TWI-JR（工作关系） 一线主管（班组长）技能训练

首讲：一线管人者职责和日常事务要求

一、

一线管人者的责任和差事

二、一线管人者必备的

5个事务本领

1. 事务的学识

2. 职责的学识

3. 指导的本领

4. 改进的本领

5．待人的本领

次讲：

TWI引见

一、

TWI定义引见

1、TWI（Training Within Industry）一线管人者本领训练含义

2、TWI两大基本理念

二、

TWI演进史引见

1. 美国形成进程

2. 日本演进进程

3. 中国当下情况

三、

TWI模块引见

1. 事务教导（JI）

2. 事务改进（JM）

3. 事务关系（JR）

4. 事务安全（JS）

第

三

讲：事务

关系

（

J

R

）

一、

一线管人者常常会遇到

7种类型员工

1. 没有任何事务心得的新人

2. 有事务心得但事务性质不同

3. 年资比自己久的人

4. 技艺比自己强的人

5. 任劳任怨的人

6. 有明显人际关系网络的人

7. 年代差距大的人

实例拆解1：张明的故事

二、

构筑良好人际关系的四要诀

1. 要诀一：要告诉部属事务情形怎样

1）明晰部属应怎样去做

2）指导部属怎样做得更好

2. 要诀二：表现好时及时表扬

1）注意发现和平时不同的出色表现

2）应能趁热打铁，激励部属继续努力

3. 要诀三：对部属有影响的变动，在实际应用里，要事先告知

1）应该尽量说明变动的原因

2）设法使部属接受变动

4. 要诀四：充分发挥部属的本领

1）积极挖掘部属的潜在本领

2）绝不妨碍部属的演进前途

实例拆解2：张强的故事

三、事务实地问题的破解办法

1. 事务实地问题的破解办法的课题

2. 四阶段法

1）第1阶段：掌握事实

2）第2阶段：慎思决定

3）第3阶段：采取措施

4）第4阶段：确认结果

四、问题的类型以及把握时机

1. 预想到的

2. 感觉到的

3. 找上门的

4. 跳进去的

实例拆解3：女领班的故事

五、掌握想法和心情的办法

1. 不要和他争论

2. 使他表明心事

3. 不要打断说话

4. 不要过早结论

5. 不要独占说话

6. 做个好的听众

实地操练

：实地问题破解实例整理表

第

四

讲：

课堂考试

一、

考试前准备

参训者课前准备好：

必要的实例

二、

考试

1、考试一：故事描述

2，

考试二：现

场

问

题

解

决

案

例

整

理

表整理

3、考试三：处理办法产出

三，

考试准备颁发证书

凡接受二天（不少于

14小时)培训、并完整借助四项内容考试、成绩合格者将颁发日产训庄重证书

第

五

讲

：

·课程作业和跟踪（以下作业十五天完成）

作业一：一份实地问题破解实例整理表

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