班组长综合管理能力提升（1天版）

课前准备:

一、分组成立卓越队伍

1、人数：6~10人/组，实操中，竞选组长和书记

2、队名、口号拟定

二、队伍氛围构筑

1、视频：熟练课前会流程

2，评价积分方式：准备打分板，奖品礼物准备

3、操练：熟练课前会流程

4、聊聊变革中的人和心理；

首讲、实地管控者知道自己该做什么

1、实地管控者的定义

1）管控能创造更多价值的 “实地” 的负责人;

2）有权利和责任直接指挥和将控的人;

3）借助部下的管控来创出结晶的人;

4）指导作业或者分配业务的人.

2、实地管控的十一大内容

——管控对象：人机料法环，管控结果：PQCDSM

3、实地管控者的位置

——处于承上启下，横向交流协调的位置

4、实地管控者的主要职责

1）给部属作业人员分派具体事务差事；

2）直接指挥和督导实地作业活动；

3）保证各项差事的有效完成 .

实例1：日常管控事务

5、实地管控者的责任和作用

1）人员管控

2）作业管控

3）品质管控

4）装置管控

5）安全管控

6）成本管控

6、实地管控者必备的基本学识和本领

1）学识：业务和职务学识

2）本领：指导、人际关系、改进、安全管控的本领

7、实地管控者的行动指南

8、实地管控者一天的事务

——实例事务表：作业前、作业中、作业后

次讲.构筑实地日常基础事务管控架构

1、班组长的日常事务

1） 指标类

实例：指标表格—规划达成率、良品合格率等等

2）确认类

实例：点检确认表格—装置（治抓手）点检、变更点确认、6S点检等等

3） 异常类

实例：异常处理表—安全事故处理、设别故障处理等等

4）基本类

实例：日常事务—早会、员工培训、巡视实地等等

2、怎样履行事务职责?

1) 拟定业务规划

——规划类型：日规划、周规划、月规划、季度规划等等

——确立标的、拟订规划、规划的施行

——拟定规划常用的抓手---甘特图

2) 岗位之间的接口处理

——作好班组交接记录：台帐管控

实例碰头：异常发生两班倒没有交接

3) 认真执行规章制度

——执行规章制度, 班组长必须作到事项

实例研讨: 该不该准假?

4) 督导和将控

——督导和查验遵循平时和抽查相结合的要则

——将控生产进度、品质

——将控要害点：要害工序、特殊工艺

5) 正确下达指示

——正确下达指示的要点：用语简洁明了，指导宜具体化，越具体越容易操作等等

首讲、

拉升管人者练就部属本领

1. 1、思索1: 实地存在的问题拆解

2、实地的问题归类以及破解办法

——人的问题：学识、本领、态度等等

——管人者具备基本素质：“会教”

3、事务指导的意义

——最低成本的确保PQCDSM

——部属何时需要培训和指导

4、指导事务的准备事项

——对象、内容、指导规划等等

5. 正确指导部属的四个阶段

第一阶段：营造研习的气氛

第二阶段 ：正确示范以及说明

第三阶段 ：让研习者实际操作

第四阶段 ：指导之后认真观察

6. OJT教育的办法

1) 放松部属的怯场心理

2) 告诉部属准备做什么？为何？

3) 正确示范给部属看怎样做

4) 请部属跟着做

5) 让部属独自做

7) 部属实际操作

8) 观察，改进，赞美

7. 实地员工多本领训练

——图表：现况本领表

1.交流的几个要害概念

1)良好交流的本质在于换位思索;

2) 交流的意义决定于对方的回应;

3) 承认差异的存在;

4) 交流是一种意见交换.

