一线班组长现场冲突管理&现场改善

实例导入：

李主管

当

时该怎么办

？

第一章

正

确认识实地冲突

1.1

冲突

的概念：人们由于某种抵触

而

感知的

差异

1.2

管

理

冲突

的三种类型：

功

能两

极 隶属

分野

要

素构成

1.3

冲突

产生的原因

1.4

冲突

的进程

1.5

如

何正

视

冲突

第二章

正

确

处理冲突的

四大步骤

4.0

身为一线班

组

长碰到以

下

冲突该

“怎么办？”

公司高层要求在尽可能不增加成本的基础上提产

这个月生产差事重，需要员工配合加班

有两个部属在事务实地争吵起来

员工普遍对这次加薪不满！没什么干劲！

大部分员工对搞

5S

不领会

连续几个员工跑来请假！说

“身体不舒服，要请假”

破解冲突的四阶段法

4.2

第一阶段：掌握事实

详查过去的资料

找出相关规则和惯例

找有关人员谈话

聆听当事人的依据和感受

应掌握全部事情经过

第二阶段：思索措施

整理事实

拆解事实间之间联系

根据事实，就一线经验说，找出可能采取的措施

必须符合公司规定和方针

评核措施对目的、对当事人、对其他部署，对生产的影响切忌以偏概全地下决定

第三阶段：施行措施

应该自己去做吗？

需要别人支援吗？

该向上司报告吗？

执行时机恰当吗？

4.5

第四阶段：确认结果

1.

什么时间确认？

2.

确认多少次

?

3.

当事人的事务态度、其他部属的反应，产量品质是否变好？

每个阶段讲授结束后，都会有准则实例或者贵司实际实例的操练

掌握问题的办法

问题的类型

预想型：政策、规章变动前，换个角度看，预测可能会发生的问题

感觉型：有征兆刚产生，已影响了部属的事务情绪。

挑战型：问题出现况况或者是已有部属提出反应。

恶化型：已造成事故，要立刻面对、破解。

第

三章

实地管控者改进实操

(1)

事务改进施行准备

JM

的定义

为何要改进

什么样的事务能够改进

JM

施行的准备要点

(2)

事务改进四阶段法

第一阶段：作业分解

将现在的作业办法分成小作业细目，在实际应用里，逐一记录，不要遗漏。

所有

“搬运作业、机械作业、人事务业”全部列为细目

（细目指动作的片断）

操练

第二阶段：作业拆解

拆解项目

为何要做这个细目？

做这个细目的目的为何？

在什么地方做最好？

在什么时候做最好？

什么人去做最好？

用什么办法最好？

下列事项应同时拆解：材料、布置、机械、动作、装置和抓手、安全、规划，整理整顿

产生构想，就一线经验说，立即记录下来

第三阶段：创造对策

以构想创造对策，运行层面，达成下列标的

删除不必要的细目

合并可

“同时，同地、同人”做的细目

重组细目的顺序

简化现行作业方式，使事务更省力和安全

材料、抓手以及装置置于好找、好取和好采用的位置

利用重力－斜坡、漏斗、滑槽等等送料装置

有效的运用双手

用治具、工模、夹具固定工件或者抓手

和部属以及相关人员碰头

整理细目，成为新事务办法

第四阶段：促成新办法

呈报上司

和部属交流

知会有关部门，如生管、制造工程、工业工程、品管、财务等等单位（或者送提案审查委员会借助），征得同意

立即并确实执行新办法

奖励对改进有世界功劳的部属。

(3)

事务改进拆解

改进拆解的

2

个层面

改进拆解的

“

5W1H

”思路以及实例运用

(4)

演进新办法

产生新办法的

6

步骤

每个步骤的要害点以及招数

实例拆解

第

四

章

答疑

和碰头

老师简介

Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|周新奇老师