课程背景
新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。怎样支援新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地达成从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，从实践看，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，运行层面，不仅关系到每一名新员工的职业演进和前途，往细里说，也关系到银行的未来竞争力。
员工的职业化程度和职业竞争力是决定组织战斗力的要害。而新员工是我们银行的一股新鲜血液，从实践看，他们有朝气、有活力，更有潜力，执行层面，他们决定着银行未来的竞争水平，可是这些人需要经历的就是从新人向主力迅速转化的进程。为了支援公司拉升组织战斗力，加速新人的融入和转化，本培训课程会由内而外的支援员工开展职业化转变和拉升。
课程收益
● 定位转换：
构筑正确的职业化思路模式，达成职场转身和蜕变
● 积极心态：
练就新员工积极主动的事务态度，拉升自我和队伍以结果为导向的执行本领
● 交流招数：
掌握职场高情商交流招数，以及向上、平级等等多维度交流的要点
● 情绪管控：
掌握情绪情商的管控招数，拉升自我情绪觉察本领，管控好职场情绪
● 职业样貌：
学会正确运用服务礼仪学识和练出职业样貌的办法，从而拉升人际关系
● 队伍协同：
增强队伍精神和执行本领，确保高效完成差事，拉升组织绩效
● 效能拉升：
掌握高效能人士的七个习惯，拉升职场竞争力
【课程特色】
●
实战：
解说剖析实战实例，情景带入更深刻，研习更容易
●
实践：
课堂专项本领还原，还原实践更轻松，落实更简单
●
实操：
课程结构环环相扣，换个角度看，系统记忆更简单，操作更方便
课程大纲
从学生到银行人：定位转变的“四维蜕变模型”
1. 心理蜕变：从“被动接受”到“主动担责”
实例：某股份制银行新员工因主动精进业务链路获“年度革新奖”
本领蜕变：T型本领结构（专精本领+跨领域协同）
关系蜕变：职场社交货币积累（抓手：关系网络搭建图谱）
结晶蜕变：从“完成差事”到“创造价值”（实例：阿里新员工怎样用一份PPT获得晋升机会）
【实例拆解+定位担当+情景还原+头脑风暴】
二、银行新人闯关指南：跨越4道坎的实战打法
1. 心理坎：化解“冒名顶替综合征”的3个办法
2. 本领坎：迅速补足短板的“721研习法则”
3. 人际坎：构筑第一印象的“90秒黄金公式”
交流：银行生存沙盘还原——组抽取典型困境卡（如“买方质疑利息计算错误”）拟定化解打法
三、新员工职业化道德和职业精神
1. 以诚信的精神对待自己的职业
2. 严格遵守职业规范和公司制度
3. 决不泄露公司机密
4. 忠诚于自己的公司
5. 全力维护公司品牌样貌
实例：《小张和买方的故事》
结晶产出 ：掌握 3 套实用抓手，包括 T 型本领雷达图、关系网络搭建图谱，MVP 四步法画布，助力新员工在职场中迅速成长和演进
一、银行新员工职业化的四种心态
1. 空杯心态
1）能从小事做起
2）能将小事做细
3）每个人都有过人之处
2. 主动心态
1）主动适应变化
2）主动研习成长
3）主动请教他人
实例：稻盛和夫的故事
碰头：一位老员工的话“不要在等待中度过自己的试用期！”是否正确？
3. 规则意识
1）每个业界都有自己的业态规则
2）每个公司都有自己的制度规范
3）每个领导都有自己的事务要求
4. 追求极 致
1）专精本领
2）事务态度
3）队伍协同
碰头：我们眼中的追求极 致？怎样追求极 致的？
二、心态调节：情绪和压力管控
