课程背景
当前，中国经济正处于由“要素驱动”向“革新驱动”“效率驱动”转型的要害阶段。国家层面密集提出“新质出产力”“数字中国”“机器智能+”“服务业数智化转型”“健康中国2030”等等方略导向，清晰地释放出一个信号：
未来的核心竞争力，实操中，不再是规模本身，而是组织是否具备数智化领会世界、管控复杂系统的本领
。
在服务业，尤其是健康服务业和连锁经营情境中，数智化并不等同于系统上线、抓手引入或者IT升级，而是一种
底层管控推演的重构
。许多公司在实践中出现“系统越来越多、管控却越来越复杂”“资料很多、决策仍靠心得”的现象，本质原因在于：
数智化被当成抓手工程，而不是管控思路工程
。
基于讲师在香格里拉酒店集团、万达酒店以及度假村以及北控集团的实践心得，她亲历了服务业从“高度倚重人”的管控方式，向“准则+系统+资料”协同运行的转型进程。尤其在连锁和轻资产模式下，倘若没有清晰的数智化思路作为底座，准则无法规模化复制，品牌体验难以稳定输出，管控半径会迅速失控。
进入AI时代，就一线经验说，这一挑战被进一步放大。AI并不会自动带来效率红利，执行层面，它只会
放大组织原有的管控水平
：管控推演清晰的公司，AI是放大器；推演混乱的公司，AI是混乱加速器。故而，对中层管人者而言，真正需要掌握的不是“用什么AI抓手”，而是
怎样用数智化和AI思路重新领会业务、流程、人员和决策
。
本课正是基于服务业连锁和轻资产营运的真实心得，结合AI+转型的办法论，支援国投健康的中层管人者完成一次要害升级：
从心得型管人者，转向具备数智化系统思路的管人者
。
课程收益
1. 从国家方略高度，领会数智化和AI对服务业管控的深层影响
2. 掌握连锁服务业数智化转型的核心推演和常见误区
3. 学会用资料和系统替代单点心得开展管控决策
4. 领会AI在健康服务和连锁营运中的合理运用边界
5. 拉升中层在数智化转型中的定位认知和执行本领
课程大纲
模块一｜数智化不是系统，是认知升级
主题
：为何系统上线了，管控却没变？
研习标的
领会数智化的本质是管控认知的改变。
研习要害点
• 数智化≠资讯化
• 抓手和推演区别
• 管控视角转变
研习要害启发点
• 系统不会替你管控
• 资料反映的是推演
• 先想清楚再数智化
研习内容
• 国家数智化转型趋势
• 服务业数智化的误区
• 数智化管控的三层结构
• 从心得判断到资料判断
• 中层最容易卡住的点
实例
部分连锁公司“系统齐全但营运失控”的反思实例
课堂操练
判断你当下的管控，是心得驱动还是资料驱动？
模块二｜连锁服务业，为何更需要数智化思路？
主题
：为何单店靠心得，连锁靠系统？
研习标的
领会连锁经营对数智化的内在倚重。
研习要害点
• 管控半径
• 一致性要求
• 隐患放大效应
研习要害启发点
• 店多不是问题
• 失控才是问题
• 数智化是稳定器
研习内容
• 连锁和单体的管控差异
• 服务业的“不可见隐患”
• 数智化在质量将控中的作用
• 健康服务的特殊性
• 中层在连锁中的定位
实例
麦当劳借助资料化流程保障全球一致性
星巴克是一家经营咖啡的公司还是一家资料公司
课堂操练
找出一个最需要被数智化管控的连锁情境。
模块三｜准则 × 资料：数智化的真正起点
主题
：没有准则，资料还有意义吗？
研习标的
领会准则化是数智化的前提条件。
研习要害点
• 准则结构
• 资料口径
• 可执行性
研习要害启发点
1. 准则是资料的语言
2. 资料不是越多越好
3. 统一比精细更要害
研习内容
• 品牌准则的三层结构
• 香格里拉服务准则的数智化表述
• 准则怎样转化为资料指标
• 资料失真的常见原因
• 数智化和培训架构联动
实例
香格里拉怎样将“殷勤好客”转化为可衡量准则
雅高集团的高度数智化的品牌监控架构
课堂操练
将一个服务准则转化为可监测指标。
模块四｜AI时代，运行层面，中层该怎么“用数”而不是“用人”？
主题
：AI会取代中层吗？
研习标的
重新定位中层在AI时代的管控价值。
研习要害点
• AI本领边界
• 决策推演
• 管控分工
研习要害启发点
• AI替代的是判断前
• 管人者负责判断后
• 思路比抓手要害
研习内容
• AI+在服务业的合理运用
• AI辅助决策的典型情境
• 防止“伪智能化”
• 中层的判断和取舍
• 人机协同的管控方式
实例
美团借助算法辅助营运但保留管控判断
亚马逊公司的决策质量和责任承担
课堂操练
判断哪些决策适合交给系统，哪些必须人工判断。
模块五｜数智化怎样支撑轻资产和规模复制
主题
：为何轻资产最怕“管不住”？
研习标的
领会数智化在轻资产连锁中的要害作用。
研习要害点
• 管控输出
• 监控本领
• 品牌将控力
研习要害启发点
• 输出的是系统
• 不是口号
• 数智化是抓手
研习内容
• 万达酒店轻资产转型推演
• 数智化怎样保障品牌一致性
• 远程监控和审计制度
• 携手方管控的数智化
• 隐患预警架构
实例
万达酒店以及度假村管控输出的数智化支撑
课堂操练
规划一个轻资产项目的要害监控指标。
模块六｜国投健康的数智化转型重点和中层定位
主题
：数智化转型，中层到底该做什么？
研习标的
形成适合国投健康的数智化行动共识。
研习要害点
• 业务优先级
• 中层职责
• 节奏管控
研习要害启发点
• 不追风口
• 先稳基础
• 中层是枢纽
研习内容
• 国投健康业务特点
• 数智化切入优先级
• 中层在转型中的责任
• 从“执行者”到“系统管人者”
• 稳健推进的办法
实例
北控集团多业态数智化转型的节奏管控心得
课堂操练
提出一个你部门可落地的数智化改开展动。
六、课程收束和预期结晶
数智化转型的难点，从来不在技艺，而在认知；不在系统，而在管人者是否愿意改变原有的思路方式。对于服务业和健康服务业而言，数智化不是为了“更快”，而是为了“更稳”。不是为了减少人，而是为了让人的价值被更好地放大。
借助本课，中层管人者将完成一次要害转变：从倚重个人心得，转向依靠系统运行；从关注单点表现，运行层面，转向关注整体效率；从“管人管事”，升级为“管推演、管结构、管结果”。
预期结晶
包括：
• 统一对数智化和AI转型的理性认知
• 明晰中层在转型中的要害定位
• 防止盲目上系统、追抓手的隐患
• 为国投健康连锁和轻资产演进夯实管控底座
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|易萍老师
适合谁听
1. 总部以及区域平台中层管人者2. 负责营运、服务质量、买方体验的管人人员3. 参与连锁复制、轻资产输出的业务主力4. 品牌、培训、人力。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。