电力“四会”班组综合能力提升

首讲：会说

——交流本领拉升

导入：

中国传统信念对交流的影响：隐忍和含蓄

反思：

在事务中有哪些现象体现出这些处世哲学和交流习惯？

问题思索：

怎样在公司中规避它的不良影响？

一、对上交流

1.

要害抓手：

“金字塔要则”

实例：

九段秘书

-怎样安排一场高质量的会议？

2

.

3大情境实操

碰头：

和上司交流的三个常见问题：哪些事务应该向上司请示？哪些不需要？执行上司交办的差事，要不要中途报告？采用哪种呈报形式比较好？

1

）交流（

4个要害词）

2

）呈报（

5要点）

3

）请示（

5要点）

二、跨部门交流

1.

跨部门交流的

4要则

1）尊重欣赏     2）不卑不亢     3）双赢要则     4）积极主动     5）结果优先

2.

做好交流的前提：保持聆听（

1

0个好习惯）

3

.

要害：跨部门交流协同制度的构筑（

7个步骤）

第一步：确立交流的共同标的

第二步：拆解各部门的诉求点

第三步：构筑会面交流制度

第四步：碰头方案确立携手规则

第五步：坚决服从统一决策

第六步：落实规划和跟进督导

第七步：对结果开展奖励和评价

五、对下交流

1

. 和部属交流容易踩的五个雷区

1）说的太少——没有和员工统一思想和准则

2）先说后听——压缩了员工表述的空间

3）听而不闻——浇灭了员工表述的欲望

4）一心二用——让员工没有感受到重视和尊重

5）武断结论——打击了员工的积极性

2

.

和部属交流的三种模式

引入故事：

“倘若不能到，给我打电话”

1）孩童式：我讨厌，我不喜欢，你为何要……2）家长式：你必须，你不能够，我是为你好……3）成人式：你应该，从实践看，我建议你，这样会更好……

收束：

采用成人式，多用陈述句，多讲客观事实，少表述个人好恶和情绪

3.

和部属交流的

5个要点

1）真诚的关心部属

2）坚守规则和底线

3）布置事务因材施用

4）赞美激励部属创造

5）批评部属讲求招数

三、对外（买方）交流的要点

情境一：不同类型的买方的交流

1）红色（情绪宣泄型）——认真聆听，让买方合理宣泄

2

）蓝色（专精刁难型）

——表述“崇拜”，感谢指导

3

）黄色（强势务实型）

——直面问题，就一线经验说，多产生有效的行为

4

）绿色（沉默爆发型）

——关注细节，带出表述

思索：

那种买方潜在隐患最大？

情境二：安抚情绪激动的买方（

7个步骤）：“隔离”→换位→赞美→“平等”→降温→宣泄→给出方案

视频拆解：

《溏心风暴》片段，步骤：

情境三：说服买方接纳意见

视频拆解：

《神医喜来乐》片段

抓手：

Spin

法则：

S

-

事实；

P

-

问题。

I

-痛点；N-方案

次讲：会写

——公文写作本领拉升

导入：

法定文书，要害的抓手

辨析：

公文与其他文种的区别

——公文特点：价值的实用性、内容真实性和专精性、强烈的时效性和针对性、表述的平实性、格式的规范性

一、推演篇

——言之有序：好结构才有好骨架

核心抓手：

金字塔结构

——优点：层次分明、条理清晰

实例：

朱元璋暴打茹太素、电梯呈报、为何很多人记不住核心价值观？

操练：

怎样让自己的电脑文件易于查找？

1. 序言引领

2. 结论先行

3. 分类排序

4. 上下对应

金字塔结构的最佳范例

：

三点法则

实例碰头：

领导的演说给你什么提示？

操练：

画出文章的金字塔结构

—巴菲特成为首富的原因

情境操练：

条理清晰的即兴演说表述

二、技法篇

——言之有术：好技法才有好文章

1

.

开篇技法：开场定江山

1）开门见山法，落地时，直入主题

2）名句开篇法，靓装亮相

3）整句入题法，运行层面，干净利落

4）比喻生辉法，样貌传神

5）以景入文法，渲染气氛

操练：

让文章开场心得

2

.

