课程背景
班组长作为管人者，身上肩负的产量差事、质量差事、安全差事、交期差事、成本差事、实地5S差事等等各项差事，无一例外都需要借助员工来达成。倘若员工能够和班组长同心同德、齐心协力，上述差事就容易达成；倘若员工和班组长离心离德、经常闹别扭，上述差事就无法及时、有效地完成。在现实的事务进程中，班组长一般会遇到如下类似的问题，而导致管控绩效低：
• 员工不服从事务分配；
• 员工不服从班组长的管控；
• 员工不按照要求加班；
• 员工事务态度不端正；
• 员工不按照准则要求操作装置；
• 员工当面答应，背后却不落实，说一套做一套。
• 员工当面顶撞、吵架、甚至动手。
• 员工经常乱发脾气；
• 员工和员工之间关系不和，冲突持续；
本课的诞生：
2战中期的美国，随着战线越拉越长，换个角度看，战争面越来越宽，现有的军需生产本领不足以满足战争的需要。同时，从实践看，工厂里充填了大量的未经长期职业化磨合的家庭妇女，外来移民。在这样双重压力的来由下，工厂里员工和员工之间、员工和管人者之间、管人者和管人者之间就爆发出了大量冲突和矛盾，导致生产效率低下、货品质量没有保障、安全问题频发。为了破解这一系列的矛盾冲突问题，战时人力资本委员会于1942年，集结了600多名常年事务于生产一线的管人人员，运行层面，集合全体智慧、借鉴四阶段法开发了这一门课程---TWI-JR事务关系。当时，在实际应用里，美国政府要求所有的一线主管都必须要接受TWI的培训，落地时，以保证军需生产的顺利开展。据统计，二战期间，美国共有170多万名一线管控管人者接受过该课程的训练。
本课的发扬：
战后，实操中，日本在被美国占领期间，从美国导入了TWI的培训架构。由日本政府主导，在日本国内强行推行。从日本财团公司三菱、三井、住友等到各大中小型公司。由于这种强制的办法，换个角度看，受到各个公司的抵制和反弹。1955年，由日本政府机关通产省出资，执行层面，成立了半官半民的社团法人机构---日本业界训练协会。并借助他，往细里说，向各公司推行TWI的课程，一直持续到今天，往细里说，已经70年了。据统计，日本共有1000多万名一线管人者接受过该课程的训练。
随着贸易的全球化，日本业界训练协会将TWI的课程推广到了全世界。当下中国已有4万多名一线管人者接受过TWI-JR课程的训练。
老师对TWI课程的评价：
从课程开发所需面对的压力问题，课程开发所投入的资源力量、课程面世后的普及程度、课程的收益成效四方面来看，TWI系列课程在全球整个工业演进300多年进程中，从实践看，从实践看，前 无 古 人后无来者（截止今天）。
【课程特色】
课程的目的是：训练参训人员处理人际关系问题的
本领
而非
学识
的分享。
处理人际关系问题是一个本领，能够借助后天的训练获得！！！
本领和学识的区别：
• 本领必须借助操练才能获得，一旦获得终生具备。例如：开车、游泳、骑自行车等等，故而，课程中涉及到大量的实例以及实战操练，需要小班教学，不适合大班教学。
• 学识能够借助讲授、看视频、看书等等就能获得，获得以后长期不用就会忘记，忘记了也能够很快再获得。例如：万有引力公式、勾股定理、全等等三角形的特点等等。
课程收益
考核借助的参训者将具备以下两大核心本领：
• 预防人际关系问题发生的本领。---四个基本要诀
•
当人际关系问题发生后，破解难题的本领。---四阶段法
参训者回到事务岗位上，倘若能够持续运用四个基本要诀和四阶段法，依据老师多年的咨询项目心得，最少能够减少80%的人际关系冲突问题。同时，员工对管人者的满意度最少能够拉升50%以上。
课程大纲
一、构筑良好人际关系的四个基本要诀和正确处理人际关系问题的四阶段法
1.构筑良好人际关系的四个基本要诀
•
班组长必备的5个条件
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班组长要面对的和待人办法有关的问题
碰头：班组长的责任
碰头：班组长借助部属完成事务差事
•
构筑良好人际关系的四个基本要诀
碰头：个人差异和化解
•
必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑
2.正确处理人际关系问题的四阶段法
•
问题的定义
实例：王组长的苦恼：李明我行我素不配合事务
卡片：发放事务关系卡片，并对照卡片示范正确处理人际关系问题的办法
碰头：对照实例，剖析运用四个基本要诀能够预防该问题的发生
•
在处理人际关系问题上，出色的班组长应达成的高度
•
问题的四种类型
实例：刘班长的苦恼：张强不按照准则要求操作装置，和他说他还当面顶撞
卡片：对照卡片示范正确处理人际关系问题的办法
碰头：对照实例，剖析运用四个基本要诀能够预防该问题的发生
•
掌握部属想法和心情的交流办法
实例：从医生诊疗进程看四阶段法的运用
实例：李领班的苦恼：资深员工不配合，在实际应用里，并要求调走
卡片：对照卡片示范正确处理人际关系问题的办法
碰头：对照实例，剖析运用四个基本要诀能够预防该问题的发生
实例：老白主任的苦恼：厂长要求选一个劳务工当班长，大部分庄重工可能会抵触
卡片：对照卡片示范正确处理人际关系问题的办法
碰头：对照实例，剖析运用四个基本要诀能够预防该问题的发生
•
变更的影响和化解
实战操练：参训者实战操练1
卡片：对照卡片碰头正确处理人际关系问题的办法
碰头：对照卡片碰头怎样运用四个基本要诀预防该问题的发生
安排作业：选项一个实际事务中遇到的人际冲突问题，判断问题的类别、运用四阶段破解难题、运用四个基本要诀预防问题的发生；操练要求；考评规则
二、参训者实战操练+讲师考评
1. 参训者实战操练+讲师带练+讲师考评
说明：
1.
每个参训参训者都要实战操练，每个参训者半个小时时间，旁听参训者不需要；
2.
参训参训者人数决定了课程时长：8名参训者2天，16名参训者3天，24名参训者4天，以此类推（6小时/天）；
3.
每个参训者实战操练后，讲师会点评并纠正参训者问题类别的判定、四阶段法的运用，四个基本要诀的运用；
4.
根据参训参训者的实战表现，讲师会给每位参训者一个评价结果（处理人际关系问题：不合格、合格、出色）；
5.
考核不借助的参训者，课后继续自行操练；（为防止该问题的发生，具体来看，建议讲完一天后，间隔一周时间再开展下一天的课程内容，给参训者留出充足的课后操练时间）
• 解说实战操练要求
实战操练：参训者实战操练2---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师带练+讲师考评；
实战操练：参训者实战操练3---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师带练+讲师考评；
实战操练：参训者实战操练5---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师带练+讲师考评；
实战操练：参训者实战操练6---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师带练+讲师考评；
实战操练：参训者实战操练7---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师带练+讲师考评；
实战操练：参训者实战操练8---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师带练+讲师考评；
实战操练：参训者实战操练n---问题类别、四阶段法、四个要诀；讲师带练+讲师考评；
• 班组长和部属以外的人的人际关系问题怎样处理
• 闭会发言---助推后续行动
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|王相增老师
适合谁听
班组长、主管。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。