课程背景
���
TWI(Training Within Industry)
是国际上公认的训练一线生产主管怎样管控和教导工人的课程
：这个课程的最大特点是将办法步骤化、条理化，一线主管容易研习以及掌握并且采用。本课曾经支援美国
6000
多家公司超过数百万工人，使这些公司的工人的生产绩效拉升了
25%
。这一资料让
TWI
课程成为一线管人人员的必须课程。此课程对那些想获得实用的招数以拉升一线工人业绩的主管十分有益。
培训课程旨在支援：一线主管运用易操作的方式而不是靠增加装置或者固定成本达成明显的事务场所改进，改进事务流程。
课程训练一线主管
日常事务当中的实用管控本领
，包括事务教导、事务关系、事务改进、事务安全四个内容。
TWI
–
JR
事务关系：
弄懂和部属之间保持良好事务关系的四大基本要则，当出现人员关系问题（如：员工这间打架，抱怨、消极怠工、抵触主管管控等等），运用掌握四阶段破解难题法破解事务关系问题。并且弄懂怎样聆听他人感受的招数。能够以科学化的思路以及办法，发现问题，并拉升拆解问题和独立破解难题的决策本领。
研习组织交流的招数和办法，透过有效交流有效达成差事。掌握人性特点，能够带人带心，激发部属事务意愿，拉升事务士气
美国的教育专家对多家工厂开展大量的研究，他们发现许多工厂普遍都存在这样的问题：
1.工人没有得到充分的培训就上线。结果造成次品率高，实操中，原材料严重浪费，工伤事故频繁。
2.熟练工人最清楚怎样改进自己的事务，而许多事务倘若稍微改变程序或者方式，成效就会大幅拉升。但改进没有系统化。
3.当工人乐于事务，没有人际冲突时，事务效率和货品品质会很稳定。但很多一线的管人者不知道怎样激励工人的积极性。
4、事务中的工伤事故会让所拉升的效率以及节约的成本迅速失去价值，造成更大的浪费。
那么，借助
TWI
以上问题将得到明显改进，具体请见“美国培训局
TWI
研究报告”！
事务关系：此模块教导一线主管怎样借助构筑和谐高效的事务氛围激励员工，防止人际关系（如主管和员工，员工和员工）导致的绩效低下问题，以及弄懂当问题产生时，怎样破解。
课程标的：
课程收益
事务关系：此模块教导一线主管怎样借助构筑和谐高效的事务氛围激励员工，防止人际关系（如主管和员工，员工和员工）导致的绩效低下问题，以及弄懂当问题产生时，怎样破解。
课程大纲
���
班组长在事务关系管控中的职责
班组长的
3
个职责
班组长的
5
项本领
事务关系
(JR)
事务关系定义
,
概念
人的关系和领导
增进人际关系的四要则
告之事务情况
鼓励优良行为
异动事先交流
发挥潜能志向
实例操练
以独特的个人对待部属
破解难题的四阶段法
第一阶段：掌握事实
详查过去的资料
找出相关规则和惯例
找有关人员谈话
聆听当事人的依据和感受
应掌握全部事情经过
第二阶段：思索措施
整理事实
拆解事实间之间联系
根据事实，运行层面，找出可能采取的措施
必须符合公司规定和方针
评核措施对目的、对当事人、对其他部署，对生产的影响切忌以偏概全地下决定
第三阶段：施行措施
应该自己去做吗？
需要别人支援吗？
该向上司报告吗？
4
．执行时机恰当吗？
第四阶段：确认结果
1.
什么时间确认？
2.
确认多少次
?
3.
当事人的事务态度、其他部属的反应，产量品质是否变好？
每个阶段讲授结束后，都会有准则实例或者贵司实际实例的操练
掌握问题的办法
问题的类型
预想型：政策、规章变动前，换个角度看，预测可能会发生的问题
感觉型：有征兆刚产生，已影响了部属的事务情绪。
挑战型：问题出现况况或者是已有部属提出反应。
恶化型：已造成事故，要立刻面对、破解。
聆听依据和感受的六要则
以对方为中心
不可和他争论
不要中途插话
不自以为知道
尽量让对方说
做个耐心的听众
课后带练
：
Training After Course
培训结束后：讲师布置作业，让参训者以小组或者部门为单位。寻找一个和事务相关的实例，整理成故事，一个月后，开展座谈会，将自己实例拿出来分享，以检验参训者是否真正的将事务关系的办法运用到事务中去，并支援破解所碰到的问题，让培训真正为公司创造效益。本次带练后，由讲师提供课后收束报告，以提出下一步改进建议。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|周新奇老师
适合谁听
班组长、一线主管、工段长、车间主任以及各基层主管以及希望参与基层管控事务的。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。