课程背景
所謂
SOP
，运行层面，是
Standard Operation Procedure
三个
单词
中首字母的大写，就一线经验说，即标
准作业程序
，就是將某一经过的准则操作步骤和要求以统一的格式描述出來，用來指导和规范日常的事务。
SOP
的精髓，就是將细
节
进
行
量化，落地时，用更通俗的話來說，
SOP
就是对某一程式中的要害
将控点
进
行
细化和量化。
课程收益
1
）
将
公司积累
下來的技艺﹑经
验
、记录在标
准
文件中
,
以免因技艺人员的流动而使技艺
离职
2)
使操作人
员经过
短期培训
,
迅速掌握较为
先进合理
的操作技艺
;
3)
根
据作业准则
,
易于追查不良品产生之原因
;
4)
树立良好的生产样貌，取得客戶信賴和滿意
5)
是貫徹
ISO
精神核心
(
说
，
写
、
做一致
)
之具体
体现
，实
现
生
产管控
规范化、生产
流程条例化
，标
准化
、 样貌化、简单化
6)
是公司最基本﹑最有效的管控抓手和技
术数
据
课程大纲
SOP 概述
S
OP 的
由来：
在十八世紀或者作坊手工業時代
,
製做一件
成品
往往
工序
很少
,
或者分工很粗
,
甚至從頭至尾是一個人完成的
,
其人員的培訓是以學徒形式通過長時間學習與實踐來實現的。隨著工業革命的興起
,
生產
規模不斷擴大，从实践看，
產品
日益複雜
,
分工日益明細
,
品質成本
急劇增高
,
各工序的
管控
-
------
S
OP 的
特
征
制造
型
企
业制作
SOP 的
价值
和
作
用：
提
高
公司的
运
行效率、效能、成效
S
OP
标
准样式和格式
世界
500 强
企
业
SOP 之
实例
如
何做
SOP ?
第一步
：绘制
某
部门的
工
艺流程、事务流程
、
动作流程
第
二步：招集相关人员碰头
其各
顺序的合理性
第
三
步
：
分
解某一
工
作的执行步骤
第
四步：
确
定
每
一
步
骤的事务要点
第
五步：确定每一事务要点的具体
理
由
第六
步：
确
定诠释
工
作之图片
第
七
步
：
套用
公司模版
3
．
S
OP 中步骤
、要点、依据、图片
之
特点
步骤的
特点：
主要反
应
的
是
“
做什么
”
、
是
事务
中
的主要
步骤
而
不
是所有步骤，动词
+ 名
词
、
超过十
步
需要
分
段
等等
要
点的特点：
主要
反应的是
“
怎么做
”
，
工
作中的窍门、长期积累的事务经
验
、
是
影响品质、易做、安全的动作
等等
理
由的特点：主
要
反应
的
是
“
为
什么
”
，
不这
么做会有什么后果等等
实例
：日本丰田
公
司
等等
世
界
500 强
公司的
SOP 案
例
操练：借助讲师提供的道具，写出一个作业指导书，操练是否掌握写作业指导书的招数
4
．
S
OP的教导办法
何时需要指导和培训
常用的实地员工的事务指导办法
口授法、讲授法
仅做给他看（实作）
一面讲一面做的办法
四阶段教导法（一对一指导办法）
培
训
SOP四阶段法
第一阶段—准备
第二阶段—示范
第三阶段—实作
第四阶段—上线
操练：每一阶段讲授完毕之后，都由参训者相互之间担当教导人员和受教导人员，操练事务教导的办法。
本领培训的注意点
S
OP的培训规划
为何要拟定长期带练规划
长期带练规划拟定要点
改变行为模式的要素
S
OP 培
训规划的内容
制
作
S
OP 培
训规划的办法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|周新奇老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。