课程背景
当今，公司间的竞争主要表现在价格竞争、品牌竞争、革新竞争和服务竞争等等方面，但归根结底是对买方资源的竞争，谁赢得买方，谁就赢得竞争。一家公司，不管有多好的装置、多好的技艺、多好的品牌、多好的制度、多好的队伍，倘若没有买方，一些都将为零。公司要达成盈利必须倚重买方，要想在激烈的竞争中获得长期稳定的演进，就必须重视买方管控。但仅仅提供良好的 HYPERLINK "http://gongkaike.9966333.com/zhichangdaren/kehufuwu/" \t "_blank" 买方服务已经远远不够了，公司只有在此基础上构筑持久的 HYPERLINK "http://gongkaike.9966333.com/shichangyingxiao/kehuguanxiguanli/" \t "_blank" 买方关系才能保持住竞争优势。而要赢得买方，公司必须规划构筑科学的买方关系管控方略以及科学系统的买方关系管控办法和抓手，才能有效开发新买方和保留老买方。
同时，很多公司在买方关系管控中存在以下几个问题：
第一、90%的公司在推出新货品时到的往往只是怎样去勾住新顾客，而忽视老顾客。
第二、部分中小公司认为买方关系管控费用高昂，难以承担并且无法收回成本。
第三，业务人员对买方资料的采集、质量的保证和资料的归类等等问题缺少认识，不懂的怎样进一步挖掘资料。
第三、部分公司在买方关系维护中采取的办法和手段相同，不考虑买方的年龄、事务岗位等等。
第四、部分公司引进了买方关系方略，也仅仅是停留在资讯技艺的层面（认为CRM只是一个软件），没有上升到管控方略和理念的高度。
怎样有效地破解上述问题，将买方关系管控方略和理念，贯彻到公司的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课的关注重点。
课程收益
弄懂买方关系对于公司的要害价值以及认知存在的7大误区
掌握新买方开发的办法和途径
掌握买方分类的多种办法，开展差异化管控，达成最高投入产出比
掌握公司为了买方关系管控三阶段应该构筑怎样的业务链路、采用何种有效办法以及利用哪些资讯技艺
【课程特色】
实战+实在+实效的三实要则。敢于面对买方，将所积累的充实最 佳实践，结合买方的现况，和盘推出，给与更为完善的方案；
系统化。未来的买方关系管控方略以及其施行是一个系统事务，是公司各个运作环节的最优组合。
专精化。站在公司的高度审视买方资源的开发和管控，不同于其他的 HYPERLINK "http://gongkaike.9966333.com/zhichangdaren/kehufuwu/" \t "_blank" 买方服务类课程，是地道纯正的 HYPERLINK "http://gongkaike.9966333.com/shichangyingxiao/kehuguanxiguanli/" \t "_blank" 买方关系管控方略。
课程大纲
一、 何为买方关系管控？
1.买方关系管控能为公司带来什么
2.买方关系管控的含义和内容
既要搞好公司关系，也要搞好个人关系
3.买方管控管控认知的七大误区
实例分享：买方是总裁——创维集团的经营观念
二、怎样开发新买方？
1.谁是我们的“买方”?
为何要选项买方
弄懂买方时的四大困惑
2.怎样收集和管控买方资讯？
3.怎样判断谁是我们最优价值的买方？
好买方和坏买方只差一字
选项标的顾客的指导思想
4.怎样对买方开展分级？
为何要对买方开展分级
怎样对买方分级
怎样管控各级买方
5.买方的开发
营销导向的开发打法
怎样让买方感觉物超所值
解题打法营销
推销导向的开发打法
拓展业界时的两个误区
抓手：买方利润表
实践操练：买方的识别和拆解
实例分享：环球石材借助大买方营销炼就业界标杆
三、怎样维护和挽救现有买方关系？
1.公司和买方怎样交流？
交流的途径
怎样处理顾客投资
2.怎样拉升买方满意度、忠诚度？
影响二者的因素
怎样让买方满意和忠诚
3.怎样防止买方离职？
买方离职
离职买方的挽回
实例分享：三和国际的解题打法营销
抓手：服务利润链
四、 买方关系管控中的三个现实问题拆解
1.怎样才能让买方感觉十分满意？
2.怎样在买方满意度VS服务成本间寻求平衡？
3.怎样确立最 佳的服务水平？
五、怎样拉升公司买方关系管控本领？
1.何为买方关系管控本领？
2.你的公司欠缺哪方面的买方关系管控本领？
3.拉升公司买方关系管控本领的措施
六、 买方关系的方略
1.买方的增长矩阵
2.买方关系管控的进程
抓手：买方的增长矩阵
七、买方关系管控系统
1.CRM系统的规划理念
2.CRM运用功能模块
销售自动化
市场营销（营销自动化）
买方服务
3.海量资料等等新技艺在CRM中的运用
实例分享：蒙牛利用麦德龙庞大的买方资料系统进入上海市场
八、买方关系管控的施行
1.买方关系管控施行前的评核
2.助推买方关系管控施行成功的因素
3.导致买方关系管控失败的常见原因
实例分享：华为服务队伍在日本福岛核灾威胁下为顾客提供售后服务
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张运来老师
适合谁听
销售总监、销售经理、买方经理、销售代表等等中基层领导。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。