金牌班组长综合管理技能提升

课程导入：

1. 分粥的故事

2. 天堂和地狱的吃饭模式

带出语：班组长要学会科学的管控本领，才能担任兵头将尾的定位。单打独斗的时代已经过去了，现在是队伍作战的时代，这就要求我们班组长要掌握好队伍建设的步骤和流程

首讲：认识自我定位，当好兵头将尾

一、识别一线主管以及其特征

1. 公司管控的四个层次

2. 何为一线主管？

3. 一线主管的特征

二、管控基础学识认知

1. 何为管控？

2. 管控的二个要点(效率. 效能)

3. 管控的三种本领（专精、概念、人际）

4. 管控的四项循环（PDCA）

5. 管控的五项职能(规划、组织、指挥、协调、将控)

6. 管控的六个角度（5W1H）和六种风格

7. 管控的七大对象（5M1E1I）

8. 管控的八大误区

9. 管控九方格

实例拆解：公司老总最喜欢哪样的管控干部？

碰头和测评：你属于什么管控风格？在九方格图上标识你的管控图谱

三、一线主管的定位和自我认知

1. 一线主管的5种定位转换

2. 一线主管在组织中的地位

3. 各层级（上级，下级、同级）对一线主管的期望有哪些？

4. 一线主管常犯的12种典型错误

5. 一线主管的二大主要职责和权限

6. 一线主管的本领素质模型

1）三商模型，三种语言风格

2）四种意识

3）五种心态

4）六大特征

5）七个习惯

6）八大本领

实例拆解：王主管由于定位错位向上级呈报事务时导致意外一的结局

视频拆解：三国演义片段，定位错位导致不好的结局

实例碰头：什么情况下采用职务权限？什么情况下采用非职务影响力？

实例拆解：张主管向上级呈报事务时为何得到认可？刘主管为何被批思路混乱？

实例碰头：当你被公司派去参加业界协会代表交流时，你应担当什么定位？

实例碰头：当部属向主管反馈公司某些负面资讯时，你应担当什么定位？

次讲：坚持一日管控，做到日清日结

一、一日之计在于晨

1. 班组长能够按照时上下班吗

2. 提前到达实地做什么

二、班前事务内容

1. 怎样召开高效早会

2. 怎样开展事务交接.

