课程背景
在迅速变化的公司环境中，班组作为生产、服务或者管控活动的基本单元，其运作效率和执行本领直接关系到公司的整体绩效和竞争力。班组长，作为这一要害环节的直接管人者和协调者，承担着
“上情下达，下情上传”的要害职责。可是，面对日益复杂的事务内容、多样化的员工诉求以及迅速变化的市场环境，许多班组长在资讯传递、交流协调、决策执行等等方面面临着诸多挑战。
课程收益
1.纵深领会上传下达在公司管控中的意义；
2.掌握有效的交流招数和打法，达成资讯的准确、高效传递；
3.练就领导力，激发队伍活力，助推队伍整体绩效的拉升；
4.紧跟业界演进趋势，掌握管控抓手和办法，拉升事务效率。
课程大纲
首讲：
班组长
定位认知
——认清在组织的“位置和职责”
碰头：
何谓班组管控
一、
班组长
的立场和职责
1. 对上辅佐（执行者）
2. 对下管控（将控者）
3. 平级协同（携手者）
4. 对外公关（样貌者）
二
、
班组长管控中的五个准则
1. 达成意愿
（时间
+准则+结果）
2. 打破现况
（发生问题
+未发生问题）
3. 效率意识
（时间
+达成度）
4. 科学“办法”（明晰标的+掌握事实+决策方案+施行+查验处理）
5. 周全判断
（感觉
+心得+原理+要则+标的）
次讲：
准确的领会接收标的差事
——
做好和上级之间的交流
一、
领会上级标的差事的三个难点
1.
不知道重点在哪里
2
.
不清晰节点在哪里
3.不明晰结果在哪里
二、
实例拆解
实例拆解：《某班组长的差事接收》
三、
接收差事的步骤
第一步：明晰差事
第二步：确定时限
第三步：确认意图
第四步：理清差事关系
第五步：回复确认
视频
实例
拆解：
《林彪和罗亚楼》
四
、
领会接收差事的核心抓手
1.
6W3H抓手
1）WHAT--差事时什么
2）WHY--差事的目的为何
3）WHEN--什么时间节点
4）WHER--地点
5）WHICH--方式办法
6）WHO--人物
7）HOW--差事的完成
8）HOW MANY--差事的量
9）HOW MUCH--差事的预算
2.
领会接收差事后的要害步骤
第一步：呈报的节点
第二步：呈报的重点
第三步：呈报的难点
第四步：呈报的时机
3.
差事接收后
预防和
应急
1）预防的时机：可能原因开展预防——降低问题发生的概率
2）应急的时机：预警制度的启动——对问题产生的影响开展及时的止损
实例拆解
：
《
班组长的差事预防应急
》实例
三讲：
差事的准确下达
——构筑
和班员的良好交流制度
1.影响差事下达的五种个人障碍
障碍一：地位的差异
障碍二：资讯的可信度
障碍三：认知的偏误
障碍四：过去的心得
障碍五：情绪的影响
2.影响交流的五种组织障碍
障碍一：资讯泛滥
障碍二：时间压力
障碍三：组织氛围
障碍四：资讯过滤
障碍五：缺乏反馈
导入：传达差事的三个要害本领——“说”、“听”、“问”
一、善于
“说”
1. 说之前思索的四个要点
要点一：明晰交流的目的
要点二：厘清对方的诉求和利益
要点三：清晰传达的资讯
要点四：需达成目的和行动
2. 说的PEP要则
1）P：主张的重点
2）E：背后的想法、缘由，证据
3）E：强调重点
视频实例：经理和部属的交流
二、耐
“聆听”
1. 听的五个层级
2. 听的三个参与
——身体+语言+心理
交流：诉说
/聆听职场中的事务经历和心得
三、巧
“发问”
1．发问的两种形式
——封闭式，开放式
2. 发问的方向
3. 发问的招数
四
、和部属交流
——消除部属障碍和隔阂
1. 和部属交流的心态和立场
1）尊重员工、领会员工
2）包容员工的缺点
3）平等的心态
4）学会让员工感动
5）站在员工的立场去交流
2. 和部属交流的招数和办法
1）有效下达指令和差事
——明晰责任人
——明晰验收准则和要求
——明晰完成的时间和进度
——及时弄懂部属的困难和要求
2）赞扬部属的招数
——表扬要出自真心
——表扬的内容要具体
——表扬要及时
——学会背后说好话
3）批评部属的五大要素
要素一：要批评也要肯定
要素二：注意批评的情境
要素三：要将控好情绪
要素四：尊重客观事实
要素五：对事不对人
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|陈雨老师
适合谁听
班组长。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。