课程背景
常言道
“质量是用心做出来的、不是检验出来”，在这个竞争持续加剧的时代，买方以及消费者对品质的要求不再是“将就”，换个角度看，而是在追求“讲究”，而我们只有借助高效利用品质抓手，做好品质进程管控，方能达成品质的受控和被控。
Ø 质量管控，它运用先进的质量管控理论和抓手，从货品全寿命周期去策划和管控货品质量。它围绕买方的诉求，以预防、将控和持续改进作为主要管控手段，再辅以质量管控架构建设，质量绩效考核，质量本领管控培训的手段，系统性地将控和保障质量，将质量不良发生的概率降低到最小，使买方满意，达成最小质量损失成本。
本课，
是宋曦老师根据自己
1
6
年工厂做生产厂长、总监以及副总时对
实地品质
事务指导的成功心得和心得精华收束而成
，这是一门专为制造公司精心炼就的实地品质拉升经典课程。
课程收益
l 拉升参训者对货品质量对买方满意和公司演进的意义认识，
l 弄懂质量的基本概念和原理
l 掌握质量实地管控事务的重点
l 掌握迅速质量拉升的办法
l 系统性掌握质量管控的思路和抓手
l 掌握对实地员工品质意识拉升的办法
课程大纲
首讲：质量意识和质量概论
一、
质量是公司的生命实例解说
质量实例分享：
带出参训者认识质量地公司生存和演进的要害意义
二、
公司经营定位和质量信念
1、公司经营理念决定公司质量定位
2、公司货品层次决定公司质量信念
3、公司质量定位怎样影响和决定公司演进
碰头拆解：
为何说薄利多销是公司质量管控最大故人！
成功实例分享：
某公司货品质量成功怎样影响公司成功演进
三、
质量定义
1、ISO9000质量定义
2，狭隘质量包含内容
3、广义质量包含内容
4，质量卡诺模型
四、
买方诉求的三个层次
1、理所当然质量
2、超出期望质量
3，魅力无限质量
五、
质量管控演进史
1、质量管控办法演进史
2、质量范畴演进演变
六、
质量成本；质量损失成本
1、质量成本定义以及构成
2、质量损失成本
3，质量成本曲线
4、质量冰山
七、质量事务基本要求
1、预防质量重点所在
2、质量“三不”含义
实例分享：
扁鹊行医故事
八、
课程结晶输出
1、
办法和抓手
A、
卡诺模型
B、
估算一下你所在车间、班组每天，周、月的品质损失成本
以上内容实地实操操练
2、实用表单
A、
预算将控质量成本
第
二
讲：质量进程管控
一、
检验准则构筑
1、检验准则构筑依据之一：国标行标
2、检验准则构筑依据之二：买方要求
3、检验准则构筑依据之三：公司自身要求
4、检验准则构筑依据之四：规划要求
5、检验准则构筑三大注意：方便执行、客观实际、容易领会。
二、
实地检验架构
建设
1、品质部实地事务
A、首件检验目的，流程和记录，异常处理
B、进程巡检目的，流程和记录，异常处理
C、成品检验
D、记录和看板。
2、班组长实地事务；
三、
实地质量责任划分
1、检验员应承担的品质责任；
2、实地管控应承担的品质责任；
3、实地员工应承担的品质责任；
4，其它部门应承担的品质责任；
四、
实地员工质量责任要求
1、互检要求；
2、自检要求。
3、工艺异常报告；
4、一次性成功；
五、实地质量将控点设置
1、何为要害工序、特殊工序；
2、质量将控点特殊要求；
3、质量将控点员工要求；
4、质量将控点品质保证；
六、质量看板管控
1、质量看板作用；
2、质量看板规划办法；
3、质量看板维护要求；
七
、实地
4M管控
1、4M管控要点；
2、4M异常处理流程；
3、4M实地目视化管控；
4、4M异常汇总拆解；
八、要害质量事故处理
1、事故处理的三现主义；
2，质量事故处理流程；
3、质量事故协商拆解；
4、质量事故责任承担；
九、统计技艺运用
1. 新旧七种手法引见
2. 常用七种统计拆解技艺运用解说
课堂上手：《查验表》上手；
十、
课程结晶输出
1、办法和抓手
A、质量看板
B、4M管控办法
C、
质量事故处理办法
D、
七大统计办法
以上内容实地实操操练
2、实用表单
A、4M记录和拆解表单
B、
七种统计拆解表单
C、
首巡检记录单
第
三
讲：员工质量
本领
练就
一、
检验人员质量培训
1、品质准则；
2、检验办法；
3、正确品质观念；
4、品质问题处理；
二、
一线管控质量培训
1、品质准则；
2、工艺准则；
3、正确品质观念；
4、品质问题处理；
三，
操作工质量培训
1、岗位本领培训
2、质量观念培训
3、质量准则培训
4、实地5S培训
四、
课程结晶输出
1、办法和抓手
A、质量培训准则
以上内容实地实操操练
2、实用表单
A、培训记录表
B、培训预定规划表
第
四
讲：
·质量防错手法
一、
防错法概述
1，防错意义
2、犯错十大原因
3、防错作用
二，
防错法原理
1、五大防错思路
2、防错四大人性化要则
3、10个运用原理
三、
防错活动施行步骤
四、
常用防错装置和办法
五、
课程结晶输出
1、办法和抓手
A、点检制度
B、周期性预防性维护制度
以上内容实地实操操练
2、实用表单
A、防错装置一览表
第
六
讲：
·质量改进活动
一、
质量改进活动的意义
二、
质量
改进
QC小组
三、
改进课题选题
四、改进课题发表以及表彰
五、
课程结晶输出
1、办法和抓手
A、QC小组活动办法
B、质量发送选题办法
以上内容实地实操操练
2、实用表单
A、改进记录单
第
五
讲：
·质量绩效管控
一、
不做质量绩效考核和追责的质量危害
二、
质量绩效考核的指标和岗位分配
三、质量奖罚和激励办法
四、质量持续改进
五、
课程结晶输出
1、办法和抓手
A、质量奖罚制度
B、质量绩效考核办法
以上内容实地实操操练
2、实用表单
A、质量考核统计表
课程收束（培训学识促动复盘、培训成效呈现）
老师简介
Introduction to lecturers
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珀菲特顾问|宋曦老师
适合谁听
品质主任、品质管控、车间主任、班组长、储备干部等等管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。