课程背景
一流公司做（靠）准则！！事务输出的不只是货品或者服务，更是公司的价值；在这个人员流动性越来越大的时代，怎样保证我们的买方都能体验同样的服务？怎样让买方的满意度长期保持？怎样让事务业绩达成可持续化……，而SOP\SIP\OPL是达成这一成效的唯一办法，正所谓“事务品质决定货品品质”。
作业准则化就是让货品或者服务从“初期、中期、后期”直至完成整个流程，实操中，形成一个完整的SOP\SIP\OPL作业指导书系统，真正高效达成公司管控的核心标的：理想的人都产值（或者人都产能），让做出来的货品或者服务顺利合格迅速交付买方，这个进程就是各个事务人员的基本职责，也是他们价值的核心体现，更是公司演进的最根本基石。
本课采用大量公司管控实例，系统性的讲述作业指导书有效的施行SOP、SIP、OPL三大抓手，助力出色公司达成准则化管控，达成“绝对零缺陷”的标的！！
课程大纲
首讲 准则化的价值和作业准则化
1. 公司准则化事务的问题拆解
A. 怎样做准则？
B. 有准则，为何不落实、落实程度低
C. 为了ISO而拟定准则
D. 有了流程文件，员工执行本领不好？无法彻底运行不了…….
2. 约束出效率
A. 效率来自秩序
B. 秩序是约束出来的！
C. 约束就一定不方便？
D. 不约束会一时方便，个体方便，约束持续方便、队伍方便
E. 管控拉升的推演--PDCA（P\D\C\A各环节的意义）和SDCA
F. 意识=素养=约束=准则化
3. 准则化内涵
A. 准则化管控公司和传统公司对比
B. 准则化意义——公司
C. 准则化意义——队伍管控
D. 准则化意义——个人
4. 作业准则化的三大抓手——SOP\SIP\OPL内涵
A. 公司四级管控架构
B. SOP、SIP、OPL的层级以及特点
C. SOP\SIP\OPL执行最终标的
D. SOP\SIP\OPL的三要素
次讲 SOP、SIP等等准则作业程序制作实务
1. 准则作业指导书制作和变更流程
A. 制作管控流程
B. 变更管控流程
2. 详解：准则作业程序（SOP）要素：
A. 标题定义：作业区域、货品名称、作业名称
B. 作业配置：硬件配置，软件配置
C. 质量要求
D. 作业段别 位于那一工段
E. 作业人数
F. 作业时间
G. 本作业安全守则
H. 作业内容： 标示此事务站的事务项目以及顺序
I. 变更记事: 记录此项作业变更的事项和原因
J. 版本: 用以管控此项事务的指导书.
3. 依据实例制作：准则作业指导书（SOP）
A. 【某公司准则作业指导书模版详解】
B. 怎样做准则化作业
C. 制作SOP
D. 要则：清晰、易懂、明晰
E. SOP的准则格式
F. 流程图
G. 相关文件和参考资料
H. 异常的处理
I. 【SOP制作实地上手、点评】
4. 详解：准则检验规范（SIP）推行要素：
A. 查验项目
B. 查验办法
C. 查验程序
D. 批量、样本数、合格判定个数的规定
E. 抽样办法
F. 判定准则
G. 不良品处置办法
H. 施行查验时注意事项
三讲 SOP、SIP等等准则作业程序运用实务
1. 常见作业指导书推行误区和成功心得
2. 准则作业指导书导入
A. 张贴、研习
B. 维护、修订
3. 准则作业指导书教导办法：五步法
A. 听：教导者、被教导者
B. 说：被教导者，教导者
C. 看：教导者、被教导者
D. 做：教导者，被教导者
E. 一起做：教导者、被教导者
4. 准则作业指导书教导抓手：单点课程（OPL）推行要素：
A. On Point Lesson
B. 一次一件（点）
C. 一件（点）一页
D. 一页10分钟
E. 每次落地
F. 为何要做？导入时机
G. 怎么做最有效？最好的形式
H. 哪些办法？导入办法
I. 落地了怎样处理？固化为准则
5. 基于资讯化、智能化来由下的准则作业指导书运用
A. 传统纸质版本的作业指导书运用问题
B. E-SOP功能特点和优点
C. E-SOP实例
四讲 SOP、SIP、OPL准则化进程的核心技艺和办法
1. 准则化载体：文件将控架构建设要求
A. 文件级别 & 文件管控要求
B. 文件编号和规范管控
C. 有效文件架构导入的2/8要则
D. 准则落地的七步骤：
起草、检讨、定稿
发行、培训考试
试运行、庄重运行
E. 【上手——准则落地的七步骤】
2. 准则化达成推演：准则化=文件化 + 动作化 + 资料化
A. 文件化=准则 + 制约 + 责任（三要素法）
准则：什么人（岗位）在什么时间做什么事情；
制约：谁督导，按照什么频率和准则督导；
责任：做到了、做好了得到什么，不做，做不好怎么办？
B. 动作化=文件化 × 驱动 × 执行（稽核将控法）
他律驱动：稽核将控法
自律驱动：横向制约法
执行本领等于执行率=规定办法×他律驱动×自律驱动
C. 资料化=效率的结果（资料流动法）
资料=准则动作的记录
资料链=记录、统计、审批、审批、提交
资料效率=资料链+拆解+改进
D. 准则化的六大核心办法
三要素法——准则、制约、责任
限制选项法——管控办法的“二选一”精化管控动作
分段将控法——进程、区域、时间、数量分段，细化管控单元
稽核将控法——他律+自律
资料流动法——资料是条链、环环要相连、表单循环流动，业绩自然体现
横向制约法——自律的行程
【实地上手——三要素法、稽核将控法、资料流动法】
3. SOP、SIP、OPL的持续化落实
A. 实地主管的作用
B. 实地主管对准则化作业的责任
C. 对准则化作业应有的认识
D. 作业基准要持续更新完善
E. 使人人明白违反文件规定应付的后果
F. 将遵守准则作为实地考核的要害依据
五讲 课程收束
1. 革除影响队伍执行本领的四大陋习
2. 课程收束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
珀菲特顾问|沈怀金老师
适合谁听
公司领导、经营业务部门、服务管控部门、仓储物流管控部门、服务技艺准则工程师\技艺员、各部门主管等等以及公司管控和技艺人员。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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