1. 常见错误的情绪处理方式
2. 事务情绪该怎么破解？
3. 学会情绪管控的7种有效办法
4. 缓解压力的5个步骤
5. 面对压力的6个有效行为
实地交流：压力旅程图
实例：二十不惑中的压力面对
抓手：释放压力模型矩阵
结晶产出：正向心态构筑和压力释放矩阵模型
一，银行人士高效能七个习惯养成记
1. 积极主动——构筑主动的职场能动性
2. 以终为始——始终牢记灯塔位置
3. 要事第一——学会时间将控
4. 双赢思路——利己利他协同共赢
5. 知彼解己——弄懂对方同时再争取让对方弄懂自己
6. 统合综效——尊重差异，求同存异，取长补短、创造性携手
7. 持续更新——持续迭代、永不止步
二、银行职场交流艺术——
多维交流
1. 正确认识交流以及人际交流的价值
2. 沟而不通，问题在谁？怎样衡量一个人的交流本领
3. 人际交流的3个基本步骤：编码、解码和反馈
4. 交流四步法：高效对话的招数
1）重复：重复对方内容中的要害要点
2）提问：询问是否有遗漏或者针对部分未能领会的问题继续提问
3）收束：对于接收的资讯开展结构化的收束，列明1、2、3点
4）确认：再次确认是否有补充
操练：针对领导和同事，不对对象，有效反馈四步法还原
5. 常用情景交流协调招数
1）向上管控招数
2）平级协调招数
3）高情商交流招数
抓手：DISC 性格模型拆解
测试：选几位参训者完成一份问卷测试自己的性格类型
结晶产出：四种行为风格特质人物“交流打法卡”
服务交流话术规划
1）服务语言5雷区
2）服务交流中的3A神经锚定要则
3）买方交流遵循的5维话术轮廓
4）温度交流的1个前提2个准则3个服务体验
5）交流服务“九声、二十二度语言温控技艺”
6）正向温度表述七大服务情境话术
7) 迎送服务交流（时间、语言、态度）
8) 咨询服务交流（耐心、友好、协商）
9) 迎候服务交流（站位、行为、语言）
10) 带出服务交流（目光、神情、动作）
11) 接听电话交流（姿态、语言、神情）
12) 送行道别交流（站位、行为、语言）
实地操练：情境实景训练和带练
三、事务呈报常见问题
问题一：资讯过多：各种表、各种图，就一线经验说，满屏都是重点
问题二：缺乏美感：文字多、颜色乱，PPT缺乏勾住力
问题三：推演混乱：结构乱、内容散，运行层面，要点不够清晰突出
问题四：照本宣科：不脱稿，照着念，听众容易昏昏欲睡
问题五：呈现乏味：易怯场、无热情，观众易转移注意力
四、用
结构化思路做“事务呈报”
●
确定主题
1. 分清对象
1）直接领导
2）上级领导
3）事务伙伴
4）服务买方
2. 明晰标的：ART模型
1）呈报者的诉求：想要借助呈报表述什么
2）呈报对象的诉求：想要借助呈报知道什么
3. 确定主题：找到入口
●
规划开场
1. 开场的三个作用
2. 开场的坡道要则
3. 开场的SCQA模型
4. 三点话术法
● 搭建轮廓，填充内容
1. 推演严谨
1）纵向推演：自上而下、自下而上
2）横向推演：归纳论证、演绎论证
2. 条理清晰
1）归纳论证：并列，程度、时间，空间
2）演绎论证：一般三段论和常见三段论
3. 论据有力
1）论据充分：六种素材的采用
2）论证办法：资料、对比、图片
抓手包：STAR轮廓，SWOT轮廓，PREP轮廓
操练：选定主题制作事务呈报结构规划画布
结晶产出：完成《呈报方案 SWOT 拆解》，拉升说服力
五、学会用结果说话——
高效执行
1. 差事、结果、执行
2. 为何执行本领不强？
3. 拉升执行本领的八字方针
4. 高效执行的步骤和流程
经典实例：路桥集团的小周和小丁
六、做自己时间的主人——
时间将控
用标的管控时间1）标的管控的五大要素2）麦肯锡设定标的的七个步骤3）怎样逾越自己：运动员密码2. 时间将控：GTD管控法管控时间1）何为GTD时间将控法2）何为拖延症3）造成拖延的四大因素
