课程背景
品质即品牌！质量决定一个公司的尊严，而全员质量理念是要害、质量管控架构是根本，实地质量管控是依归，只有以公司经营架构流程等等环节的要害点入手，拉升全员质量管控意识，系统性的引入先进的管控办法和抓手，运用持续循环的改进制度，才能最终拉升公司质量管控水平。
质量事故、问题“靠心得保障、靠人堵”等等都是不靠谱的。只有全员站在“营运管控集约化、事务技艺架构化、作业程序准则化、检验常态化”的认识高度，以高效达成核心标的：让做出来的货品或者提供的服务以“合格\按照期\按照量”的交付买方，这个进程就是各级员工的基本意识、职责，也是队伍价值的核心体现，更是公司演进的基石。正所谓事务品质决定货品品质！
本课以先进公司的核心质量管控打法为蓝本，结合中国公司质量管控通病，从“质量管控理念、质量将控架构、实地事务准则化、持续循环的改进制度”四大方面入手，内容“由浅入深、由理论到实际、由问题到实例、由办法到系统”，从而支援公司拉升全员质量意识和认清观念、落实质量管控责任、达成质量管控系统，成就领先公司的品质和品牌！
课程大纲
首讲 破冰分享：质量管控价值定位
1. 交流：直面公司管控问题 & 经济社会演进趋势
A. 先进的管控架构遇到的尴尬
B. 十九大“由量到质的转变”解读
2. 分享：先进公司实例
A. 【实例1 富士康品质、成本、交期以及事务质量】
B. 【实例2 海尔的质量管控观念】
3. 收束：出色公司的表现形式
A. 质量和利润——利润获取的三大来源
B. 质量和价值流——公司的三大流
C. 质量和综合效益关系——六大指标维度（QCDSMP）
4. 收束：怎样看待公司质量管控中的问题？
A. 质量意识（定位）
B. 质量认识（差距）
C. 质量系统（办法、抓手、制度）
次讲 质量管控基础——质量意识
1. 质量的权威定义
A. 买方愿意花双倍的钱来购买，而且还很满意
B. 怎样构成双倍的钱？为何还很满意
C. 这一结果由哪些组成
2. 质量的内涵
A. 质量和你
B. 质量和队伍
C. 质量和买方
D. 质量和品牌
3. 常见不好的品质意识
A. 习惯成自然——旧观念 常识
B. 自主检验不落实——弄虚作假
C. 实地混乱——标示不清
D. 认识不够——忽视影响质量隐患
E. 准则失效——准则拟定不清
F. 规格变异——自以为是
G. …………..
4. 真正决定质量的要害因素是？
A. 准则
B. 规划
C. 责任
5. 我们应该有什么样的质量观念？
A. 质量是公司的尊严
B. 质量决定着职业者的价值
C. 质量是价值和尊严的起点=执行纪律的结果+环环相扣的进程+正确观念的习惯
D. 质量管控是一个系统工程
三讲 质量管控理念拉升——质量管控认识
1. 公司周全质量管控架构（工业级）
A. 周全质量管控的范围
B. 质量管控职能
C. 质量管控的导入阶段：QC\QA\QM架构架构
2. 质量理念——全员纪律
A. 公司质量管控方针和品质管控政策
B. “三不”政策
C. “四不”宣言
D. 全员品管
3. 质量理念——约束出效率！
A. 实例1、2、3
B. 交流：没有有效约束的公司管控….
C. 效率来自秩序，秩序来自素养，实操中，素养来自约束
D. 有效约束的高效队伍：系统约束力——>执行本领——>凝聚力
E. 构筑约束规则就是构筑准则化
F. 交流：有准则不执行或者未按照准则作业（执行偏差）
G. 准则化=文件化+动作化+资料化
4. 质量理念——准则化基础
A. 作业准则应具备的事项
B. 教育训练应达成的标的
C. 未按照准则作业之原因
D. 作业准则修改的时机
E. 准则的管控和完善
5. 质量理念——零缺陷质量管控
A. 质量是谁的责任？
B. 零缺陷质量管控的五项要则和三大基础
C. 质量管控理念-第一次就做对
D. 零缺陷是按照要求做事
E. 事故金字塔理论
F. 怎样做到预防才是根本
6. 质量理念收束
A. 质量以及事务差事，事务差事即质量，两者不可分离
B. 事务质量决定货品或者服务的质量，两者成正比关系
C. 全员、全时、周全、全天候质量管控
D. 做正确的事情、正确的做事情、一次性的将事情做对
四讲 实地质量管控拉升办法——质量管控要素和办法
1. 事务准则化内涵
A. 事务为何要准则化？
B. 问题怎么产生的？
C. 约束出效率！
D. 将控力>执行本领>凝聚力
E. 管控意识为何？（安全意识、品质意识、成本意识）
F. 实地事务准则化：班前、班中、班后
2. 详解：实地事务准则化——班前查
A. 为何班前查？作用和目的
B. 班前查的问题要点
C. 班前查1：交班记录
D. 班前查2 ：班前会
E. 班前查3：物料 & 工装夹具
F. 班前查4：变更点 & 作业指导书SOP & 日常项目确认表
3. 详解：实地事务准则化——班中控
A. 班中控1.人员管控要素
B. 班中控2.装置辅材管控
C. 班中控3.物料管控
D. 班中控4.准则管控
E. 班中控5.环境管控
F. 班中控6.质量管控
G. 班中控7.安全管控
H. 班中控8.看板管控
I. 班中控9.异常管控
J. 班中控10.巡视管控
4. 详解：实地事务准则化——班后清
A. 班后清的主要内容
B. 班后清--当班实绩呈报
C. 班后清--提案改进呈报
D. 班后清--隔日通报
5. 详解：准则作业程序——SOP
A.货品名称 & 作业名称
B.质量要求
C.作业段别
D.作业人数 & 作业时间
E.本作业安全守则
F.作业内容： 标示此事务站的事务项目以及顺序
G.注意事项：标明每项事务项目的内容和要求。
H.采用抓手：标明此事务站所需采用到的抓手，仪器和抓手的设定条件。
I.变更记事: 记录此项作业变更的事项和原因
6. 详解：准则检验规范——SIP
A.查验项目
B.查验办法
C.查验程序
D.批量、样本数、合格判定个数的规定
E.抽样办法
F.判定准则
G.投诉方式
H.不良处置办法
五讲 课程收束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|沈怀金老师
适合谁听
公司领导、班组长、质量管人人员、车间主管、质量管控员等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。