课程大纲
1
、定位
认知
成功公司的三大要决：方略、管控、英才
管控的定义
有效的管控指的是
管控各项资源：人、时、地、物、财、买方、技艺、资讯、供货商
管控适当的办法：
PDCA
、流程、准则、图表
管控标的订定：
SMART
要则
管控组织标的：质量、成本、交期、士气、安全、服务等等
管控的各项活动：规划、组织、协调、将控
管人者的各项事务内容
管人者和带队人的共同点和不同点
出色的带队人在管控时：既要科学性，更要艺术性
实例碰头：倘若你是部门经理，你会怎么处理？
领导在队伍中的价值和作用
高效领导的九大特质
高效领导的必备事务素质：危机意识、交流、规划、资源、平常心
实例碰头：新任主管李明基为何会陷入困境？
队伍的定义
构成队伍的六大要素
队伍就好比木桶
碰头：队伍和团伙有什么区别
？
高效队伍的特征
高效队伍的成员构成：决策者、策划者、执行者、革新者、督导者、外联者
队伍成立期的领导风格
–
教练型
稳定期的队伍特点
队伍稳定期的领导风格
–
指导型
高产期的队伍特点
队伍稳定期的领导风格
–
放权型
2
、有效交流
交流的定义
交流的渠道
交流在管控中的作用
交流的管控效应：交流位差效应、雷鲍夫法则
交流的行为和比例：听、说、读、写
你会
“聆听”吗？
在管控中怎样成为一个好听众？
聆听的层次：积极聆听、择而听之，假装聆听、听而不闻
积极聆听益处和要则
一些良好和不良的聆听行为
实例上手：倘若你这样聆听会发生什么？
怎样有效的
“说”
有效说的办法
有效
“说”的四不要则：不补充、不怀疑、不打断、不纠正
中层主管必须构筑的交流管道
为何要常和你的领导交流
一般和领导的交流事项
和领导交流应秉持的要则
怎样向顶头上司呈报事务
为何要常和你同事交流
和同事交流应秉持的要则
说服同事的招数
为何要常和你的部属交流
和部属交流可达成的目的
一般和部属交流的要则
实例碰头：愤怒的部属我们该怎样交流？
怎样正确下达事务指令？
传达事务指令的注意事项
改正部属错误的利器：批评
建议性批评的七大要则
实例碰头：针对部属的错误你会怎样批评？
交流进程中的语言和非语言的忌讳
3
、有效激励
实例引入：小马为何最终选项离职？
激励的定义
激励的主要内容
激励的进程模式
激励的作用
激励的要则
激励技艺
–
同仁压力
同仁压力来自于一次失败的实验：霍桑工厂实验
队伍中同仁之间关系的表现效应
队伍中的一部分人对组织造成的破坏性
“同仁压力”的激励办法
激励技艺
–
鲶鱼效应
鲶鱼效应的主要表现方面
鲶鱼效应的三大作用：带动、刺激、赶超
寻找公司
“内部鲶鱼”的办法
“内部鲶鱼”的挑选准则
鲶鱼效应的弊端
鲶鱼效应的施行前提
鲶鱼效应的弊端对策
激励技艺
–
强化行为：斯金纳的实验
强化行为对管人者的启发
马斯洛的诉求理论：生理、安全、社交、尊重、自我达成
正强化行为的激励方式：加薪、证书、奖状、赞赏等等
赞赏部属的七个要则
实例上手：请借助七个要则赞赏小陈
负强化行为的激励方式：调岗、处罚等等
激励技艺
–
末尾淘汰
末尾淘汰的具体操作形式
激励技艺
–
责任聚集
队伍中
“责任分散”和“责任聚集”的不同表现
“责任锁住”的具体施行
激励技艺
–
榜样效应
树立群众榜样的准则
榜样的激励形式：出色员工、心得分享、榜样标签
激励技艺
–
内酬动机
人行为的两种动机：内酬动机和外酬动机
内酬动机的优势
摆脱员工干活对外酬动机的倚重
拉升员工事务兴趣的十大办法
怎样将
“外酬动机”转化成“内酬动机”
激励技艺
–
期望效应
期望效应的中心思想
期望效应的作并且：让出色员超越自我、一般员工超越出色、较差员工恢复笃定
期望效应的运用：啤酒模式
激励技艺
-
权威影响
权威影响的作用：暗示、权威大于权力，辐射
“权威影响”的激励办法
激励技艺
–
感觉剥离
运用
“感觉剥离”技艺：培训机会、旅游、岗位轮换等等
激励技艺
–
情感激励
部属内心需要：被重视、被关注，被关心
“情感激励”的运用：问候、神情、动作等等
激励技艺
–
价值保护
价值保护的重点
批评员工
“汉堡”模式
激励技艺
–
犯错误效应
怎样拉升领导的亲和力
激励技艺
–
心里预期
承诺激励的科学步骤
激励技艺
–
习得性无助
激励技艺
-
动机调节
激励技艺
–
自主选项
激励技艺
–
差别感受
激励技艺
–
让步效应
激励技艺
–
情境将控
4
、
答疑和碰头
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|周新奇老师
适合谁听
班组长。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。