3. 怎样做好当天事务安排

4. 怎样做好当班人员调配

三、班中管控内容

1. 首件检验怎样跟进

2. 生产进度怎样跟进

3. 品质状况怎样跟进

4. 人员异常怎样跟进

5. 机器运转状况怎样跟进

6. 生产和品质二个例会破解什么问题

7. 变化点管控

8. 重点改进项目处理

9. 异常救火事务跟进

10. 准则化作业查验

11. 上下左右交流协调

12. 安全生产管控

13. 加班安排

14. 下班前5S整理

四、班后事务内容

1. 事务收束记录

2. 报表填写拆解

3. 班后会议召开

4. 交接班安排

实例拆解：某五金厂班组管控一日事务内容

实例拆解：广东某电器公司班组早会比赛视频

实战上手：还原班组早会，实地给员工布置当天的差事

三讲：掌握管控抓手，拉升事务效率

一、标的管控抓手SMART，紧盯标的不放松

1. 我们为何要有标的

2. 何为标的？何为标的管控？

3. 标的拟定的SMART要则怎样领会

4. 怎样分解公司的标的，拟定自己的标的

5. 怎样确保标的能够按照时高质的完成

交流碰头：部属的标的是否要高过上级的指标（KPI）

实例拆解：某世界500强公司的各班组的标的管控

实战上手：写出你未来1—3年的事务标的

二、PDCA和SDCA抓手，持续改进闭环管控

1. 何为PDCA

2. 何为SDCA

3. 二者的差异为何

4. PDCA八步骤怎样展开

5. PDCA各阶段要掌握的抓手

实例拆解：班组长运用PDCA抓手，拟定的螺丝批扭力改进方案

三、5W1H法，找出问题真因

1. 何为5W1H

2. 何为5WHY

3. 怎样运用. 六个维度和三个层面来拆解生产异常和质量问题

4. 冰山理论和5WHY

实例拆解：车间地面有一滩油，为何停机了？

实例拆解：美国国会大厦的外表面腐蚀严重，怎样运用5WHY抓手予以拆解破解的

四、时间将控抓手，拉升事务效率

1. 实地测试，你的时间将控水平怎样

2. 为何我们要学时间将控

3. 时间将控的本质：不是对时间开展将控，而是高效能利用时间

4. 时间将控的四象限法

5. 时间将控的抓手

实例拆解：老王的一天事务安排，运用时间将控抓手来帮他拆解是否合理高效

五、问题破解8D法，品质问题不反弹

1. 何为8D

2. 什么情况下才开始运用8D

3. 公司做8D的好处有哪些

4. 怎样开展8D

5. 详细拆解8D的各个步骤含义

6. 采用8D，最怕走形式

实例拆解：富士康给美国买方苹果电脑公司回复的8D报告

六、柏拉图拆解抓手，集中精力抓重点

1. 何为柏拉图

2. 柏拉图主要用来拆解什么原因和现象的

3. 柏拉图制作的6步法

4. 几种制作柏拉图的软件引见

实战上手：根据习题资料，迅速制作你的柏拉图表

四讲：高效交流协调，及时破解难题

一、认识交流

1. 交流的定义

2. 交流的原理模型

3. 交流的三要素

4. 交流的分类

5. 交流的本质

游戏交流：电报传递资讯，看看谁出错了？

二、职场中交流的陷阱

1. 交流是双向的，不是单向的

2. 交流的10种不当表现

3. 交流的四大障碍

1）主体障碍

2）资讯障碍

3）媒介障碍

4）客体障碍

视频拆解：《士兵突击》片段，为何傲慢的交流取得不好的成效

三、高效交流六部曲

1. 准备

2. 聆听（听的四个层次）

3. 表述

4. 交流

5. 领会

6. 执行

实战上手：你能够离我远点吗？

四、和上级交流的招数

1. 交流前准备好资料

2. 涉及方案的要有ABC备选方案

3. 带上记录本做好要点记录

4. 交流礼仪：坐正，椅子前半座，身体前倾，具体来看，会意时点头表示

5. 要重复上司的指示，以确认接收资讯正确无误

6. 有疑问和不解要及时提出

7. 当没有达成充分放权程度时，要主动向上司呈报事务进程，等待指示

8. 请示事务招数

9. 呈报事务招数

10. 怎样提建议

11. 怎样解释委屈

小组情境上手：向上级呈报当月绩效完成情况

五、和同级交流的招数

1. 彼此尊重，从自己先做起

2. 易地而处，落地时，站在对方立场

3. 平等互惠，不让对方吃亏

4. 弄懂情况，选用合适的方式

5. 依据情报，从实践看，把握适当的时机

6. 如有误会，就一线经验说，诚信化解障碍

7. 善于微笑

8. 容忍差异，从实践看，学会接纳

9. 克服傲慢，并虚心向老同事研习

10. 增强协同意识，相互配合

实例拆解：生产部刘主管和品质部马主管因日常事宜产生矛盾后的心结化解之路

六、和部属交流的招数

1. 下达命令的招数

1）正确传达命令意图

2）态度和善，从实践看，用词礼貌

3）让部下明白这件事务的意义

4）给部下更大的自主权

5）共同探讨状况，提出对策

6）让部下提出疑问

2. 赞扬部下的招数

1）赞扬的态度要真诚

2）赞扬的内容要具体

3）注意赞美的情境

4）适当运用间接赞美的招数

3. 批评部下的办法

1）以真诚的赞美做开头

2）要尊重客观事实

3）指责时不要伤害部下的自尊和笃定

4）友好的结束批评

5）选项适当的场所

实例拆解：王主管批评部属的办法导致员工提出辞职，这种办法可行吗？

五讲：科学激励部属，就一线经验说，建设标杆班组

一，激励产生的巨大作用

1. 获得认同

2. 事务积极

3. 效率拉升

4. 品质稳定

二、激励员工的前提

1. 员工的诉求为何

