金牌班组长的五项修炼

首讲：管控基础和流程

交流： 找找你在家族中的位置，我们在事务职场中有哪些基本定位？

一、班组长在公司中的地位和作用

1. 部属产生的本质原因，是由于上司事务忙不过来了，需要请一个帮手

2. 在某个群体中，换个角度看，确定自己所处的位置，就是“定位”

3. 在事务中，我们需要承担的责任，也取决于我们的定位

二、班组长定位常见5种错误

三、班组长和上司相处的4个基本要点

1. 让上司知道：主动呈报事务进度

2. 让上司轻松：努力研习上司的语言，弄懂做事的风格

3. 让上司省事：同样的错误，执行层面，不要犯3次

问题研讨： 为防止部属犯同样的错误，您有何种管控心得？

4. 让上司有效：不忙的时候，主动去支援别人

四、班组长基本职责和素质要求

1. 五大管控对象：人、机、料、法、环、测

2. 六大管控内容：质量Q、成本C、交期D、安全S，士气M、效率P

3. 班组长必备的学识和本领：生产本领、工艺本领、规划流程、物料流程、装置流程、品质流程、安全流程、人事流程

4. 由技艺性的班组向管控型班组转变

五、班组长管控活动的规划、组织、指挥、协调和将控

次讲： 信赖关系的形成

一、班组队伍里常常遇到7种类型员工

1. 没有心得的新人

2. 有事务心得但性质不同的人

3. 年资比自己久的人

4. 技艺比自己强的人

5. 任劳任怨的人

6. 有明显人际关系网络的人

7. 年代差距大的人

二，当员工做对一件事时，运用二级反馈练出员工的习惯

1. 交流视窗的四个象限：公开象限、隐私象限，盲点象限，潜能象限

2. 零级反馈：没有任何反应

3. 一级反馈：只说好不说明依据（含提拔和发奖金）

4. 二级反馈：赞美好，并说明依据

5. 二级反馈的三个要害点

1）平常多去发现伙伴们身上的亮点，换个角度看，而不是不足

2）肯定伙伴的进程和动机，而不是结果

3）表扬之后，不要去提更高的要求

实例分享：教育家陶行知先生用三颗糖教育打架的学生

实地操练：对您的组员曾经做过的正确事情做一次二级反馈

三，当员工做错一件事时，运用负面反馈练出拉升员工绩效并改良关系

交流碰头：您的部属连续3次造成同样的作业报废，您怎样做负面反馈？

视频实例：《发飙的包装组长和电镀组长》

1. 做负面反馈的初衷和目的

1）先处理心情，再处理事情

2）犯错代表有改进和拉升的空间

3）做负面反馈是为了破解难题，运行层面，实操中，而不是发泄情绪

2. BIC负面反馈：Behavior==》Impact==》Consequence

1）Behavior： 描述员抓手体行为事实，从实践看，而不是看法

2）Impact：重点关注这件错事会给对方造成的影响

3）Consequence：这件事情造成的较大后果

实地操练：员工连续迟到，实操中，您怎样运用BIC做反馈

3. 负面反馈的7个步骤

1）准备： 为此次有效的“批评”做好前期准备

2）设定情境：开门见山，执行层面，实操中，不绕圈子

3）给予反馈：运用BIC模型反馈，一口气说完，具体来看，让对方安全

4）聆听鼓励：请对方说明问题发生原因，就一线经验说，反应情感并鼓励

5）商讨改变：由对方先提改进对策，万一不会，领导再补充

6）行动收束：确认并收束对策内容和完成规划

7）跟进规划：跟进并落实规划

实地操练：请您依照岗位实际状况，运用负面反馈7步骤做交流。

三讲： 实地改进和问题破解

一，麦肯锡的常见问题分类

1. 恢复原状型

2. 防范潜在型

3. 追求理想型

二、事务改进的四阶段法

1. 事务分解

2. 每个动作自我检讨

实例分享：某组装线的平衡率拉升

3. 展开新办法：去除、合并、重组、简化、借鉴等等

4. 施行新办法

三，问题拆解和破解思路和常用办法

1. 福特8D

2. 戴明的PDCA循环

3. 通用电气的6西格玛

四，落实改进对策

1. 看似顽固抗拒，落地时，实则方向不明

1）找到亮点

2）制订要害措施

3）指明标的

2. 看似懒于改变，落地时，落地时，实则筋疲力尽

1）找到感觉

2）缩小改变幅度

3）影响他人

实例拆解：寻找亮点——联合国大使杰利改进越南儿童营养不良

四讲：部属的教导和培育

一、事务教导者的迷思

实例碰头：人捧人高水涨船高，还是教会徒弟饿死师傅？

实例分享：阿朱学车历险记

二、事务教导前的准备

1. 拟定训练规划

操练：怎样支援小陈编制《组装线的训练规划》

2. 编制训练教材

3. 训前安排

1）场地布置

2）人员安排

三、事务教导的四阶段法

1. 研习准备

2. 传授事务

3. 尝试操练

4. 成效追踪

四、有效的事务教导办法

1. 聆听

2. 赞美

3. 坚持激励性计分表

交流探讨：您的导师教导你时，曾经做过哪些，让您格外的舒服？

五、实例研讨

视频实例：教导部属懂得了原理，方能殊途同归

实例研讨：麦当劳训练6小时让新人独立上岗

五讲：达成良好的自我管控

一，在实际应用里，自我成长

1. 自律=自由

1）所谓“真正的自由”，从实践看，也就是财务自由、时间自由、免于疾病和贫困的自由，为了达成这样的目的，就一线经验说，你必须自律才行。

2）倘若你是一个格外自律的人，执行层面，每天面对各种限制，有各种固定的流程，就一线经验说，你每时每刻都“知道自己应该”干什么，换个角度看，执行层面，运行层面，你反而获得了一种自主的感觉。

2. 极端所有权

1）我们要对自己的世界有极端所有权，运行层面，任何事情负责到底

2）人们总爱抱怨上级没有给自己充分的支持，往细里说，其实那根本就是你自己的错误

3. 做一个给前辈铺路的人

1）画布打法：做一个不计功劳的学徒，就一线经验说，具体来看，将自己放在更次要的位置，换个角度看，给别人做更多的事

2）当你给前辈铺路的时候，执行层面，你实际上也在左右他的前进方向

二、班组长个人事务效率拉升

1. 班组长高效事务每一天

1）一早规划

2）早会通报

3）执行查验

4）领导呈报

5）每日收束

2. 给部属有效安排事务5步法

1）主管说明

2）部属复述

3）询问目的

4）意外情况

5）部属建议

三、班前会经营

1. 准备：收集资讯，记录要点

2. 集合：整队问好，报数点到，记录考勤

3. 收束&规划：收束昨日事务状况，安排当日事务规划，公司通知

4. 激励上岗：员工分享、鼓舞士气、齐呼队伍口号、宣布作业开始

视频实例：出色的班前会是这样的

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