课程背景
公司管控中70%以上的问题是由于交流不畅所造成的！高效通畅的交流有助于公司内部各项事务的有效衔接，减少不必要的时间拖延和资讯错误，最大限度地拉升事务效率。
实践证明，公司管人者的交流本领直接决定的队伍绩效。怎样有效处理公司部门间的交流和协同问题？怎样练就良性循环的部门间交流协同信念？怎样在实际的交流中运用双赢的打法和招数？怎样针对冲突开展招数性的管控？
针对以上问题，本课支援参训者发掘跨部门交流障碍的根源，弄懂跨部门交流协同中隐藏的个人和组织问题，认识人和人之间的性格差异，练就大局观和服务意识，掌握有效交流打法招数，破除部门壁垒，减少冲突，拉升跨部门交流协同的效率和成效
课程收益
挖掘跨部门交流中常见问题的根源，研习和掌握听、说、问、反馈的基本招数。
研习怎样和上级、平级、下级交流，研习怎样针对部门内和跨部门交流。
掌握交流办法，形成自己的交流思路和推演。
掌握冲突管控的办法和招数
课程大纲
一、跨部门交流的意义和问题拆解
1、跨部门交流协同的意义
公司要将组织炼就成队伍
团为何人多力量不一定大
队伍精神就是携手精神
2、跨部门交流和协同的中常见问题拆解
小组碰头：根据储能制造业的特点，以职能中层管控事务的实际，碰头跨部门交流常常遇到的问题？
容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
定位不清——领导没有明晰谁主导谁配合
缺乏依据——非庄重交流多，庄重交流方式少
部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何支援
二、跨部门高效交流的打法和办法招数
1、交流的基本原理
交流模型详解
交流漏斗和资讯失真原因
2、跨部门交流的独特性
部门利益差异
标的和事务重点不同
资讯不对称
3、跨部门交流招数
（1）积极聆听招数
专注的身体语言
领会对方看法
适时反馈
抓手：聆听思路导图，梳理聆听要点；上手：还原跨部门会议，操练聆听招数
（2）清晰表述招数
结构化表述办法（PREP、金字塔原理）
语言简洁明了，防止专精术语障碍
运用资料和实例支撑看法
抓手：表述推演轮廓图，辅助构筑表述结构；上手：用结构化表述阐述部门事务重点
（3）非语言交流招数
肢体语言、神情、目光接触的运用
声音语调的将控
空间距离和座位安排的影响
上手：借助非语言交流传递不同资讯，让参训者猜测
（4）反馈招数
及时反馈要则
正面反馈和建设性反馈的运用
反馈的频率和方式
抓手：反馈话术模板，规范反馈表述
三、跨部门交流进程中的冲突管控招数
1、冲突的定义和类型
标的冲突、利益冲突、人际冲突
建设性冲突和破坏性冲突的区分
2、冲突产生的根源
资源争夺
交流障碍
价值观差异
组织结构不合理
3、冲突管控的打法
竞争打法
携手打法
妥协打法
迁就打法
回避打法
抓手：冲突打法选项矩阵，根据冲突情境选项合适打法；实例：拆解不同冲突实例中应采取的打法
4、谈判招数在冲突管控中的运用
谈判前的准备（资讯收集、标的设定）
谈判中的招数（开局、中场、结尾打法）
化解谈判僵局的办法
抓手：谈判清单，梳理谈判流程和要点
上手：还原跨部门资源分配谈判情境
5、问题破解型冲突管控办法
界定冲突问题
拆解问题根源
提出解题打法
评核和选项方案
施行和监控方案
抓手：鱼骨图、5Why拆解法，拆解冲突根源；实例：运用问题破解型办法处理实际冲突实例
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张子斌老师
适合谁听
公司中高层管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。