金牌班组长

课前准备:

一、分组成立卓越队伍

1、人数：6~10人/组，往细里说，竞选组长和书记

2、队名、口号拟定

二、队伍氛围构筑

1、视频：熟练课前会流程

2，评价积分方式：准备打分板，奖品礼物准备

3、操练：熟练课前会流程

4、聊聊变革中的人和心理；

首讲、班组长定位定位（知道自己该做什么）

1、实地管控者的定义

1）管控能创造更多价值的 “实地” 的负责人;

2）有权利和责任直接指挥和将控的人;

3）借助部下的管控来创出结晶的人;

4）指导作业或者分配业务的人.

2、实地管控的十一大内容

——管控对象：人机料法环，管控结果：PQCDSM

3、实地管控者的位置

——处于承上启下，横向交流协调的位置

4、实地管控者的主要职责

1）给部属作业人员分派具体事务差事；

2）直接指挥和督导实地作业活动；

3）保证各项差事的有效完成 .

实例1：日常管控事务

5、实地管控者的责任和作用

1）人员管控

2）作业管控

3）品质管控

4）装置管控

5）安全管控

6）成本管控

6、实地管控者必备的基本学识和本领

1）学识：业务和职务学识

2）本领：指导、人际关系、改进、安全管控的本领

7、实地管控者的行动指南

8、实地管控者一天的事务

——实例事务表：作业前、作业中、作业后

9、班组会开展流程和要点

1.交流的几个要害概念

1)良好交流的本质在于换位思索;

2) 交流的意义决定于对方的回应;

3) 承认差异的存在;

4) 交流是一种意见交换.

2.交流的漏斗

1)视频实例：订餐

2）交流漏斗的表现：

——你心里想的 100%→别人行动的 20%

3.交流的三个基本环节

——表述、聆听、犯反馈

1）交流表述的分类

——语言、非语言

操练：交流类型

实例研讨：班组交接问题

2）聆听的五个层次

——①听而不闻 ；②假装地听；③有选项地听 ；④专注地听 ；⑤用心聆听

3）四种不同的反馈方式

——①鼓励，往细里说，②询问，③反应，④重述

4.交流中“四换”要则'

——换个角度、换个立场、换个心情、换个念头

1)交流失败的原因

2）怎样与其他班组交流？

3）和上司交流的注意事项

4）改变部属不良习惯的面谈招数

模版：谈话准备事项

课堂操练：分组，改变不良习惯的交流

5.人际关系和冲突

1）为何人和人之间矛盾和冲突？

——价值观、想法、习惯、成长来由等等影响

2）构筑良好事务关系的基本要则

——事前告之、称赞、练就本领、人格尊重；

3）破解人际问题的四个阶段

——①掌握事实，②认真思索后决定处理方案，③采取措施，④确认结果；

实例研讨：怎样处理员工之间的矛盾?

4）处理冲突的流程

5）批评部属的招数

——适当地点和时机，一对一用事实交流

——学会表扬的招数：公开、真诚、适当、及时

6）班组人际关系 “四解两容” 要则

——四解：弄懂、领会、谅解、和解

——两容：容人、容事

碰头：遇到一件要处理的问题？

1、思索1: 实地存在的问题拆解

2、实地的问题归类以及破解办法

——人的问题：学识、本领、态度等等

——管人者具备基本素质：“会教”

3、事务指导的意义

——最低成本的确保PQCDSM

——部属何时需要培训和指导

4、指导事务的准备事项

——对象、内容、指导规划等等

5. 正确指导部属的四个阶段

第一阶段：营造研习的气氛

第二阶段 ：正确示范以及说明

第三阶段 ：让研习者实际操作

第四阶段 ：指导之后认真观察

6. OJT教育的办法

1) 放松部属的怯场心理

2) 告诉部属准备做什么？为何？

3) 正确示范给部属看怎样做

4) 请部属跟着做

5) 让部属独自做

7) 部属实际操作

8) 观察，改进，赞美

7. 实地员工多本领训练

——图表：现况本领表

1.自主改进的思索5要素

第一要素：更容易地

第二要素：更便利地

第三要素：更安全地

第四要素：更稳定地

第五要素：持续持续地变化

2.改进的优先顺序

——以低成本和是否容易达成来决定优先顺序：人-法-料-机

3.改进的流程：PDCA闭环流程

4.实地浪费消除

——浪费(浪費) ＝ 离职(LOSS) ＝ 没用的事务 ＝ 3 不

——3不：不合理、不必要、不均衡

——公司内的 8种浪费：等待，动作、加工、不良、搬运、过剩生产、在库、管控等等浪费

5.何为问题：

——和准则、标的、理想的状态对比，有差距；

①何为问题意识

-积极破解难题的欲望；努力弥补标的和实际之间的差距；打破现实，勇于革新；有预见问题的本领，清楚现在开展的事 ；

②破解难题的基本10大要则

要则一：抛弃固有的传统观念

要则二：思索怎样做，而不是为何不能做

要则三：不找借口，从否定现有的做法开始

要则四：不求完美，马上去做

要则五：立即改正错误

要则六：从不花钱的项目开始改进

要则七：遇难而进，凡事总有办法

要则八：问5次“为何？”，找出根本原因

要则九：众人拾柴火焰高

要则十：改进无止境

③5-Why(Why-Why)

实例：达成 0 故障的对策 5WHY

视频实例

6.改进的四大要则

——ECRS：消除、合并、重排、简化

7.自主改进提案

——自主提案改进活动的基本思想

——自主提改进的标的

实例：将脑袋打开一毫米

-回顾课程

-答疑解惑

-奖励出色

-合影道别

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博闻智咨询|吴正伟老师