课程背景
随着公司规模的扩大，部门越来越多，交流成了公司最头疼的问题，影响了部门协同和事务效率，甚至低效的跨部门交流已经成为公司隐性的“利润杀手”。管控干部在实际事务中，确实真切体会到了交流越来越难的问题：公司内部办事比外部办事还要难；只要是涉及部门之间协同问题，效率总是出其不意地低！低！低！交流质量不高，大家脾气还都不小；一件小事，总是数次交流，仍然没有结果；本来能够借助交流破解的问题，各部门各自为战耗费光阴。“你不理我，我也不理你”现象越来越多，落地时，部门沟壑欲填难平；所有协同问题都靠“打官司”由高层定夺；“各退半步”成了破解难题的不二法门，不过问题还是愈演愈烈。部门间的问题上升到人际矛盾，同事间冷漠、烦躁、不领会、形同陌路、矛盾重重。怎样在公司中真正改进跨部门交流，从而拉升部门协同的效率？ 怎样才能做到高效率、高品质，多角度、多维度地交流，让管控干部和上下级和平级同事之间充满信任和支持？
本课从心理学的角度，支援管控干部从交流的核心要素入手，改进认知，增强内在力量，减少心理防御，弄懂交流障碍的产生机理，拆解部门墙的跨越难题，系统性掌握高水平交流的要则、招数、办法，精进交流模式，拉升交流水平，形成高质高效交流的事务习惯，从而在事务中赢得更多的领会和携手。课程内容突破只讲理论不讲抓手办法的瓶颈，真实还原公司管控干部面对的现实环境，用发生在身边的实际实例拆解现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学实用抓手破解实际问题，支援管控干部一解惑、二看清、三运用，真正意义达成心理赋能，成长为更具备较高交流水平的公司中坚力量。
课程收益
掌握交流的核心要素和职业化交流的要害作用
纵深弄懂部门墙的产生原因
学会熟练运用心理绘画开展人格拆解，知己知彼
系统掌握跨部门交流正向氛围的营造办法
掌握跨部门交流的基本要则
系统掌握跨部门交流的具体办法
拉升对下交流的思路认知，掌握向下交流的具体办法，增加员工幸福感
【课程特色】
有大量心理拆解、有卡片疗法等等经典交流活动、实战可操作性强、实例接地气、内容深刻顿悟
课程大纲
交流的核心要素
1.职业化交流和闲聊的区别：内容、对象、目的
2.关于交流的概念：达成共同认识或者共同协议，防止道理都对关系差了
3.交流的意义：事务中70%的错误是由于交流不畅造成的
4.交流的类别：单向、双向、庄重、非庄重、会议、交谈、上行、下行、平行、斜向
5.交流原理图：编码、解码、交流渠道
6.交流三大本领四大步骤：表述、解读、反馈，观察、感受、需要、请求
心理学拆解（一）：讲道理的交流为何心理？成效怎样？
实例：公司两个部门都在强调自己有道理，将交流的重点放在对错上，大家最后甚至是为了面子争来争去，而将公司大局利益放在了脑后，经过研习，认识到只有携手才能让公司成为最大受益方，而部门也会从中受益
二、部门墙为何越来越厚：深层原因拆解
1.跨部门交流中“跨”的是“墙”:专精墙、部门墙、自我墙
2.跨部门交流常见思路误区：不主动、太自我、无条理
3.角度不同，解读不同，具体来看，级别平等，互不买账
4.标的不同，矛盾产生，性格迥异，互不喜欢
5.自我防御，执行层面，缺少共情，资源稀缺，互不让步
6.流程复杂，运行层面，不愿付出，站位低维，忽略大局
心理学拆解（二）：太自我的人为何心理，怎样和太自我的人交流
实例：某中层干部私心很重，业务本领强，难交流，借助和队伍一起研习埃利斯ABCDE理论认知私心对自己对他人的危害，具体来看，撕掉了自我标签，练就了情绪觉察力，十分受益，有很大改变
三、跨部门交流氛围营造：高质高效，运行层面，成就高水平横向服务
1.高质高效服务同事和其他部门，拉升自身部门价值
2.准备充分，效率第一，换位思索，领会其它部门的痛点和难处
3.只有深度事务，才有和同事和其他部门深度配合的资本
4.用结果换信任：结果是能够交换的价值
5.获得最 佳结果的思路：底线思路、外包思路、镜子思路、行动思路
6.构筑相互信任、宽容、领会、认可、支持的氛围
心理学拆解（三）：有价值才会有安全感
实例：某位管人人员习惯冲突时沉默化解，结果反而让别人焦虑着急，不安全感十足，导致关系怯场，经过研习觉察自身问题，进步很大
交流活动：房、树、人心理绘画
四、跨部门交流的具体办法
1.关系梳理：内部买方价值关系
2.跨部门交流三度：角度、深度、高度
3.跨部门交流中接受资讯的四个步骤：识别、对应、结构、概括
4.跨部门交流具体办法：多走动、多主动、多弄懂
5.交流5步骤：确认、同理心、赞美、带出、共识
6.跨部门交流抓手：三欣会、开放分享会、感恩卡、轮岗法、跨部门交流规划表
心理学拆解（四）：关系中一味讨好为何心理？从不麻烦别人为何心理？
实例：一位女士总是在关系中讨好别人，在实际应用里，没有自我，经常陷入深深自责，在部门交流中付出很多却总是不被认可，其实是自我认知没有构筑好，换个角度看，因而有了更多的自我防御，实操中，打不开内心，只有学会和自我相处，才能更好地和他人相处
交流操练：卡片疗法经典教练活动
五、队伍协同系统的构筑
1.构筑彼此信任尊重认同的氛围
2.增加各个层级的参与感
3.构筑良好的交流渠道并及时回复和反馈
4.明晰标的，确定清晰的事务流程
5.鼓励携手共享
6.提供支持和培训
心理学拆解（五）：协同中不配合的人为何心理？
实例：某位管人者十分能干，但总觉得配合其它部门不是本职事务，消极抵制，导致队伍业绩受到影响，也影响了大家对他的支持和配合，他慢慢被边缘化了
六、向下交流,信任激励
1.刚柔并济和红黑脸
2.严格要求和打成一片
3.激发员工的内在动力
4.真正的认可和肯定
5.放手放权
6.怎样激发员工责任心
心理学拆解（六）：罗森塔尔效应在公司管控部属中的运用
实例：某位管人者十分善于运用罗森塔尔效应，总是对部属正向暗示，形成了积极向上的队伍信念，整个队伍业绩和士气都很旺
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|高睿可老师
适合谁听
中高层管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。