课程背景
有效的公司内部交流是公司成功的要害，它不仅能够充分体现员工在公司中的良好心态和对事物的认识以及事务责任感，增进领会，达成共识，消除误解，防止内耗；同时它还能及时发现公司在经营管控方面存在的不足和问题，最大限度减少因对公司信念缺乏纵深领会所造成的和公司倡导和遵循的信念相违背的事务作风和行为，防止官僚主义给公司造成的决策失误和损失。也就是说，交流才能“双赢”。
怎样在队伍内部让交流突破层级障碍？ 炼就创造和谐，赢得人心，凝聚士气的队伍氛围，迅速共识协调,最终取得“双赢”，答案就在此培训课程中………..
课程收益
掌握交流有效性的办法，减少无效的交流，拉升交流效率；
掌握发现和锁住事实的招数办法，减少误会的发生；
学会怎样和人高效交流地达成共识；
学会怎样聆听，抓住交流谈话的要害，迅速达成共识并协调好；
课程大纲
第一部分：交流的主要问题和障碍
思索：我们在日常事务中主要存在哪些交流问题？
交流的目的和挑战、意义;
交流四种媒介；
出色队伍的交流特征
★交流进程中有充实的创意，能够接纳不同意见
★有良好的交流秩序和办法，能有效将控情绪冲突的负面影响
★最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行本领
导致交流问题的根本原因（个体差异）和要害原因（交流频道差异）。
交流频道差异的类型
★关闭频道对聆听、表述习惯的影响；
★争夺频道引发的冲突和情绪对立；
★频道分叉引发的误解和分歧；
第二部分：怎样有效交流，协调？
人际交流的要点
★先处理情绪，在处理谈话内容
高绩效队伍交流的六大要则
从乔哈里交流视窗看交流
有效交流的六个步骤
★事情准备
★确认诉求
★阐述看法
★处理异议
★达成共识
★共同施行
怎样做到有效聆听？--移情聆听技艺运用--反映对方情感式交流招数
学以致用：课堂实例上手1
怎样做到有效聆听？---结构化聆听技艺FIRE模型（F事实、I解读，R反应、E结果）
学以致用：课堂实例上手2
职场交流招数：怎样和上级、部属、同级有效交流？
跨部门交流协调办法
收束：提问答疑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|杨新刚老师
适合谁听
公司实地生产主管、一线班组长、储干等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。