课程背景
未来的银行是“全时银行”。“全时银行”的概念是埃森哲提出来的，其定义是：借助颠覆性的技艺，提供完整的买方解题打法，促成银行和买方之间持续开展日常交流，满足买方日常诉求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。
随着移动互联网技艺的持续完善，演进和向传统业界的渗透，人们的金融消费形态呈现日益多样化和个性化。最近五年，金融业界出现的新概念和新技艺甚至超过过去50年的总和，思想的碰撞催化金融业界以前所未有的速度去思索，革新和变革。
金融员工在很多人眼里是光鲜亮丽的定位，是金融业界的翘楚之一。不过用金融人自己的话来形容，运行层面，他们却是三明治中的夹心层——憋屈又迷茫。作为金融服务营销的传统阵地和业务一线，执行层面，在金融脱媒，互联网金融兴起的大来由下将面临越来越多的困难和挑战。也对新时期金融人提出了新的定位要求。
课程收益
树立金融人正确的执行本领观念和心态
对执行本领做到更为人性化、职业化、精细化
明晰日常服务营销执行中的定位定位
掌握服务营销中交流的办法
课程大纲
导语：新常态下金融的新演进新变化
一、新常态下银行网点新四化
1. 智能化
2. 轻型化
3. 社区化
4. 体验化
实例分享：
业界内不同银行网点图片欣赏引发的思索
二、金融业界面临新挑战
1. 传统业务智能机器分流
2. 互联网侵蚀中低端买方
3. 移动支付抓手瓜分市场
4. 同行竞争手段花样百出
实例导入：“
定位定位活动体验”发现日常队伍管控中的问题！
一、金融人面临的执行本领主要问题
1. 服务营销越来越大的压力
1）服务营销招数的不足
2）同业竞争的加剧
3）买方期望值的拉升
4）服务失误导致的投诉
2. 人员不足岗位职责模糊
3. 缺乏经营和管控本领
4. 缺乏纪律
实例分享：
几家商业银行网点恶性投诉引发的管控思索？
二、执行本领概念的深化认知
1. 执行本领主要破解的问题——纪律、秩序、积极性
2. 队伍3个交流维度
3. 执行重点区域的清晰确认
4. 执行本领三个要素——人、事物
三、队伍执行本领和队伍激活精进带出
1. 队伍的概念
2. 网点队伍的三个要害要素
1）共同的标的
2）协同的意愿
3）资讯的交流
3. 标的于网点队伍四个作用
1）存在的依据
2）决策是前提
3）携手的旗帜
4）运作的动力
4. 网点队伍管控的重点
5. 网点成员的定位定位
6. 队伍九定位理论运用
7. 重视队伍差异性要点
实例拆解：
贝尔滨队伍九定位理论的现实携手中的运用
1. 交流定义的要素
2. 交流的三重境界
3. 交流的障碍
4. 交流中存在的问题
1）不尊重他人
2）缺乏招数
3）单项交流
4）不交流各自为政
5. 怎样开展有效的交流(交流招数)
1）维护自尊
2）寻求参与
3）同理聆听
4）确认领会
5）程序建议
6. 管控交流的黄金定律
实例拆解：
“交流是要害”活动体验！
1. 有形度
2. 反应度
3. 专精度
4. 信赖度
5. 同理度
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
一线员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。