高效沟通与冲突管理

第一篇章：线上教学

交流的本质：资讯传递、情感联结、标的对齐，冲突处理

高效交流的3大障碍：资讯失真、情绪干扰、认知差异

何为冲突？为何交流既能够化解冲突也能够加速冲突？

1、传统观念和现代观念冲突的认识比较

实例：冲突能够转化为促成力量

2、在队伍建设和队伍管控关系构筑中，重塑对冲突的认识

冲突≠消灭 冲突≠不携手 冲突≠灾祸 冲突≠“坏蛋”

3、冲突是管控缺陷的示警

一、冲突的种类

1、部门和部门之间的冲突

2、干部和干部之间的冲突

3、干部和员工之间的冲突

4、员工和员工之间的冲突

二，建设性冲突 vs. 破坏性冲突

1、冲突的三种成因：标的差异、资源竞争、认知错位

2、交流：收束提炼——你遇到过哪些典型冲突？请收束后带到课堂中研讨！

第二篇章：线下教学+研讨共创

一，职场生存法则

1、决定结晶的三方面：态度、学识、招数

2、交流招数是职场成功人士必本领之一

3、实效交流概述和交流的价值

小组碰头：管控的价值是借助什么体现出来的？

二、赢在职场：为何要开展高效交流

1、我是谁？定位决定交流方式

2、我要到那里去？标的决定交流法则

3、我要怎样去？办法决定交流渠道

4、我要成为谁？结晶决定交流结果

案倒拆解：怎样借助交流开展精准定位？

高效交流招数 1、完整的交流进程：资讯发送、接收、反馈

有效发送资讯的招数

要害的交流招数——积极聆听

有效反馈招数

小组碰头：你真的会聆听吗？

借助交流开展结果的预设

发送资讯就是构筑信任

协助区分就是结果嫁接

积极反馈就是确认进程

清理标的就是结果预定

情境上手：怎样借助交流招数得到预设结晶

三、怎样借助有效交流减少冲突

1、思索：沟而不通，责任在谁？

2、高效交流的4C打法；

a先处理心情，后处理事情；

b先换位思索，后表述意见；

c先认真聆听，再破解冲突；

d说对方想听，听对方想说；

四、怎样处理冲突：处理冲突三步法

第一步：自我拆解：破解冲突前的准备；

明晰冲突的标的和意义；

梳理头绪，保持理智；

第二步：安全化解：在冲突中正确行动；

准确定义各方的要求。

问题描述：提出一个革命性的问题；

制造动机：制造携手氛围，支援对方付诸行动；

简化问题：让对方信守承诺。

第三步：展开行动：破解冲突后的行动；

利用头脑风暴寻找解题打法；

拟定规划让对方承诺并行动；

化解冲突的小招数；

实例拆解：日常队伍交流进程中，怎样防止交流障碍和交流陷阱

一、高效交流的六部曲

事前准备——交流的准备和编程

确认诉求——确认的反问法

阐述看法——引见FAB要则

处理异议——情绪的处理

达成协议——反向达成共识

共同施行——邀请和参与

本领提取：怎样从进退维谷到进退自如？

二、高效交流六部曲的运用和要则

1、准备就是筹划，不做无聊社交

2、诉求是想法，目的才是要害

3、阐述看法是植入观念

4、别让“面子”将控自己的演进

5、一起去施行才是终 极标的

接受指示——接受指示要开展有效的反馈

呈报事务——先呈报结果，再呈报进程

碰头问题——有问题要带上破解上方案

发表异议——只有建议权，没有决策权

解释委屈——先破解难题，再解释委屈

2、怎样平行交流？

请求——尊重是有效交流的前提

配合——支持是赢得对方配合的基础

主动——变被动为主动

3、怎样和部属交流？

反向确认法——确保指令清晰下达

及时带出法——管控部属的责任

小组碰头：日常队伍交流进程中，怎样防止交流障碍和交流陷阱

一、交流的三个效率：内容、情绪、肢体 1、有效交流的五种态度2、有效利用肢体语言3、说话语气以及音色的运用4、交流内容以及运用招数

小组碰头：怎样给自己回馈和反应，培育自己的笃定源？

二、怎样让交流的效率达成

1、你想要的结果是不是对方想要的？

2、是结果要害还是情绪要害？

3、语音语调是情绪还是你的效率值？

4，肢体语言的灵活运用

实例解说：我们愿不愿意成为交流“润滑剂”

跨部门交流的结晶达成八法

巧用开放性话语营造交流氛围

感性发问，理性拆解

彰显关心，弄懂深层感受

让对方说清楚讲明白才是交流本质

专注于聆听

留有余地，创造弹性，执行层面，拒绝死角

寻找真相

要勇于承认自己的错误和不足

小组碰头：队伍契约在队伍人际关系中的价值？

·讲授

·游戏

·操练

·小组碰头

·定位担当

·实例拆解

·启发式、交流

式教学

·录像观摩

·故事分享

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