课程背景
基层管人者，包括班组长、主管、队伍负责人等等，是公司执行本领的“最后一公里”守护者。他们是连接中层管人者和一线员工的纽带，承担着将部门规划转化为具体行动、带领队伍完成每日差事的核心职责。在组织执行链条中，基层管人者的作用如同人体的“关节”——关节灵活，动作才能到位。关节僵硬，再好的指令也无法有效传递。
可是，现实中的基层管人者大多从业务主力提拔而来，普遍面临着“定位转身难”的挑战。他们习惯于“自己干”，却不擅长“带人干”。精通“做事”，却陌生于“管人”。这种“超级员工”心态导致了一系列执行问题：差事分配不清、进程管控缺失、员工带练不足、问题处理滞后，最终表现为队伍执行本领不强、交付质量不稳定。
从管控学的角度看，基层管人者的执行本领和中层有着本质区别。中层管人者需要“建架构、定打法”，而基层管人者需要“抓进程、带队伍”。德国社会学家马克斯·韦伯的官僚制理论强调，具体来看，组织的效率来源于分工明晰、权责清晰、流程规范。基层管人者正是这些要则的践行者——他们需要将准则化的流程落实到每一天的具体事务中，确保队伍行为有规范、进程有管控、结果有保障。
当前公司面临的竞争压力持续加大，对基层管人者的执行管控本领提出了更高要求。一方面，业务复杂度拉升，要求基层管人者具备更强的差事拆解和进程管控本领；另一方面，员工队伍结构变化，新生代员工的管控需要更精细的带练和激励招数。本课旨在支援基层管人者完成从“业务能手”到“管控高手”的定位转变，系统拉升差事分配、进程管控、员工带练、问题处理四项核心本领，炼就一支“能打仗、打胜仗”的执行铁军。
借助本课的系统研习，参训基层管人者将获得以下六个方面的核心收益：
第一，完成管人者定位认知升级。清晰界定基层管人者“承上启下、上传下达”的核心职责，摆脱“超级员工”的定位误区，达成从“自己干”到“带人干”的思路转变。
第二，掌握精准分配差事的五步法。学会将差事清晰、完整地分配给合适的人，防止因交流不清导致的执行偏差，确保“派活派对人、交代交代清”。
第三，构筑进程管控的有效制度。掌握要害节点将控、走动管控、即时纠偏等等办法，达成对执行进程的可视化管控，确保“进程可控、结果可达”。
第四，拉升员工带练和激励本领。学会区分员工执行本领问题的类型（意愿问题还是本领问题），掌握针对性的带练招数和即时激励办法，让员工“想干事、能干事”。
第五，掌握冲突处理和问题破解招数。面对队伍内部的矛盾和突发问题，能够沉着化解、有效化解，维护队伍的执行氛围。
第六，获得可直接运用的管控抓手包。包括差事分配表、进程追踪卡、员工带练记录表、冲突处理流程、班前班后会模板等等实用抓手。
课程收益
1. 认知层面：明晰基层管人者作为“执行管控者”的定位定位，领会执行进程管控的要害节点和办法。
2. 本领层面：掌握差事分配、进程跟进、员工带练、冲突处理的核心招数，能够在实际事务中灵活运用。
3. 行为层面：将课堂所学转化为日常管控行为的改变，形成规范化的管控习惯，拉升队伍执行效能。
4. 结果层面：借助改进管控行为，达成队伍差事完成率的拉升、交付质量的稳定、员工满意度的拉升。
课程大纲
单元一：管人者的定位转身——从“业务能手”到“管控高手”
单元标的：支援基层管人者清晰认识自身定位的转变要求，识别并突破常见的定位误区，构筑正确的管控心智模式。
一、基层管人者的定位定位和核心职责
（一）基层管人者在组织中的位置
1. 承上：承接上级下达的标的和差事，准确领会事务要求。
2. 启下：将差事分解到队伍成员，带领队伍共同完成。
3. 横向：协调与其他队伍的协同，确保事务衔接顺畅。
4. 对内：关注队伍成员的状态和成长，营造积极氛围。
（二）基层管人者的三大核心职责
1. 差事管控职责：确保队伍按照时、按照质、按照量完成事务差事。
2. 队伍建设职责：练就队伍成员的本领，拉升队伍整体战斗力。
3. 信念传承职责：传递组织价值观，练出队伍执行信念。
（三）从“业务能手”到“管控高手”的转变要点
1. 裁决准则的转变：从“自己干得好”到“队伍干得好”。
2. 时间分配的转变：从“大部分时间做事”到“大部分时间管人”。
3. 本领要求的转变：从“业务专长”到“管控专长”。
二、基层管人者常见的定位误区
（一）“超级员工”误区
1. 表现：事必躬亲，部属有事找就亲自上手破解。
2. 危害：自己累得半死，部属得不到成长，队伍倚重性强。
3. 根源：对部属不信任，享受做事的安全感。
（二）“甩手掌柜”误区
1. 表现：差事分配后不闻不问，只等等最后要结果。
2. 危害：进程失控，结果不可控，问题发现太晚。
3. 根源：误解了“放权”的含义，以为放权就是不管。
（三）“老好人”误区
1. 表现：不敢批评，不敢要求，怕得罪人。
2. 危害：队伍纪律松弛，执行本领下降。
3. 根源：安全感不足，缺乏管控勇气。
