课程背景
青年管控干部是每个单位每项事务落到实处的中坚力量，他们在事务中有高成就欲，但事务差事偏重、普遍超负荷，需要随时化解来自外界和内部的各种特殊经过，处理问题的紧迫性、责任性远比普通员工大得多，故而格外需要拉升岗位责任意识，需要多角度认知和深度领会责任和担当。
本课为金融业界青年管控干部量身规划，以约翰米勒《问题背后的问题》为参考内容，换个角度看，为青年干部提供了一个怎样拉升责任感的思路模式指南。简单说，就是在遇到问题的时候，落地时，改变问问题的方式，着眼于改变自己和当下，不要试图改变他人，拉升个人责任意识，学会指导员工拉升责任心，最终成为真正具备个人责任感和带领队伍拉升责任感的带头人。
课程内容突破只讲理论不讲抓手办法的瓶颈，真实还原银行管人人员面对的现实环境，用发生在身边的实际实例拆解现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，支援青年管控干部一解惑、二看清、三运用，真正意义达成管控干部责任担当意识的拉升。
课程收益
弄懂和领悟问题背后的问题
弄懂怎样用行动对治抱怨
弄懂怎样指导责任心不强的部属
深度领悟责任担当是职业操守
掌握问对问题改变人生的有效办法
【课程特色】
抓手实用、实战可操作性强、实例接地气、内容深刻顿悟
课程大纲
一、危机是公司成长的动力之源
实例：总有人拿危机当借口
问题：实体业界不景气，电商冲击，楼市紧缩，对公买方难挖掘，小微买方隐患高，对私货款没额度，任何一家银行压力都很大，落地时，还有人妄想找到一个轻松的银行职位，落地时，习惯于在近似稳定均衡状态的环境里运作，往细里说，当出现动荡或者混沌状态中，落地时，并且竞争的形势越来越激烈，这时最需要调整的是自己的思路方式：怎样面对当前的压力？
1.问题锁住：不适应变化，具体来看，习惯稳定
2.心理学理论：内在越不稳定越需要外在稳定
3.危机并不都是有害的，具体来看，就一线经验说，有危险也有机会
4.危机中信念是获得增长的动力之源
5.将领的作用就是要在茫茫黑暗中，运行层面，就一线经验说，用自己发出的微光，带领队伍前进
二，问题背后的问题-----责任和担当缺失
实例：银行各岗位有不同的压力：柜员需要应付神秘人的查验，定朗开展点钞检测，更需要面对买方的刁难还有领导下达的差事。买方经理有信用卡保险基金理财存款的指标等等，换个角度看，从实践看，面对压力时，总有怨妇心态------什么都抱怨，总是在喊着“为何我这么倒霉”“老天爷为何这么不公平”
问题：这样的小媳妇心态不但对事务和情绪只能带来负面的影响，而且无助于改进现况。原因是抱怨时提出的问题既没有正面积极的作用，执行层面，落地时，又缺乏行动的力量。问题是怎么改变呢？
1.为何会抱怨多，执行层面，行动力不足？想得多，做的少
2.实用抓手：推演层次模型
3.运用操练：运用推演层次模型拆解行动的要害意义
4.用行动对治抱怨：联系事务实际，规划行动方案
5.为自己的选项负责：“我能做什么？”
三、公司和个人共赢------具备责任和担当
实例：银行员工感受压力的常见情况就是完不成被领导骂。倘若你和部属一对一谈话，具体来看，标的着眼于“改变”他的责任观念，执行层面，会有多少收效呢？当你指出他可能缺乏责任感时，执行层面，在实际应用里，你觉得部属会心服口服吗？
问题：我们经常感觉不到自己正在意图改变他人，在实际应用里，不知不觉就白费了力气。责怪别人，是在为自己推卸责任。
1.锁住问题：越是和公司、他人较劲越容易产生归因偏差
2.实用抓手：关注圈影响圈模型
3.运用操练：将自己日常最关注的经过归类，哪些归为关注圈哪些归为影响圈
4.永远不要直接指出部属缺乏责任感，具体来看，而是要构筑具体问题具体交流的习惯
5.比如当销售部门抱怨后台部门配合不力的时候，落地时，实操中，你不仅不用反驳和质问，相反，你能够同意他的判断，执行层面，后台部门配合的确没有到最理想，感谢他提出这个问题，具体来看，然后继续问他这个问题“在我们改进后台部门的同时，销售队伍能够做哪些事务来弥补问题呢？”
四、尽职尽责，让责任和担当成为习惯
实例：银行制度严明，大会小会持续，还定期研习，换个角度看，事务节奏快，时间紧差事重，具体来看，并没有人们想象的销售业界的高薪，让人总觉得付出多，在实际应用里，从实践看，回报少。这种现象让想躺平的人理所当然地懒惰
问题：没搞清楚付出和回报真正的推演
1.锁住问题：付出多回报少到底是哪里出了问题
2.经典理论：信任公式：事务上的信任=胜任力×可靠性×亲密性/自私度
3.承担责任，具体来看，能赢得别人的信任，得到别人的支援和支持
4.承担责任，运行层面，能获得自尊和笃定，在履行责任中增长才干，执行层面，获得社会的承认和赞誉
5.承担责任，能助推自己的成长，激励自己充分发挥潜能，去达成自己的奋斗标的
五、问对问题，改变人生
实例：“为何没有人来负责这个事务啊？”、“到底什么时候才能给我加薪啊？”、“为何买方都那么难说话啊？”、“我快要被这个买方气死了！“，”行里氛围这么压抑谁愿意在这儿干啊！“
问题：怎样改变问问题的方式，落地时，从而减少抱怨改变人生
1.锁住问题：抱怨，就一线经验说，都是别人的问题，自己没有问题
2.当员工提出抱怨，换个角度看，是由于着眼于狭窄的角度，往细里说，没有从完整的视角来看待问题，就一线经验说，要让员工看到影响结果的全貌
3. “为何没有人来负责这个事务啊？”改成“我怎样来支援补位做好这个事务？”
4.我们无法直接改变他人，从实践看，不过每个人都可能自我改变
5.每个问题背后都有一个当下和自己能够执行的解题打法
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老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|高睿可老师
适合谁听
青年管控干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。