课程收益
弄懂一线管人人员的定位职责、领导力来源和主要差事
弄懂一线主管事务的基本轮廓，掌握一线主管人员必备的领导本领
领会开展部属教导和交流的要害意义
弄懂队伍，构筑信赖感和互相支持，借助培训增强队伍凝聚力
掌握部属带出的办法和步骤，减少事务量，拉升队伍的事务绩效
熟稔实地管控的基本概念，弄懂实地管控的先进理念，拉升管控意识
打
造
安
全的
工
作环境
课程大纲
一线主管的定位和职责
什么
是公司的一线主管
一线主管的作用
一线主管在
工厂组织架构中的
位置
一
线主管的
角
色类型
一
线主管的
价值
体现
一线主管的定位转换
救火者到前动者
做事者到整合者
将控者到带队人
实例碰头：从员工到一线主管发生了哪些变化
一线主管的职责
PQCDSM
（生
产，品
质
、成本、安全、交期、士气）
一线主管的事务内容
实例操练：制作日常管控表
正确的职业心态
为了什么事务？
积极的心态
如
何创建新型、研习型
班
组
正确的事务理念
我负责
无处不在
主人翁精神
实例方式：鲜活实例解说
参训者心得碰头
一线主管的
班组
目
标
和绩
效管控
何为
班组标的管控
标的管将控度的周全程序
标的订定的作业程序
标的导向思路
标的定义
KRA
和 KPI
标的设定依据
标的订定
SMART
要则
标的举例
标的管控的作用
标的沟
通
从标的到规划
班组成
员的绩效评核
班组
绩效管控的目视化办法
班
组成员绩效面谈
班组管
理绩效
带练
办法
3
、一线主管处理冲突和激励的本领
一线主管应具备的管控本领和学识
实例碰头：一线主管应该具备哪些本领和学识
一线主管的素质要求
拉升队伍绩效的管控模型
PDCA
基础管控本领
不同的领导风格和激励办法的运用本领
一切管控招数基于交流的本领
传数字游戏体会
PDCA
要则
激励理论以及其实践
激励理论的演进
马斯洛诉求层次理论
赫兹伯格双因素理论
给予赏识
一线主管事务关系管控
人的关系和领导
怎样以身作则
制度上的以身作则
技艺上的以身作则
管控上的以身作则
以身作则常犯的错误拆解
领导力和领导风格
领导的定义
领导不同于管控
领导力和领导风格
领导进程的基本模式
定位权力
学识本领
领导魅力
实例操练：加深对自己领导力的认知
增进人际关系的四要则
告之事务情况
鼓励优良行为
异动事先交流
发挥潜能志向
破解难题的四阶段法
第一阶段：掌握事实
第二阶段：思索措施
第三阶段：施行措施
第四阶段：确认结果
实例碰头：根据讲师提供的实例，开展小组碰头，并开展定位担当。
交流管控心得
4
、一线班组长的有
效
交流
本领
交流的完整模型
交流的常见障碍以及对策
决定交流成功的
4A
要素
组织交流的正确路径和渠道
部门内部交流和跨部门交流的注意要点
交流
中的
聆听
、提问、说服招数
反馈的目的和意义
认清
何时是做出反馈的最好时机
什么
是做出反馈的最好方式
怎样才能接受和运用反馈
如
何
批评犯错
的
员
工
，
如
何
传
达
公
司的规定和纪律
5
，一线班组长的安全管
理
工伤事故的定义
事故等级的金字塔
怎样炼就
“安全之河”
灾害事故连锁图
造成安全事故的原因拆解
事务安全的四阶段法
事故的报告和调查
,
安全事故率的衡量
《工
厂
安全生产法》相关规定
6
、答疑
和碰头
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|周新奇老师
适合谁听
班组长。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。