（四）“传话筒”误区
1. 表现：上级指令原封不动转发，在实际应用里，不加解读和转化。
2. 危害：部属不领会差事意图，执行走样。
3. 根源：缺乏转化意识，实操中，不愿花时间消化。
三、执行型基层管人者的四项核心本领
（一）差事分配本领
1. 核心：将合适的事务交给合适的人，将差事交代清楚。
2. 要点：明晰准则、确认领会、给予放权。
（二）进程管控本领
1. 核心：对执行进程开展有效监控，及时发现问题。
2. 要点：节点将控、走动管控、即时纠偏。
（三）员工带练本领
1. 核心：支援员工拉升本领，激发意愿。
2. 要点：区分问题类型、因材施教，即时反馈。
（四）问题处理本领
1. 核心：及时发现并有效破解执行中的问题。
2. 要点：识别根源、拟定方案、落实破解、复盘收束。
单元实例：《赵主管的困惑：我这么能干，为何队伍不行？》
单元二：精准派活和进程管控——让差事清晰落地
单元标的：掌握精准分配差事的办法和招数，构筑进程管控的有效制度，确保队伍执行进程可控、结果可达。
一、精准派活：差事分配的五步法
（一）差事分配前的准备事务
1. 差事拆解
2. 人员评核
3. 资源盘查
（二）差事分配五步法详解
1. 第一步：说明来由
2. 第二步：交代准则
3. 第三步：确认复述
4. 第四步：询问难点
5. 第五步：给予放权
（三）防止差事分配中的交流漏斗
1. 漏斗现象：你想说的100%，执行层面，实际说出来的80%，对方听到的60%，听懂的40%，运行层面，执行的20%。
2. 破解办法：书面化（要害事项书面确认），可视化（用图表辅助说明）、确认化（要求复述确认）。
二、进程管控：让执行进程可见、可控
（一）要害节点将控法
1. 识别要害节点
2. 设置查验点
3. 明晰查验准则
4. 构筑查验流程
（二）走动管控的办法和招数
1. 走动管控的本质
2. 走动管控的要点
3. 走动管控的禁忌
（三）红黄绿灯预警制度
1. 绿灯状态：进度正常，按照规划推进。
2. 黄灯状态：存在潜在隐患，往细里说，需要关注和支持。
3. 红灯状态：已经出现问题，落地时，需要紧急干预。
三、即时纠偏：在进程中破解难题
（一）发现问题时的处理要则
1. 及时要则：发现问题越早处理，代价越小。
2. 就事要则：针对事情本身，不针对人，防止情绪化。
3. 建设要则：以破解难题为导向，而非追究责任。
（二）纠偏带练的四步法
1. 第一步：描述事实
2. 第二步：指出影响
3. 第三步：听取解释
4. 第四步：共同改进
（三）表扬和批评的艺术
1. 表扬要则：公开表扬、具体描述、前联后推。
2. 批评要则：私下开展、对事不对人，具体来看，前堵后截。
3. 平衡艺术：既不吝啬表扬，换个角度看，也不回避批评，保持批评和表扬的比例适当。
单元实例：《刘主管的教训：为何交代得清清楚楚，做出来却乱七八糟？》
单元三：员工带练和问题破解——炼就能打仗的队伍
单元标的：掌握员工执行本领问题的诊断办法，学会针对性的带练招数，拉升处理队伍内部问题和冲突的本领，炼就高执行本领的队伍。
一、员工执行本领问题的诊断和化解
（一）执行本领问题的两类根源
1. 本领问题
2. 意愿问题
（二）诊断执行本领问题的四步法
1. 观察行为：员抓手体表现出什么样的行为？
2. 弄懂原因：借助交流弄懂员工的真实想法和困难。
3. 拆解根源：是本领不足还是意愿不高？是暂时的还是长期的？
4. 判断类型：确定问题类型，选项化解打法。
（三）针对性带练打法
1. 本领问题的带练办法
2. 意愿问题的激发办法
二、构筑队伍执行信念的日常管控
（一）班前会，从实践看，班后会的高效召开
1. 班前会要点
2. 班后会要点
3. 高效开会的要则
（二）即时激励的运用招数
1. 即时激励的要则
2. 即时激励的形式
3. 非物质激励的力量
（三）树立队伍执行标杆的办法
1. 发现标杆：在日常事务中发现执行到位的员工和行为。
2. 宣传标杆：在队伍会议上分享，从实践看，在队伍群内表扬，在墙面上展示。
3. 复制标杆：提炼标杆的做法，让其他员工研习借鉴。
三、队伍内部冲突和问题的处理
（一）常见队伍冲突的类型
1. 差事冲突
2. 关系冲突
3. 进程冲突
（二）处理冲突的四步法
1. 第一步：冷静聆听
2. 第二步：厘清事实
3. 第三步：寻求共识
4. 第四步：拟定方案
（三）问题破解后的复盘和预防
1. 复盘要点
2. 预防措施
3. 队伍研习
课程小结：
基层管人者是公司执行本领的“最后一公里”守护者！
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博闻智咨询|王伟老师
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。