课程收益
1.
弄懂高效交流意义；
2.
掌握高效交流的招数；
3.
掌握和上级交流要点。
课程大纲
首讲、高效交流的基本认知
一、
情景还原：问题在哪儿呢
二、
良好交流在事务中的作用
三、
实例：错误交流常见类型
四、
高效交流的基本定义领会
五、
高效交流的四大要害目的
六、
语言交流非语言交流分类
七、
交流存在的障碍原因拆解
八、
实例：失败交流者七类型
九、
情景还原：部属抱怨以后
十、
实例拆解：上级永远对的
次讲、
高效交流的办法招数
一、
高效交流的七大要害前提
二、
积极聆听的八大要点：
1.
真心的尊重交流对象
2.
养成做记录的好习惯
3.
不打断对方预设答案
4.
允许别人有不同看法
5.
……
三、
有效表述的十大办法：
1.
多赞美，少批评
2.
多领会，不抱怨
3.
多关怀，少拒绝
4.
多关怀，实操中，少拒绝
5.
无把握，不承诺
6.
……
四、
怎样说服和劝导他人招数
五、
实例：说服力的八个例证
六、
班组长职场交流八个谨记
七、
和不同性格人员交流办法
八、
常见的冲突处理五种办法
九、
交流的白金定律
十、
情景还原：员工受了工伤后
十一、
小组研讨：和部属情感账户
十二、
实例：八必谈和四必管
三讲、和上级交流的办法和要点
一、
和上级交流的八条戒律
1.
戒欺
2.
戒狂
3.
戒浮
4.
……
二、
和上级交流的三个要则
1.
主动报告要则
2.
服从要则
3.
执行要则
三、
事务报告的种类和办法
四、
怎样接受执行上级指示
五、
怎样面对领导批评指导
六、
不同性格领导交流要点
七、
小组研讨
:领导欣赏的你
八、
实例：知错就改得到上级的认可
九、
实例：踏实认真得到上级的认可
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|李坚老师
适合谁听
公司内各级管人人员、包括班长、组长、主任、课长、领班。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。