TWI 一线班组长工作关系（JR）技能提升

第一章节

、班组管控干部的定位认知和事务关系四阶段法

1、基层干部定位应具备的基本认识

2、班组长的作用以及职责

3、领导和员工对基层干部的期望

4、从员工到班组长管控定位转变

5. 从管自己到管别人的转变

6. 思路和时俱进，从合格到出色

7、从技艺型到管控型英才“三转正”

8．班组长之三头六必本领

实例拆解：忙碌的小马

9. 事务关系四阶段法

（

1）掌握事实

ü 调查问题发生前的情况

ü 梳理涉及哪些规则和惯例

ü 和有关人员面谈

ü 弄懂当事人想法和心情

ü 必须掌握全部事实

（

2）慎思决定

ü 整理事实以及相关人物之间的联系

ü 考虑可能采取的措施

ü 确认有关规定和方针

ü 切忌过早地下判断

（

3）采取措施

ü 判断自己能否做

ü 判断是否需要别人帮忙

ü 判断是否需要向上级呈报

ü 注意措施施行的时机

ü 不要推卸责任

（

4）确认结果

ü 及时确认

ü 向所有当事人一一确认

ü 判断当事人之间的关系是否恢复

ü 注意措施施行的时机

ü 收束措施是否有效

实例分享：张美丽为何要离职

第二章节、交流本领是软肋

----迅速拉升班组管控干部的交流本领

1、实例碰头：何为交流？沟了，通了吗？

2、表扬的招数和批评的艺术

3、实例碰头：怎样处理问题员工

4、怎样正确地带出不同类型的员工

5、有效交流的进程。交流障碍的产生和防范

6、交流的要则、心态和招数

7、怎样和上级开展交流-获得支持

8、怎样和部属开展交流-获得配合

9、怎样学会跨部门交流和协同

10、掌握交流招数让员工更为配合

实例还原碰头：怎样赞美部属

实例：怎样批评小王迟到了

实例：出色员工怎样要离职

第三章节、班组长怎样有效激励和管控新时代员工

1、何为激励？你怎样激励员工

2、怎样让员工快乐高效服从安排

3、培训组织和管控招数

4、员工的物质激励招数

5、员工的精神激励招数

6、外在激励和内在激励要互补

7、员工的职业生涯规划

8、练就有素质的部属

9、新生代员工的心理特质

10、新生代员工管控化解打法

11、怎样构筑和员工之间的情感账户

12、怎样留住新时代员工

13、别等分手时才说“我爱你”-留住出色员工

情感管控：我的心里只有你

第四章节、班组长高效队伍建设和执行本领拉升

1、何谓队伍

2、队伍建设本领

3、队伍管控演进阶段

4、炼就高效队伍的定位要素

5、队伍冲突处理的五种打法

6、改进员工关系的四个要则

7、四种典型类型员工的管控

8、怎样管控班组中的“刺头”

9、执行和执行本领的认知

10、何为有执行本领的员工

11、怎样拉升队伍高效执行本领

12、执行本领不佳的原因和对策

13、拉升执行本领的四将金钥匙

14、影响执行本领的的因素拆解

15、事务没有任何借口，100%执行

怎样练出执行本领员工的榜样代表

实例分享：买土豆的故事分享

体验游戏：何为执行本领

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珀菲特顾问|苌群旗老师