课程背景
蓝色巨人差点倒下，最要害的原因是远离了买方。现代的社会买方要求的不再只是货品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。怎样满足买方的要求？怎样比竞争对手更迅速的更差异化的满足买方的要求？怎么才算买方满意？
TQM
周全质量管控是少数全方位的达成买方满意的管控系统，
TQM
周全质量管控从内外部环境隐患的来源、相关方诉求的识别、方略拟定和部署、资源支持、流程管控、供给链管控、绩效管控、货品管控、持续改进等等各方面让公司迈向卓越，达成基业长青，达成公司愿景。
公司只要营运就会有问题，怎样提前预防并系统的破解难题，
TQM
周全质量管控提供了系列的系统破解难题的技艺，如隐患管控技艺
RM
、公司定位技艺
POM
、标的策划技艺
BSC
、货品质量策划技艺
APQP
、质量展开技艺
QFD
、突破研发技艺
DOE
、进程将控技艺
SPC
、质量成本技艺
QCM
、测量系统拆解技艺
MSA
、买方批准技艺
PPAP
、防错技艺
Poka-Yoke
、潜能激发技艺
MM
、供给链管控技艺
SMS
、卓越改进技艺
DMAIC
等等专精有效的公司营运技艺。业界评论只要照着
TQM
周全质量管控去做，公司就会成功。本课借助解说、实例展示、实例拆解、参训者碰头等方式给公司培训一批周全公司管控英才，让公司的营运和演进具备强有力的后盾，达成永续经营。
课程收益
1. 增强管人者的质量意识
2. 清晰领会周全质量管控的理念
3. 领会公司周全质量管控模式
4. 领会公司质量定位办法
5. 领会公司质量方略拟定
6. 领会公司质量资源管控抓手
7. 弄懂货品策划和隐患管控抓手
8. 弄懂质量突破式改进抓手：DMAIC
课程大纲
1． 现代公司大趋势
1.1 华为：没有质量的交付是灾难
1.2 召回的损失
1.3 你公司的质量水平？
2． 周全质量管控模式
2
.
1 质量的内涵
2
.
2
经营质量
≈
PQCDEHMS
n
2
.
3 周全质量管控模式
3． 环境隐患
3.1
宏观环境：
PESTMCCL
3.2 业界环境
3.3
管控隐患
M
FMEA
4． 领导
4.1 质量定位
4.1.1 现代公司大趋势
公司质量定位：质量峡谷
4.2 治理系统
-传统架构和新型架构：倒三角架构
-职责介定
5． 质量方略策划
5.1 质量标的策划
-标的设置
-BSC平衡计分卡
5.2 质量方略管控
5.2.1 质量方略管控流程
5.2.2 质量方略实例
6. 资源
6.1 资源盘查
-资源分类：TRM20+
思索：你的枪炮和大将好用吗？
6.2 人力资本
6.2.1 胜任力和贡献度
-胜任是基础，换个角度看，贡献是根本
6.2.2 激励和放权
6.2.3 交流
6.3 机械工装
6.3.1 预防性和预见性维护
6.3.2 OEE
6.3.3 易损件管控
6.4 物料采购
碰头：列出有效的供给链管控办法。
-供给链绩效监视
-供应商质量管控系统开发
6.5 监视和测量装置的将控
-
MSA测量系统拆解
6.6 事务环境
-
健康安全隐患
-
环境隐患
-危机管控
-
6S
6.7 学识管控
-
资料
-
资讯
-
学识
-
内部、外部以及相关学识
7. 流程
7.1 货品达成的策划
-严谨的
APQP
货品质量策划
7.2 和顾客有关的进程
-VOC聆听买方的声音
实例：中铁波兰公路启示
7.3 规划和开发
-
规划开发流程
-Poka-Yoke防错模式
防错要求以及实例拆解
7.4 生产
-
精益
制造模式：八大浪费
-追溯
-货品防护
7.5 质量检验
-进料检验
-进程检验
-成品检验
-不合格处理
8. 绩效
8.1 资料拆解
-
-
统计技艺
8.2 质量成本
-质量成本实例拆解
8.3 质量审核
8.4 管控评审
9 改进
9.1 改进领域
9.2 改进模式
-DMAIC改进模式
-
DMAIC
改进实例
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|王绪旺老师
适合谁听
各部门经理、各部门管人者、各部门主管、各部门工程师等等。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。