课程背景
班组是公司中最基层的组织，公司的所有差事、服务事务、服务质量、经济运行标的都要经过层层分解最后落实到班组。故而，只有所有班组都能出色地完成本班组的各项事务，并且积极地同各兄弟班组大力协同，从而真正达成公司的各项经营标的。班组这个公司细胞的生命质量，是公司肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，就一线经验说，全靠车头带。班组长是班组的核心，就一线经验说，是“零号首长”。
授课方式：学识解说、实例拆解碰头、定位上手、小组碰头、交流交流、游戏感悟、头脑风暴、强调参训者参与。
课程收益
1正确认识班组长的定位;
2弄懂怎样开展事务差事安排;
3掌握交流的招数和办法;
4弄懂队伍建设的意义以及具体办法;
5弄懂班组管控和预防买方投诉的办法;
课程大纲
第一章 班组长定位认知和转变
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班组管控的概念
班组长的地位和使命
班组长的具体职责
班组长的素质要求
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班组长管控定位的转变
认识并评核自己的弱点
员工到班组长------定位转变的困难
班组长怎样迅速开展定位定位
班组长怎样顺利开展定位转变
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班组长定位拆解
班组长责任
班组长的三种心态
你的标的定位为何？
班组长职责和权限分解
认识并评核自己的弱点
不合格班组长拆解
出色班组长具备的基本条件
拆解一名叫：我委屈的班组长的故事实例操练
小组分享和老师分享点评
第二章 高效交流招数和办法
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高效交流概述
决定业绩的三方面：态度、学识、招数
交流招数是成功人士必备的三大基本本领之一
高效交流概述
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高效交流招数和步骤
完整的交流进程：资讯发送、接收、反馈
有效发送资讯的招数
要害交流招数—积极聆听
有效反馈招数
高效交流地基本步骤
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人际风格交流招数
人际风格的四大分类
怎样和上级交流?
和上司交流的总要则
和上司交流的一般招数
向领导请示呈报的程序
向领导请示和呈报的基本态度
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怎样和平级交流?
员工之间交流难的原因
都过高看重自己的价值，从实践看，而忽视其他人的价值
人性的弱点—尽可能将责任推给别人
利益冲突—惟恐别人比自己强
员工之间怎样积极地交流
坚持要则，维护权利
积极地提出要求，实操中，采取直接了当的态度
积极地拒绝
积极地表明不同意见
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怎样和部属交流?
下达命令的招数
赞扬部下的招数
批评部下的办法
领导和部属批评和表扬定位担当实例操练
老师分享和点评
第三章 班组长日常管控
规划管控
时间将控
放权管控
怎样练就良好的事务习惯.
5Ｗ1Ｈ法
实地管控＂三现法＂
实地管控巡视法
拆解一位叫：我忙碌的班组长的故事实例拆解
小组分享和老师分享点评
第四章、班组管控和买方投诉预防管控
重视买方投诉预防
练出买方服务理念
明晰买方服务人员的职责和要求
买方涵盖的部门
优质买方服务的准则和规范
构筑一流的买方服务架构
服务流程拆解和施行
买方服务培训的内容和办法
提前发现问题
买方投诉管控架构六大要素
买方资讯收集
构筑买方资料资讯卡
开展买方服务分层
成功服务大买方
买方投诉危机的管控
买方服务质量改进
加强售后服务事务
客诉预防的措施和招数办法实例拆解
小组分享和老师分享点评
第五章 怎样炼就出色班组
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怎样加强队伍建设
何为事务队伍
事务队伍的类型
队伍精神和信念建设
队伍建设本领训练
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怎样拉升领导力
领导力不足的原因拆解
领导力的三项决定因素
领导的风格
出色领导的品质
拉升领导力的打法
十八只狐狸故事实例拆解
小组分享和老师分享点评
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|李剑波老师
适合谁听
一线班组长以及基层管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。