课程背景
出了问题要么不谈要么谈崩，双方都想证明自己是对的，出色的交流者，是知人知心，善于开放积极地思索对方的立场看法，善于根据对方的特点和喜好，调整自己的交流主试，达成有效交流和最终的共识，并在些基础上构筑个人良好的影响力。借助本课，研习怎样在交流中关注对方的想法和探索对方的思索层次，借助影响式的交流，为对方提供不同的思索角度，助推双方的深度共识。在交流中，重视练出交流通道，维护交流氛围，既破解难题，又巩固双方的信任关系。
课程收益
掌握管控大师彼得德鲁克的交流理论
认识交流的本质，资讯接收者决定交流，交流限制和障碍的原因。
掌握高效交流的相关抓手：内感观交流模式、合一模式
掌握弹性交流者的特点以及抓手办法
课程大纲
德鲁克关于“管人者高效交流”的理论来由
你该怎样认识，什么叫交流？
交流的定义和作用有哪些？
说明事物，传递资讯，让人接受和弄懂
获取资讯，弄懂别人，确保决策的正确
交流情感，改进关系，让彼此关系亲密
统一思想，营造队伍，拉升事务的士气
管人者80%的事务都在交流
交流从亲和力开始！
实地上手：和伙伴分享印象最深的一件事
何谓亲和力？
紧密感
亲切感
交流感
关注度
接受度
怎么说，运行层面，比说什么更得要
尊重TA的价值观
小组上手：带着亲和力的交流：肯定TA做的好的一件事
交流中的突发现象处理：
愤怒
打断
哭泣
三人操练：
同心圆游戏
拉升交流效能，怎样做一个弹性交流者？
交流漏斗
做一个弹性交流者
富兰克林在交流中防止被拒绝的绝招
弹性交流小抓手
将“不过”换成“也”
合一模式
强大的交流者必须清楚：资讯接收者决定交流
职场交流用什么办法能够更高效？四大交流情境以及操练：
向上交流要有“胆”
主动性
讲真话
克服恐惧怕领导
请示的艺术：多出选项题，少出总答题！
平行交流要有“肺”
功夫在外
内部服务意识
严于律已，宽以待人
交流：怎样让买方满意？
接力棒原理：给时间，给空间，给态度
向下交流要有“度”
要求部属去思索：你说该怎么办
不只是布置事务：你有更好的办法吗
给予恰当的指导：为何会这样
给予尝试的机会：差距在哪里呢
管人者表扬和批评的艺术：
表扬和批评的目的只是为了行动的产生
触动内心的表扬
表扬的基本要则
实例一，二，三的对比拆解（课堂研讨）
批评的艺术
批评的基本要则
批评的艺术：
递进式批评四步法：
批评是为了变好，往细里说，不是为了让别人认错！
抓手：批评的三明冶法则
对买方交流要有“心”
掌握交流中听、问和说的招数，以拉升交流本领
（1）听的招数
听在交流中的意义
听的五个层次
3F聆听
（2）问的招数
提问的作用
提问的种类
2W2H诉求澄清招数
SPIN深度提问技艺
（3）说的招数
说的内容
说的方式
（4）交流流程
研习方式
实例研习
内感观交流模式为何，怎样有效交流？
人的5种系统
视觉
听觉
触觉
味觉
嗅觉
内感观模式测试和自评
视觉型人员的特点
感觉型人员的特点
听觉型人员的特点
怎样平衡你的内感观本领？
小组操练法
操练一：规划销售话术，向他推销一款货品
操练二：向他请教如保拉升自我的研习办法
操练三：邀请他参与一个新项目
课程收束和分享
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李文莉老师
适合谁听
公司中高层管人者、部门经理、部门主力、新员工、人力资本部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。