位。
课堂交流｜小组碰头：梳理本班组近期的异常清单，按照类型归类并统计频次。
第二节：异常的识别和预警
1、 异常识别的信号：资料波动、状态变化、行为异常、报警提示；
2、 构筑异常识别准则：正常状态基线 vs 异常偏离；
3、 走动管控和目视化管控在异常发现中的作用；
4、 异常预警制度：员工报告渠道和奖励激励。
课堂交流｜实例拆解：借助实地照片/情境，操练迅速识别异常信号。
第三节：异常分级和优先级判断
1、 异常分级准则：影响程度×紧急程度；
2、 分级处置要则：A级立即停线、B级迅速处置、C级规划处理；
3、 优先级判断的考量因素：安全，交期、质量、成本；
4、 防止「眉毛胡子一将抓」的处置误区。
课堂交流｜实操上手：给定多类异常情境，实地操练分级和排序处置。
第四节：迅速响应流程搭建
1、 迅速响应制度的构成：响应时间、响应队伍、响应流程；
2、 异常处置的准则流程：停止-报告-拆解-处置-恢复；
3、 异常升级制度：什么情况报上级、什么情况跨部门；
4、 构筑实地异常迅速响应小组和联络表。
课堂交流｜工作坊：为班组规划一张「异常迅速响应流程图」和联络卡。
第五节：典型异常的实地处置
1、 质量异常的处置：隔离、追溯、拆解、纠正；
2、 装置异常的处置：停机、报修、临时对策、恢复生产；
3， 物料异常的处置：缺料、错料、不良料的处理。
4、 人员异常的处置：缺勤、状态异常、操作失误。
课堂交流｜情景上手：还原「产线突发质量异常」情境，完成从发现到恢复的全流程上手。
第六节：问题闭环和根因拆解入门
1、临时对策和根本对策的区别；
2、问题闭环四步：处置、拆解、纠正、预防；
3、根因拆解入门抓手：5Why、鱼骨图迅速运用；
4、异常记录和实例库建设：让同类异常不再重复发生。
课堂交流｜实例拆解：对一个反复发生的异常，用5Why实地挖根因。
第七节：异常管控的心得沉淀和改进
1、 异常资料的统计拆解：频次、类型、损失；
2、 从异常中识别系统改进机会；
3、 异常实例培训：将个案变成队伍的免疫力；
4、 构筑班组异常管控长效制度。
课堂交流｜小组碰头：基于本班组异常资料，提炼一个系统改进课题。
第八节：课程收束和异常管控落地
1、 实地异常处理和迅速响应学识架构回顾；
2、 个人/班组「异常管控改进规划」拟定；
3、 抓手包发放：异常分级准则、响应流程模板、记录表单；
4、 课后答疑和「指导指引」采用说明。
课堂交流｜结晶发表：每组发表异常迅速响应制度建设方案，讲师点评。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|秘祖利老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。