问题分析与解决

问题拆解和破解课程纲要（2天）

一、发现问题的招数和办法

1、问题的定义分类和结构

2、怎样确认待破解的问题

3、掌握问题现况的抓手

二、管人者应具备的问题意识

1、问题意识的练就

2、问题破解程序简表

3、问题发生的三阶段

4，制度化发现问题的三个前提

5、正确面对公司成长进程中的问题

6、破解难题的“三忌”

●实例研讨

三、问题破解的要害：突破思路障碍

1、常见的思路障碍

2、扩展思路视角

3、发散思路和收敛思路

四、革新性破解难题的结构模式

1、认识革新思路

2、革新性破解难题的模式

3、革新的意识：激情是革新的火种

4、革新的障碍：惯性、认知、 环境

5、革新性破解难题的三种思路模式

发散思路、聚合思路、推演思路

五、问题拆解和破解的四个阶段十步骤：PDCA循环

步骤 1.选项课题的办法

1.1 选项课题的依据

1.2 改进课题确定

1.3 问题拆解和破解的抓手

（1）顾客调查表 （实例拆解和抓手上手）

（2）评议、评价法（实例拆解和抓手上手）

步骤 2. 拆解现况，找出存在的问题

2.1 确认问题

2.2 收集和组织资料

2.3 问题拆解和破解的抓手

（1）查验表 （实例拆解和抓手上手）

（2）柏拉图 （实例拆解和抓手上手）

（3）直方图（实例拆解和抓手上手）

步骤 3. 确定改进方向和标的

3.1 设定标的和测量办法

3.2 标的达成的可行性拆解

3.3 问题拆解和破解的抓手

（1）柱状图 （实例拆解和抓手上手）

（2）折线图（实例拆解和抓手上手）

步骤 4. 拆解产生问题的各种原因或者影响因素

4.1 寻找可能的影响因素并验证

4.2 问题拆解和破解的抓手

（1）因果拆解法（实例拆解和抓手上手）

（2）关联图法 （实例拆解和抓手上手）

步骤 5. 找出影响问题的主要因素

5.1 比较并选项主要的、直接的影响因素

5.2 问题拆解和破解的抓手

（1）5why法 （实例拆解和抓手上手）

（2）分层法 （实例拆解和抓手上手）

（3）系统图法（实例拆解和抓手上手）

步骤 6. 决策拟定，提出行动规划

6.1 寻找可能的破解办法

6.2 测试并选项

6.3 提出行动规划和相应的资源

6.4 问题拆解和破解的抓手

（1）脑力激荡法；（实例拆解和抓手上手）

（2）默写激荡法：（实例拆解和抓手上手）

步骤 7. 施行行动规划

7.1 按照既定的规划执行措施 (协调和跟进)

7.2 收集资料

7.3 问题拆解和破解的抓手

（1）5W1H对策表；（实例拆解和抓手上手）

（2）PDPC法：（实例拆解和抓手上手）

步骤 8. 评核结果 (拆解资料)

8.1 结果同标的相符吗?

8.2 每项措施的有效性怎样?

6.3 哪里还存在着距离?

步骤 9. 准则化和进一步推广

9.1 采取措施以保证长期的有效性

9.2 将新规则文件化：设定程序和衡量办法

9.3 分享结晶

9.4 重复破解办法 (交流好的心得)

9.5 问题拆解和破解的抓手

1、将控图（实例拆解和抓手上手）

2、准则化；（实例拆解和抓手上手）

3、防错法（实例拆解和抓手上手）

步骤 10. 提出这一循环尚未破解的问题，转到下一个 PDCA循环

业务改进工作坊：问题拆解和破解步骤（2天）

研究课题目的：充分弄懂实地问题，运用拆解破解难题的步骤，周全掌握拆解破解质量问题的抓手，支援参训者有效的开展实地问题将控和改进。

一、问题拆解和破解的十步骤拆解研讨

1、选题依据和项目来由：根据公司要求和问题对公司影响的要害程度，选项相应的课题作为研究和破解的对象

2、现况调查：实地问题调查，资料采集拆解，确定要害问题，

3、确定改进方向和标的：确定当前状态值和标的值，标的达成的可行性拆解，标的测量办法

4、问题原因拆解：运用问题拆解抓手拆解问题发生的可能原因

5、确定问题的要因：确定各项原因的判别准则，实地拆解确认各项原因是否达成准则，以此判定是否是主要原因

6、拟定改进对策方案：针对要因拟定改进对策方案和改进规划

7、对策施行方案：能马上落实的改进对策实地施行，其它方案根据改进规划施行并及时跟进施行状况

8、改进成效查验

9、管控准则化和进一步推广

10、收束和下一步打算

二、课题结晶发表

1、制作结晶PPT文案

2、组织结晶发表

3、结晶发表评审

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珀菲特顾问|洪剑坪老师