课程背景
在经营、生产、管控中，您总会遇到各种各样的问题。怎样从这些问题中选项优先破解的课题，以最少的资源投入获得最大的改进结晶？怎样从错综复杂的现实中寻找突破口，确定主攻方向？怎样挖掘根本原因？怎样拟定对策？怎样将行之有效的对策结晶保持下去，让这些宝贵财富不随着人、时的变化而离职？
┄┄本课科学地收束了系统破解难题的思想和办法，解除了“头疼医头，脚疼医脚”的“救火式”问题破解办法所带给公司的困绕，为公司的持续改进奠定了基础，被誉为“开启改进之门的金钥匙”。
课程收益
树立问题意识；
掌握系统破解难题的程序；
掌握做成改进报告的办法；
灵活运用所学学识，拆解、破解公司存在的问题；
周全拉升管人者的发现问题、拆解问题、改进问题和破解难题本领。
课程大纲
首讲、问题概述以及问题意识
一、 问题基本认知
1. 问题三层准则
Ø 第一类：操作层问题
Ø 第二类：管控层问题
Ø 第三类：结构层问题
2. 问题四大类型
Ø 预想到的
Ø 感觉到的
Ø 找上门来
Ø 自己跳进去
3. 问题发现六问
Ø 现况和期待的状况自己有无落差？
Ø 现在有没有发生什么变化？
Ø 是否觉得哪个部分开展得不顺利？
Ø 是否有些事情未达准则？
Ø 有没有哪些事情不是你原先期待的状态？
Ø 若置之不理，往细里说，将来是否会发生重大的不良状态？
二， 问题意识培育
1. 意识的意义
2. 意识的思路式
3. 意识的可行性
实例分享：丰田事务办法（
TBP）
三， 精准定义问题
1. 问题的显在化
Ø 一般的认知现象
Ø 具备焦点的共同认知
Ø 对于问题的定义
Ø 问题核心的掌握
Ø 有效的诉求和表述
2. 摆现象定问题
Ø 查找界定问题
Ø 摆现象
Ø 锁住问题
Ø 推荐抓手
3. 抓手运用详解
Ø 头脑风暴会
Ø 帕累托拆解
Ø 调查表
Ø 宏观流程图
4.
实地上手：看录相，找问题
次讲
、问题拆解以及确认真因
一、 拆解出可能原因
1. 简单的鱼骨图
2. 系统的展开图
3. 假设的关联图
4. 抓手实地上手
二、 可能中确认真因
1. 真因三大层别
2. 定真因八要则
Ø 分清主谓
Ø 反向试验
Ø 原理推导
Ø 不要遗漏
Ø 量化异常
Ø 不选主观
Ø 描述具体
Ø 是否末端
三， 真因中评价可行
1. 真因验证要求
Ø
实地验证
:到实地借助试验.取得资料来证明。常常适用于办法类因素
Ø
实地测试测量
:到实地借助亲自测试测量，取得资料，和准则开展比较。常常适用于机械因素、材料因素、环境因素
Ø
调查、拆解
: 规划调查表，到实地开展调查拆解，取得资料来确认，具体来看，常常适用于人的因素
2. 不可控可放弃
Ø 来自末端因素
Ø 排队不可控因素
Ø 逐条确认、找真因
Ø 事实、资料论证
Ø 实例：装置停了为何原因？
3.
实地上手：
实地有多台同样的装置，其中
1台机座下有一滩油渍，用“5Why”找真因
三讲、问题破解以及对策评核
一， 确定对策的步骤
1. 一因多项对策
Ø 提方案
Ø 定方案
Ø 推荐抓手
Ø 思索出尽可能多的对策
2. 对策价值评核
Ø 筛选出附加价值高的对策
3. 求共识定规划
Ø 拟定规划
Ø 测试规划
Ø 推荐抓手
Ø 取得共识，拟定明晰具体的施行规划
二、 施行对策的决心
1. 执行规划：严格按照对策表中的措施逐条施行，并做好活动记录
2. 监控施行：每项对策施行完毕，以及晨确认成效是否达成其标的
3. 推荐抓手
三、 成效评核的用心
1. 成效评核
2. 心得推广
3. 推荐抓手
4.
利用
PDCA循环开展持续改进
课程收束以及问题解答
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|宋志军老师
适合谁听
公司中层管控、生产、制造/工程/品管管控以及技艺人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。