课程背景
随着时代的进步，科技的演进，银行作为金融业界的主体核心，其每次演进和转型都见证着时代的演进和进步。银行网点是银行服务和营销的前沿窗口，银行的每次转型都重在网点的转型和炼就。银行网点从最初的业务办理转型演进到今天的以买方为中心的体验式服务营销场所，助推了业务链路、服务准则以及营销方式的转型。结合业务的流程和业务的转型，关注厅堂的合理科学布局以及6S规范管控是拉升买方满意度，维护买方忠诚度的要害举措。
课程收益
● 弄懂网点布局的标的和打法；
● 掌握网点分类、分区办法；
● 网点七度氛围炼就规划；
● 弄懂网点开展6S管控的意义
● 纵深弄懂网点现况和改进后的区别
● 掌握网点的6S管控的本领和办法
● 实地做整改指导，并提出后续持续整改建议
课程大纲
首讲：网点的定位和布局
一、新格局下未来银行的演进趋势
1. 银行的转型之路
1）某国有银行三次转型以后的趋势
2）某国有银行“三综合”化建设后的趋势
2. 银行网点演进趋势
1）智能银行
2）社区银行
3）轻型银行
4）多元银行
实例分享：国内外网点演进实例分享
小组碰头：银行网点演进下各岗位职能的转变
二、网点的定位
1. 何为网点定位
2. 怎样开展网点定位
3. 网点定位决定了服务和营销的打法
三、网点的分类办法
1. 不同类型网点的区域设置
四、网点布局的目的和打法
1.“五分四台”要则
2. 四个打法
五、八度空间的氛围营造
1. 临街区域
2. 入门区域
3. 自助区
4. 智能区
5. 柜面
6. 体验展示区
7. 等候区
8. VIP室
次讲：网点的6S规范管控
一、6S管控的现实意义和成效
问题：买方一进入网点，首要关注什么？
小游戏：网点为何要做6S
1. 6S的导入准则
1）何为6S？6S的定义
2）6S管控的核心思想
3）6S执行要领
４）6S管控施行办法
a每个S的执行目的
b每个S的施行要点
c施行要则
2. 6S落地施行后的实例展示
1）高柜区
2）低柜区
3）办公区
4）库房
5）休息室
二、施行6S管控的招数和办法
1. 6S管控技法
1）至简单一
2）频度优先
3）分门别类
4）竖立摆放
5）透明可视
6）没有遮挡
7）有名有家
8）直线直角
9）形迹管控
10）自动复位
11）色彩提示
12）直观图示
13）先进先出
14）总表将控
15）状态可见
16）看板管控
17）节能环保
2. 划线和标示
1）场地和通道的标识颜色
2）红线运用
3）蓝线运用
4）黄线运用
5）黄黑线运用
6）文字标示
7）数字标示
8）图示
3. 整理整顿的要点
1）厅堂
2）办公用品
3）安全
4）通道和区域
5）饮水和保洁
6）宣传展示
4. 6S相关抓手
1）文字标示
2）收纳抓手
3）办公用具
4）运用实例
三、实地点评
各小组绘制自我的网点平面结构布局图，从实践看，提出自我整改建议，老师实地点评
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|倪莉老师
适合谁听
大堂经理、主管、支行长、全体员工等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。