2. 激励六要则

3. 健康向上的班组信念

三、激励员工的方式和办法

1. 激励的三种方式

2. 激励的主要办法

3. 信仰的力量

四、激励员工的招数

1. 怎样调动员工的积极性

2. 怎样激励班组成员的士气

3. 怎样拉拢员工的心，让其发自内心的事务

4. 怎样让员工为信仰而无私奉献

5. 怎样导入PK竞争制度

6. 怎样低成本开展激励

7. 怎样批评员工

实例拆解：《士兵突击》激励的片段

五、抗压本领的管控

1. 认识员工压力的来源

2. 怎样诊断员工的压力

3. 怎样管控员工的压力

碰头：怎样化解事务中的压力

第六讲：持续教导部下，拉升班组本领

一、为何要对部属开展事务教导？

二，不完善的指导办法

1. 只是说给员工听

2. 只是做给员工看

3. 说加做，不过不让员工操练

三、事务教导前的准备事项

1. 制作班组岗位本领一览表和人员训练规划表

2. 制作事务分解表

3. 准备所需物品

4. 整理事务场所

5.  作业分解的招数（成败、安全、易做）

四、事务教导的四个阶段

1. 研习准备

2. 传授事务

3. 尝试操练

4. 检验成效

五，事务教导的六步法

1. 放松心情

2. 说给他听

3. 做给他看

4. 做给我看

5. 说给我听

6. 查验夸奖

六、三种特殊的教导办法

1. 冗长事务的教导办法

2. 嘈杂事务场所的教导办法

3. 感觉的教导办法

七、不同类型部署的教导

实地上手：打灯头线接头的事务指导

实例拆解：打电话的作业分解

第七讲：精益实地改进，达成降本增效

一，怎样识别实地的7大浪费

1. 搬运浪费

2. 库存浪费

3. 等待浪费

4. 制造过多的浪费

5. 动作浪费

6. 不良浪费

7. 加工过剩的浪费

实例拆解：观看图片，找出主要浪费

实例拆解：某家电上市公司的七大浪费改进呈报，为公司节约2000多万元

二、实地改进的主要招法

1. 五现主义

1）概念

2）准则怎样

3）具体流程

实例拆解：某台资厂的跑步前进，实地破解难题的秘密

2. 目视管控

1）概念

2）目视管控的三个层次

3）目视管控的准则

实例展示：美的集团目视管控图片

3. 看板管控

1）看板的种类

2）怎样制作看板

3）看板指标准则

实例展示：美的集团看板管控

实战上手：实地制作一个小时产出看板或者人员管控状态看板

4. 拟定作业流程图，换个角度看，全局掌控作业进程

1）作业流程图的符号表示意义（加工. 搬运. 等待. 停滞. 检验）

2）怎样制作作业流程图？

3）怎样改进流程图？

4）流程图改进的常用抓手和指标

实例拆解：苹果笔记本电脑主板的作业流程图

实战上手：根据提示作业资讯，运用所学学识画出作业流程图

实例展示：美的集团定置管控图片

5. 工序瓶颈以及线平衡拆解

1）节拍的领会

2）木桶理论和线平衡

3）线平衡的计算公式

4）线平衡10步法

5）线平衡改进抓手ECRS

实战上手：根据试题参数，实地计算线平衡率

碰头交流：调高或者调低流水线的速度，能够拉升产量吗？怎样领会的？

6. 动作经济拆解

1）概念

2）人体动作等级拆解

3）动作改进20项实战招数

实例展示：某工厂动作改进20个实例分别展示，拉升效率30%以

三、生产效率的指标怎么计算

1. 何为UPH值

2. 何为UPPH值

3. 何为人都产值

4. 何为OEE/OPE

实战上手：计算A，执行层面，二条B线的生产效率，比较哪个高？

四、精益一个流理论学识

1. 精益基础理论

2. 精益改进七大手法以及抓手

3. 一件流的原理以及好处

4. 施行一件流的前提条件

5. 施行一件流的具体步骤

动画还原：批量生产和单件流的差异点

实例拆解：某工厂冲压车间一件流生产视频

碰头交流：怎样在工厂和车间开展一件流

第八讲：抓好队伍建设，创建五星班组

一，队伍的概念

1. 队伍的定义

1）统一的思想

2）统一的声音

3）统一的动作

4）共同的标的

5）出色的领导

2. 队伍构成的“三大要素”

3. 公司三种类型的队伍

4. 高绩效队伍的五项特征

5. 队伍必须的多重定位

思索：队伍为何需要这么多定位？

二、队伍的特征以及其演进

1. 队伍管控的内涵(何为队伍管控)

2. 高效队伍的五项特征

3. 群体和队伍的差别

碰头：从群体和队伍的差别中得到的启示？

碰头:《西游记》给我们的启示？

4. 队伍成长和演进的五个阶段

碰头：你所在的队伍现处在哪个阶段？

5. 谨防队伍建设中的危险信号

三、班组长怎样带队伍

1. 构筑队伍制度

2. 拟定事务准则

3. 拟定队伍标的

4. 激励队伍成员

5. 带练队伍成员

6. 创建研习队伍

7. 分享队伍荣誉

实例拆解：《士兵突击》的队伍管控片段

实例拆解：车间王主管带领队伍，生产效率是怎样从倒数1名上升到顺手第一名的？

四、班组长队伍建设的抓手

1. 班组早会建设

2. 班组多能工训练

3. 班组岗位本领比赛

4. 班组生日会

5. 班组野外拓展

6. 班组改进提案活动

7. 班组QCC活动

8. 班组标的和承诺制度建设

9. 班组内部PK制度

10. 班组荣誉奖励

实战上手：齐眉棍，同心圆

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珀菲特顾问|李明仿老师