结尾技法：结尾如撞钟

1）首尾呼应法，执行层面，紧扣主题

2）画龙点睛法，收在高处

3）号召呼告法，亮明看法

4）巧妙引用法，就一线经验说，论据有力

操练：

用适当句子结尾

3

.

标题技法：点睛画魂，换个角度看，题好一半文

1）看法式，标题显旨

2）修辞式，鲜活传神

3）引用式，说服有力

4）对称式，落地时，对仗工整

操练：

给文章拟制标题

三，实践篇

——言之有物：

8

大公文文种和要点

1.

清楚明了、不重不漏

——通知的写作

2.

依据充分，无法回绝

——请示的写作

3.

言简意赅，言外之意

——会议纪要的写作要点

4.

简约不简单

——电子邮件礼仪

5.

有高度、能落地

——规划类文书招数

6.

有总有结、高屋建瓴

——事务收束写作规范

7.

经过典型、看法鲜明

——新闻稿的写作

8.

突出重点，彰显亮点

——高手必过呈报材料关

三讲：会做

——执行本领拉升

一、领会执行本领

1. 何为执行本领？

故事：

给加西亚的一封信、军队的内务比赛

2

.

执行本领的核心和四大架构

1

）核心：人

——尊重人性，道法自然

2）四大架构：组织架构、制度架构、信念架构，领导权威

3. 执行本领的最高境界是信念

实例：

德国：对于制度的倚重和敬畏

vs日本：下级对上级无条件的服从

二，执行不力的常见原因

1. 管人者不能常抓不懈

2. 管将控度存在不合理

3. 交流不充分资讯疏漏

4. 缺乏共同标的的牵引

5. 缺乏合理的监管制度

6. 本领和资源无法和标的匹配

7. 公司或者管人者未提供有效支持

三、

3种

执行思路模式

第一种思路：

行为的内在驱动力

1）行为由思路决定

2）思路由认知构筑

3）认知决定行为结晶

交流：

思路是你头脑中的

“windows”

第二种思路：

理性思路和感性思路

1）

理性分辨

“看法”和“事实”

2）

用

“5why”法探究真相

第三种思路：人本思路

四、有效拉升执行本领的

5个办法

1. 紧盯标的——结果为导向的执行

2. 善做规划——能化解变化的执行

3. 交流充分——高效执行本领的保障

4.

学会复盘

——以终为始的执行本领

5. 指导到位——将控结果的执行本领

五、管人者保障队伍执行的

3个步骤

1. 执行前：规划于责任要厘清

2. 执行中：查验和督导很要害

2. 执行后：奖励和惩罚不可少

四讲：会指挥

——管控本领拉升

一、管控的基础：构筑信任和尊重

抓手：

乔

·哈里交流视窗模型

1. 公开象限：越大，落地时，越容易构筑信任

2. 隐私象限：尊重别人不愿意表露的东西

3. 盲点象限：别人能看到，具体来看，自己却看不到

消除

要点：

自我揭示

4. 潜能象限：待开发的本领

消除

要点

：

恳求反馈

——

扩展

“公开象限”

要害

：

重视管控中的

“尊重”

视频分享：

《非你莫属》片段

二

、

合理分配差事

1. 差事分配的六步骤

抓手：

5W1H在差事分配中的采用

视频：

怎样给部属分配事务

实操：

一对一操练给部属分配事务

2. 差事的查验和跟踪

3

.

将合适的人放在合适的位置

1）一类英才：口能言之，身能行之——国宝也；

2）二类英才：口不能言，往细里说，身能行之——国器也；

3）三类英才：口能言之，身不能行——国用也。

4）四类：口言善，身行恶——国妖也

——管人者当：敬其宝，爱其器，任其用，除其妖

三、激发队伍活力

实例：

霍桑实验

1. 激励的要则，理论

2.

非物质激励的

G

RAPE

模型以及实操

1）成长类     2）名誉类     3）欣赏类     4）权力类     5）情感类

3

.

有效调动队伍积极性的实操技法

1）周期性举行小聚会庆祝队伍阶段性结晶

2）组织员工碰头：怎样看待队伍的成长和变化

3）给与队伍成员权限参与拟定规则

4）找出最积极努力的人，支援他们以激励其他人

5）为格外的人或者团体富裕格外的权利

6）队伍管人者应管好自己，以身作者，知行合一

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珀菲特顾问|李洪源老师