课程背景
中层管控干部怎样确保队伍现有的交流模式是助推团结而不是播种不和谐？怎样以增强队伍综合本领的方式开展交流？怎样才能做到高效率、高品质，多角度、多维度地交流，让队伍成员之间充满信任和支持？怎样借助员工行为表象探究其背后的感受、看法、期待和精神诉求？怎样借助疏导情绪保持员工最 佳事务状态而不是问题多多抱怨连连？这些都是公司队伍管控中迫切需要破解的问题。
顺畅的队伍交流会在队伍内部产生领会，而这种领会会在队伍中构筑强有力的关系，大家一起合力奔赴共同的标的；顺畅的交流能够支援队伍成员构筑情感连接，对队伍有更强的归属感；顺畅的交流能够让每位员工都清晰地弄懂他们事务的准则，从而减少误会和返工，拉升组织效率；专精的心理疏导，能够清理员工大量不必要的情绪垃圾，改进员工心态；专精的心理疏导，会减少员工心理防御，拉近和员工的心理距离。
本课从心理学的角度，支援中层管控干部系统性掌握队伍交流的要则、招数、办法以及冲突处理步骤，精进交流模式，拉升交流水平，从而在队伍中赢得更多的领会和携手；支援中层管控干部弄懂员工心理，掌握疏导员工情绪的有效办法，减少队伍内耗，保持员工最 佳状态。课程内容突破只讲理论不讲抓手办法的瓶颈，真实还原公司中层管控干部面对的现实环境，用发生在身边的实际实例拆解现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学七大抓手破解实际问题，支援中层管控干部一解惑、二看清、三运用，真正意义达成为队伍赋能。
课程收益
明晰队伍交流不畅的原因和后果
掌握炼就队伍相互信赖氛围的基本办法
系统化掌握以心理学为基础的队伍交流办法
学会疏导员工情绪
掌握拉升员工情商的办法和步骤
系统掌握调解员工冲突矛盾的办法
带出员工平衡生活和事务，专注投入，增加幸福感
【课程特色】
心理学七大抓手实用、实战可操作性强、实例接地气、内容深刻顿悟，课程在中国邮政两年内返聘15期
课程大纲
队伍为何会交流不畅？
1.价值观不统一：鸡同鸭讲
2.标的不明：各自为战
3.职责不清：矛盾重重
4.资讯混乱：返工低效
5.情绪不稳：沮丧敌对
6.规矩不严：缺少边界
心理学抓手（一）：心理学著名实验“定位速效法”运用
实例：公司中某部门由于交流不畅导致队伍问题多多，相互埋怨，部门领导总在救火，就一线经验说，忙碌而低效，经过培训深度研习，掌握了队伍交流的办法，用了两周时间专门梳理问题，并针对问题在接下来的一个月当中开展改进，队伍融合度大大拉升。
怎样炼就队伍成员相互信任的氛围？
1.明晰的共同愿景和标的
2.正直、真诚、充满热忱的携手态度
3.真实的归属感
4.靠谱的责任心
5.队伍成员私心的化解
6.队伍信任的管控
心理学抓手（二）：用埃利斯ABCDE理论拆解私心的认知和改进
实例：某员工被自私的同事伤害，那位同事故意制造事端，抢他的买方， 导致队伍成员之间矛盾重重，互相防御。
怎样开展队伍交流更有实效
1.心理安全，不带评判
2.换位思索，防止攻击
3.关注事实，表述感受
4.满足诉求，接纳肯定
5.领会情绪，深度聆听
6.明晰标的，平和真诚
心理学抓手（三）：依恋理论在交流中的运用
实例：某位管人者是指责型交流模式，总喜欢指出部属员工缺点和问题，导致关系怯场，格外是焦虑型的员工，经过培训和队伍研习，改进了交流模式，成效显著。
员工情绪不稳怎么办？
1.情绪主导，从实践看，生命质量
2.原生家庭，影响心理
3.积极情绪，落地时，消极情绪
4.平和情绪，人格独立
5.乐观归因，换个角度看，燃起希望
6.情绪觉察，内心力量
心理学抓手（四）：Rain旁观负面情绪法
实例：某位员工因绩效和春节排班问题在事务实地哭闹，正碰上有参观团，让公司和部门都颜面尽失，针对这一实例拆解原因，运行层面，并探讨处理方案。
员工情商不足心力很弱怎么办？
1.情商基础，具体来看，人格独立
2.高低情商，不同表现
3.觉察自己，在实际应用里，觉察他人
4.攻心为上，抓住根本
5.管控情绪，领会共情
6.利他交流，宽大心胸
心理学抓手（五）：心理学读心术冰山理论以及运用
实例：某部门员工层业务上积极进取，交流中互不相让，导致矛盾冲突较多，格外是会议发言上，各执己见，防御很强。在周全研习了情绪管控和情商拉升内容后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思索，共情他人。
六、队伍成员斤斤计较，落地时，关系怯场，矛盾重重，怎么办？
1.心量视野，实操中，决定格局
2.突破限定，拓展心胸
3.克服本位，具体来看，全局视角
4.心大宽容，具体来看，和谐双赢
5.出现矛盾，平静诚恳
6.用心交流，滋养他人
心理学抓手（六）冲突时情绪交流三步骤为员工赋能
实例：父母的格局会影响孩子的演进，在实际应用里，中层干部的格局也会影响员工的价值观念：不同视角的员工，落地时，格局不同，命运不同。
七、事务积压，分身乏术，怎么办？
1.标的明晰，张弛有度
2.高层思路，注重落地
3.智慧资源，用于管控
4.本领资源，整合互利
5.常规事务，完善程序
6.重点事务，复盘升级
心理学抓手（七）：Point of you经典教练活动
实例：运用心流理论专注事务，充实生活的例子，就一线经验说，人太闲就会生是非，越充实越快乐，就一线经验说，处在自尊水平比较高的状态，幸福感就会比较强
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|高睿可老师
适合谁听
中层管控干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。