课程背景
本课抛去了传统管控课程理论推演讲授套路，从内部问题实例入手，以实战落地抓手辅助实景实例开展问题破解训练。并借助多角度全景实例拆解，让参训者比较清晰的掌握管控
思路和办法
……而为了更持久的支持参训者成长，课堂中更是将抓手采用落地运用充分延展化，教授参训者持续借助抓手精进成长办法，使课程的后续采用价值大大拉升，甚至能够终生支持参训者成长……
课程收益
1、 认识管控的本质；
2、 借助内部问题实例代入式课堂讲授，课堂实地破解参训者当下困惑问题；
3、 借助课堂实例实操操练，让参训者学会采用课堂教授的有效管控抓手；
4、 弄懂问题破解抓手的实战运用情境以及办法；
5、 掌握用抓手持续自我精进的办法；
6、能专精的做来由拆解，并化解性做问题破解有效方案规划；
课程大纲
章节目录
培训办法
第一部分：
管控
和领导力
共识
1、
卓有成效的管人者
关于有效？落地正确视角解读
走出领导力的领会误区：
1
>
管人者更多要释放他人的本领；
2
>
管人者的本领体现在你的队伍绩效；
3>执行本领不好员工不是最大问题者，核心一定是管控出了问题；
4>招数服务于管控打法，没有配合打法的招数常常是画蛇添足。
2、
交流系统和领导力的关系
公司管控即是一个全程交流的进程行为管控
交流是
领导力落地
的生命线
管控的进程也就是交流的进程
问答交流
实例说明
视频展示
第二部分：
领导力核心落地本领
--实操指导训练
1
、
从
“本能”到“本领”的三大核心本领训练
辅助
--问题破解抓手操作研习（以公司内部实例做课堂代入）
--
自我洞察和干预本领
.
课堂实操指导训练
--
认识和领会他人本领
.
课堂实操指导训练
-- 破解难题的影响思路练出本领
.
课堂实操指导训练
2、
区分管控交流中的
“我帮你”和“我要”
--
实例
1拆解（事务实例）
--
实例
2拆解（生活实例）
3、
人际心理学的队伍管控启示
--
心理学人际核心拆解
--
人际心理学对队伍管控的启示以及影响招数建议
问答交流
实例讲授
视频碰头
体验交流等等
第
三
部分：
六大领导力落地篇章实战指导（配合八大事务情景）
（
事务协调
篇）
情景
1
：
事务谈判
-- 谈判的5个要害性将控要素
--
谈判打法路线解读
（
上传下达
篇）
情景
2
：
事务呈报
--
呈报事务步骤和要则
-- 呈报的格外提示细节
--
有效上下级携手的问卷拆解
-- 事务实例情景成效对比展现
情景
3
:
差事布置和执行
--
有效上传下达的核心交流要则
--
接受差事思索
-- 布置差事思索
-- 辅助交流的5元素抓手
-- 推演表述四字要则
（指导
激励
篇）
情景
4
：
员工指导和激励
-- 首先你需要确定员工真的需要建议
--
90后，00后员工的交流模式拆解
--
性格拆解锁定交流模式
（不对频的交流会让激励变成伤害）
--
学会认同激励式交流，让自己变成员工的有力充电器
赏识性交流＋有效赞美
正确示范、责任内归因表述法、
放权式话语习惯、积极思路式带出提问
-- 时刻牢记“赢得员工比赢了员工更要害！！”
（
共事
篇）
情景
5
：
跨部门交流
--
跨部门交流携手不佳的原因拆解？
--
破解跨部门交流必须学会的
“非暴力交流”要则
事实、感受、诉求、支援
（
服务管控
篇）
情景
6
：
服务交流管控
--
服务交流话术
7要则
--
学会根据事务流程自己规划应景事务用语
--
实地操练服务用语规划
（
异议处理
篇）
情景
7
：
纠纷异议处理
--
纠纷异议的处理要则
--
纠纷异议交流路线规划
-- 道歉艺术和语言要则
-- 内部实例问题破解操练
情景
8
：
危机公关处理
--
互联网时代危机公关是各个组织都要关注的事务
--
危机公关
6步骤
--
公关声明三忌讳
-- 实例操练
问答交流
实例讲授
办法
训练
定位还原
体验交流等等
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|牟绎可老师
适合谁听
中层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。