2.交流的漏斗

1)视频实例：订餐

2）交流漏斗的表现：

——你心里想的 100%→别人行动的 20%

3.交流的三个基本环节

——表述、聆听、犯反馈

1）交流表述的分类

——语言、非语言

操练：交流类型

实例研讨：班组交接问题

2）聆听的五个层次

——①听而不闻 ；②假装地听；③有选项地听 ；④专注地听 ；⑤用心聆听

3）四种不同的反馈方式

——①鼓励，实操中，②询问，③反应，④重述

4.交流中“四换”要则'

——换个角度、换个立场、换个心情、换个念头

1)交流失败的原因

2）怎样与其他班组交流？

3）和上司交流的注意事项

4）改变部属不良习惯的面谈招数

模版：谈话准备事项

课堂操练：分组，改变不良习惯的交流

5.人际关系和冲突

1）为何人和人之间矛盾和冲突？

——价值观、想法、习惯、成长来由等等影响

2）构筑良好事务关系的基本要则

——事前告之、称赞、练就本领、人格尊重；

3）破解人际问题的四个阶段

——①掌握事实，②认真思索后决定处理方案，③采取措施，④确认结果；

实例研讨：怎样处理员工之间的矛盾?

4）处理冲突的流程

5）批评部属的招数

——适当地点和时机，一对一用事实交流

——学会表扬的招数：公开、真诚、适当、及时

6）班组人际关系 “四解两容” 要则

——四解：弄懂、领会、谅解、和解

——两容：容人、容事

碰头：遇到一件要处理的问题？

五讲、向上班组“报联商”交流

1、报·联·商的意义

2、安全实例分享

3、报 告 篇

1）报告的定义

2）报告事务概述

3）报告注意事项

4）高效报告招数

4、联 络 篇

1）通知、确认和反馈

2）传达，交接

3）联络完整—“明言”

4）高效联络收束：5点

5）物料异常实例分享

5，商 谈 篇

1）商谈的含义

2）主动商谈的意识

3）怎样开展商谈

4）异常装置实例分享

6、报告不到位，一切等于零

一，安全理念“0”灾害

1、“0”灾害安全理念三要则

1）要则一：全员参与要则

2）要则二：预防要则

3）要则三：“0”伤害要则

二 、KYT定义以及目的

1，KYT定义：

——Kiken.Yochi.Training = 危险.预知.训练

2，危险预知活的目的

1）拉升敏感性

2）高度集中的注意力

三，推进步骤

1、KYT活动步骤---基础4R法

1）1R：把握现况（潜藏着怎样的危险）

2）2R：追究本源（这就是危险点）

3）3R：确立对策（你会怎么做）

4）4R：设立标的（我们这样做）

5）确认：Touch and call

2、KYT活动报告实例

四、推进办法

1、指呼法

——指呼也可称为边指边说、边说边指

1）标的：确保作业者在作业要点安全无误地推进作业而采取的措施

2）指呼要点：眼耳手口

2，指呼唱和：伸出左手，落地时，指向对象并清楚大声地说：“~~~~~~好”来开展自我确认

——称为指出确认、指喊

1）标的：全体组员用手指指着对象，跟着喊标语等等开展确认，从而使步调一致，增强整体感，协同感

2）指呼唱和要点：伸出左手，往细里说，指向对象并清楚大声地说：“~~~~~~好”来开展自我确认

3、Touch and call

1）标的：借助手和身体的接触及指差唱和，实操中，进一步增强整体感

2）类型：手重叠型、圆环型，接触型

3）做法：以组长的“OK！”为信号，就一线经验说，组员一起喊“OK”

4）何时：早会、晚会等等

五 分组训练

1，营造训练氛围

——整列·人员确认，打招呼、确认健康

2、危险预防4R训练

1、员工管控——迎合、宽容，实在，坚持

※ 没有管不好的人，换个角度看，只有不会管的人

2、要点1：后生代员工管控的七大反思

3、要点2：后生代员工管控的七大要点

※ 员工管控的基本问题拆解

1）问题1：员工为何会犯错?

2）问题2：员工为何会离职?

3）问题3：怎样才能管控好你的员工?

-回顾课程

-答疑解惑

-奖励出色队伍

-合影道别

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博闻智咨询|吴正伟老师