课程背景
在当今竞争激烈的商业环境中，怎样拉升公司的营运效率，精进管控流程，已经成为公司持续演进的核心要素。
管人者究竟是向老板负责，还是向买方负责？这一管控矛盾长期困扰公司。怎样突破职能化思路？怎样拉升流程建设本领？怎样有效精进现有流程？怎样让干部从管控职能升华到服务职能？怎样培育促成流程型组织的英才？——这些正是公司最紧迫的课题。
本课锁住新时代对管人者的本领要求，借助大量实例和抓手，支援参训者达成流程建设本领的蜕变，迅速培育一批能够迎接挑战、主导变革、主动革新的实战型流程管控英才。
课程收益
1、领会流程对方略落地的价值，掌握流程生命周期和分类
2、运用三大黄金准则、五种思路和六步法，实地绘制精进流程图
3、掌握变革七步骤和贯彻三步骤，拟定落地施行方案
4、构筑岗位培训架构，运用四种办法达成英才复制
5、破解执行本领难题，践行4句话，构筑流程执行制度，确保流程落地生根
【课程特色】
建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+实例拆解+情景还原+小组碰头
课程大纲
模块一：流程思路——公司促成流程管控的价值
一、流程管控的价值和意义
1、
公司为何要做流程管控？
实例剖析：能人倚重症 vs 系统竞争力
流程缺失的代价：效率低下、成本失控、买方离职
2、流程管控对组织效率、成本将控和买方价值的影响
效率：减少等待、重复和返工
成本：消除非增值活动，降低隐性成本
买方价值：端到端响应速度拉升，体验一致
3、流程管控和方略落地的关系
流程是方略执行的通道：从方略标的到要害流程指标
用流程解码方略，让方略不再停留在口号
二、流程管控的要害概念
1、流程的定义和分类
核心流程（直接创造买方价值）
支持流程（为前线提供资源和保障）
管控流程（规划、监控和决策）
2、流程管控的生命周期
规划→执行→监控→精进（PDCA循环在流程中的运用）
3、流程管控和公司准则化、数智化的结合
准则化：让最 佳实践可复制
数智化：用系统固化流程，减少人为变异
交流研讨
：请参训者列举本公司1-2个典型流程，初步识别其问题和改进空间。
模块二：流程规划——从心得到科学的跨越
一、 流程规划的一个宗旨
以买方为中心
：流程的终点是买方满意，不是部门墙内的自嗨
二、流程规划的三大黄金准则
1、简单化：步骤少于8个，实操中，流程切割，表格化
2、专精化：细节体现专精，根据要则写细节
3、准则化：用数字说话，让流程可衡量、可复制
三，流程开发的四个环节
界定（Scope）→ 绘制（Map）→ 拆解（Analyze）→ 规划（Design）
四. 规划流程的五种思路
1、端到端思路：打破部门墙，关注全程
2、买方思路：谁是下一道工序的买方？
3、增值思路：这项活动是增值还是浪费？
4、例外思路：将例外问题例行化
5、持续精进思路：没有最好的流程，只有更好的流程
五. 流程规划六步法（实战抓手）
1、明晰标的和范围：起点、终点、预期收益
2、组建跨职能队伍：让执行者参与规划
3、绘制现况流程图（AS-IS）：真实呈现，不美化
4、诊断拆解：识别断点、瓶颈、冗余
5、规划新流程（TO-BE）：运用ECSR要则精进
6、验证和发布：小范围试点，修订后固化
实地规划产出
：每组选项一个实际管控流程，运用六步法实地绘制精进后的流程
模块三：流程精进——用变革的思路精进流程
一、影响流程变革的核心要素
1，人的因素
：变革免疫、习惯阻力
2、信念的因素
：是否鼓励试错和革新
3、制度的因素
：考核和激励是否支持变革
二、流程变革的七步骤
增强紧迫感
：让队伍意识到“不变不行”
构筑指导队伍
：任命流程所有者（Process Owner）
确立变革愿景和方略
：描绘新流程带来的好处
交流变革愿景
：反复宣贯，消除误解
放权行动
：清除障碍，鼓励尝试
创造短期成效
：迅速 wins，构筑信心
巩固结晶并深化
：将新流程制度化，防止反弹
三，流程贯彻的三步骤
第一步：培训宣贯
：让执行者懂流程，会操作
第二步：试运行和带练
：实地跟进，及时纠偏
第三步：庄重发布和固化
：纳入制度，配套考核
小组活动产出
：
针对本公司即将推行或者正在推行的一个流程变革项目
拟定包含变革七步骤的落地施行方案
小组互评，讲师提炼要点
模块四：流程落地——英才复制，让流程长在人身上
一、员工岗位培训架构
1、SOP（准则作业程序）
：流程的落地载体
2、岗位培训指引
：将流程转化为研习地图
3、师徒制和影子培训
：在实践中复制本领
二、员工成长的五个层次
层1：生手（需要指导）
层2：新手（能照做）
层3：合格（独立执行）
层4：熟练（精进改进）
层5：专家（传授革新）
三、英才复制的四种办法
1、准则化
：将出色员工的做法提炼成流程
2、训练
：刻意操练，反馈纠正
3、放权
：在流程边界内给予自主权
4、轮岗
：练就多能工，打通端到端视野
方案搭建：
每组选项一个要害职位（如销售、客服、生产操作等等）
规划该岗位的英才训练架构：包含培训内容、方式、考核准则
分享出色方案，形成可借鉴的模板
模块五：流程制度——写我所做，做我所写，知行合一
一、有效执行的制度-七个步骤
标的分解
：将流程标的落实到个人
资源匹配
：提供必要的抓手和放权
培训赋能
：确保人人掌握
进程查验
：要害节点管控
即时反馈
：表扬先进，纠正偏差
结果考核
：和绩效挂钩
改进循环
：定期复盘，持续精进
二、执行本领差的五大原因以及破解办法
原因1：标的不清 → 破解：SMART要则+流程可视化
原因2：责任不明 → 破解：流程图明晰定位
原因3：本领不足 → 破解：培训+师徒制
原因4：激励不当 → 破解：正向激励为主
原因5：信念缺失 → 破解：领导带头，树立标杆
三. 有效执行制度的4句话
该说的要说到
（流程文件化、准则化）
说到的要做到
（严格执行，从实践看，杜绝例外）
做到的要见到
（留下记录，运行层面，便于追溯）
见到的要查到
（定期审计，持续改进）
四、管控流程的四化建设
1、流程简单化
2、流程合理化
3、流程准则化
4、流程系统化
问题研讨：
实例：某公司的流程落地实例——某公司流程写在纸上，挂在墙上，就是落不到地上
小组拆解：问题出在哪里？怎样破解？
呈现研讨结晶，讲师点评收束
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陶跃老师
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。