TWI- 一线班组长（车间主管）的四大管理技能训练

首讲：一线管人者职责和日常事务要求

一、

一线管人者的责任和差事

二、一线管人者必备的

5个事务本领

1. 事务的学识

2. 职责的学识

3. 指导的本领

4. 改进的本领

5．待人的本领

次讲：

TWI引见

一、

TWI定义引见

1、TWI（Training Within Industry）一线管人者本领训练含义

2、TWI两大基本理念

二、

TWI演进史引见

1. 美国形成进程

2. 日本演进进程

3. 中国当下情况

三、

TWI模块引见

1. 事务教导（JI）

2. 事务改进（JM）

3. 事务关系（JR）

4. 事务安全（JS）

第

三

讲：事务教导（

JI）和部属培训

一、

不完善的指导办法

1. 只是说给员工听

2. 只是做给员工看

二、

事务教导的四阶段法

1. 研习准备

1）使研习者轻松愉快

2）告诉他将做何种事务

3）弄懂他对这项事务的认识程度

4）激发他对这项事务的兴趣

5）使他进入正确的研习位置

2. 传授事务

1）将主要步骤一步步地说明示范

2）明晰强调要点

3）清楚、耐心地指导，说明要点的依据

4

）注意不要超过

TA的领会本领

3. 尝试操练

1）连贯性做完，让TA分享，教导者带练

2

）让

TA一边做一边说步骤，要点

3

）教导者说步骤和要点，

TA边做边说依据

4. 成效追踪

1）请他开始事务

2）拟定协助他的人

3）常常查验

4）鼓励发问

5）逐渐减少指导

实地教学和操练

：运用教学四阶段法教会部属学会打灯火结

三，

制作

【

作

业

分

解

表

】

1. 抄写【打灯头节

作

业

分

解

表

】」

2. 作业分解表和作业指导书区别

3、掌握作业分解表前的三个要害：主要步骤、步骤要点、要点的依据编写办法

3、掌握作业分解表编写六个要点

实地操练

：写出水龙头的作业分解表并两两一组操练教三练四

四、制作【

训练预定规划表

】

1. 制作【训练预定规划表】目的

2. 掌握【训练预定规划表】七大步骤

实地操练

：根据实际自身班组情况写一份【训练预定规划表】

第二天

第

四

讲：事务改进（

JM）的办法

一、

何为实地改进

1. 生产实地常见的问题

2. 改进的标的

3. PDCA和SDCA双循环

4. 领会实地改进

5. 改进的10条灵魂

二、事务改进的四阶段法

实例拆解：生产无线电屏蔽板的改进前后差异拆解

1. 第1阶段：分解作业

1）将现在办法的全部细节毫无遗漏地详细记录下来

2）事务改进的作业细节应尽可能防止直接描述目的，而是要描述达成目的的进程，

2. 第2阶段：自问细节

1）开展5W1H自问

2）同时对下列9个项目开展自问

材料、机器、装置、抓手、规划、配置、动作、安全，整理整顿

3. 第3阶段：构思新法

1）去除不必要的细节

2）尽可能合并细节

3）按照好的顺序重组细节

4）简化必要的细节

4. 第4阶段：施行新法

1）使上司接受新办法

2）使部属接受新办法

3）取得有关安全、品质、产量，成本的相关人员的最后的许可

4）将新办法付诸于事务，用到下次改进成功为止

5）承认别人的功绩

三，

制作

【

作

业

分

解

表

】

实地操练

：包装搬运的改进

1. 抄写【生产无线电屏蔽板

作

业

分

解

表

】」

2. 根据包装搬运路线描述每一个步骤

3、运用5W2H自问法开展识别

4、开展ECRS：去除、合并、重组、简化

四、制作【作业改进规划

表

】

1. 制作【作业改进规划表】目的

2. 掌握【作业改进规划表】七大步骤

实地操练

：根据实际自身班组情况写一份【作业改进规划表】

第三天

上午

第

五

讲：事务关系（

JR）和部属关系

一、

一线管人者常常会遇到

7种类型员工

1. 没有任何事务心得的新人

2. 有事务心得但事务性质不同

3. 年资比自己久的人

4. 技艺比自己强的人

5. 任劳任怨的人

6. 有明显人际关系网络的人

7. 年代差距大的人

实例拆解1：张明的故事

二、

构筑良好人际关系的四要诀

1. 要诀一：要告诉部属事务情形怎样

1）明晰部属应怎样去做

2）指导部属怎样做得更好

2. 要诀二：表现好时及时表扬

1）注意发现和平时不同的出色表现

2）应能趁热打铁，激励部属继续努力

3. 要诀三：对部属有影响的变动，从实践看，要事先告知

1）应该尽量说明变动的原因

2）设法使部属接受变动

4. 要诀四：充分发挥部属的本领

1）积极挖掘部属的潜在本领

2）绝不妨碍部属的演进前途

实例拆解2：张强的故事

三、事务实地问题的破解办法

1. 事务实地问题的破解办法的课题

2. 四阶段法

1）第1阶段：掌握事实

2）第2阶段：慎思决定

3）第3阶段：采取措施

4）第4阶段：确认结果

四、问题的类型以及把握时机

1. 预想到的

2. 感觉到的

3. 找上门的

4. 跳进去的

实例拆解3：女领班的故事

五、掌握想法和心情的办法

1. 不要和他争论

2. 使他表明心事

3. 不要打断说话

4. 不要过早结论

5. 不要独占说话

6. 做个好的听众

实地操练

：实地问题破解实例整理表

下午

第

六

讲：事务安全（

JS）的办法

一、

安全的定义、事故拆解、灾害事故研讨

1. 事务安全是指：将间接原因，在实际应用里，直接原因(人的不安全行为·物的不安全状态状态）和事故·灾害之间的连锁切断。达成预防事故-灾害，消除安全隐患的安全作业本领

2. 损失发生原因、来源和将控实例研讨

3. 事故原因类型拆解和记录统计采用

4、安全三要则：整理整顿 维护点检 准则作业

实例拆解

1：包装室的故事-剖析事故·灾害形成的原因 （切断灾害连锁）

二、

灾害原因类型和防止实例研讨

1. 灾害的事务环境研讨

2. 事故防止的必要

3. 灾害的原因事例拆解

实例拆解

2：剥线器的故事-实地问题主题偏离造成的事故 （物的问题）

三、

事务安全的四阶段法

1. 查明原因

2. 慎思决定

3. 施行对策

4. 查验结果

实例拆解

3：

组织变更故事

-带出员工积极向上使其自我反省 （人的问题）

四、

安全问题拆解操练

1. 事实描述

2. 间接原因

3，直接原因

4、事故描述

5、灾害收束

实例拆解4

：冲压机的故事

-紧急异常状态处理的思索办法 （综合实战）

第

七

讲

：

·课程作业和跟踪（以下作业十五天完成）

作业一：一份作业分解表

作业二：一份作业改进分解表

作业三：一份实地问题破解实例整理表

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