4）克服拖延的七个要害
七、用共赢谋演进——
队伍协同
1. 懂得携手的才有未来
2. 出色队伍成长曲线图
交流：迅速构筑信任
3. 和队伍构筑亲和力的招数和办法
1）情绪同步
2）语速同步
3）状态同步
4）语言同步
5）合一架构法
4. 怎样做到携手心态
1）欣赏他人，具体来看，尊重对方
2）彼此信任，学会包容
3）充满热情，乐于携手
4）诚实守信，勇于担当
5）共同标的，彼此成就
实例呈现：不善于携手的人，本领再强，演进也是有限的
结晶产出：新员工完成的队伍协同本领评核表，找出自己在协同方面的优点和不足
一、银行服务的第一张名片
1. 服务岗位样貌的内涵和外延
1）形于内：精神样貌、心理样貌、气质样貌
2）形于外：视觉样貌、语言样貌、体态样貌
2. 服务岗位的仪容密码—实地调整
1）发型管控
a.银行服务业高准则的服务发型炼就
b.关于男士发型的三个要害准则以及两要则
c.女士发髻的准则高度以及注意事项
2）面容管控
a.男士怎样做好面部管控练出精神面貌
b.符合银行样貌的女士妆容准则
c.怎样让自己的妆容看起来更具备亲和力
3）男士着装视觉方略
a.银行服务人员按照季节着工装的细节以及注意事项
b.着装配饰准则：西装、衬衫、马甲、领带，皮带、鞋、袜，饰品
c.男士职业装的“三个三要求”
4）女士着装视觉方略
a.银行服务人员着职业装的细节以及注意事项
b.着装配饰准则:衬衫、马甲、西装、丝袜、饰品、领花
5）工牌的管控
a.党徽、行徽以及工牌佩戴的位置
【交流】参训者自检互检实地拉升
抓手：上岗前好习惯“六步自检表”
二，仪态能量场修炼
1. 服务仪态三阶训练法：
站如松（气场练出）→坐如钟（权威传递）→行如风（笃定表述）
2. 微神情管控：目光礼的"三角区法则"·微笑的"温度计量表"
实操上手：职业行为实地实操和上手
3. 动作礼仪
1）引领动作
2）引见动作
3）递物动作
4）指示动作
5）提醒动作
6）动作禁忌
4. 引领礼仪
1）引见引领
2）迎送引领
3）陪同引领
4）上下楼梯引领
5）进出电梯引领
实操上手：职业行为实地实操和上手
三、流程引擎——厅堂服务触点准则化和敏捷响应
1. 服务迎送流程
1）高效手“综合柜员”的服务要点以及服务流程
2）大管家“大堂经理”的服务要点以及服务流程
3）服务迎送距离有度
实操上手：各个岗位服务流程实地实操和上手
营业期间服务人员迎送五要则
1）“先外后内”的要则
2）“先接先办”的要则
3）“首问责任制”的要则
4）“接一问二招呼三”的要则
5）“暂停服务亮牌”的要则
实操上手：服务规范抓手实地实操上手
实操上手：小组上手＋PK
四、银行情境交往礼仪重构
十大要害触点情境化解题打法：
称呼礼仪要点拆解
2. 引见礼仪之4大情境
3. 握手礼仪3个维度
4. 带出礼仪2个准则
5. 名片礼仪特殊注意事项
6. 上下楼梯礼仪之恭敬心
7. 进出电梯礼仪2种情况拆解
8. 位次礼仪6个情境
9. 乘车礼仪注意事项
10.送别礼仪之迎三送七
情景还原：跨国考察团的迎送动线规划和礼仪触点精进
设定情境，小组PK，实操上手
结晶产出：《买方交往触点画布》
五、不可不知的宴饮礼仪和席间交流艺术
1. 宴请迎送招数以及礼仪
2. 位次玄机和智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论
3. 点菜经济学——预算将控×信念尊重×健康管控的三角平衡
4. 中餐席间规矩——餐具语言运用学
5. 酒信念赋能之道——喝出高情商
6. 茶信念情境运用——茶礼读心术
7. 沉默不是金——宴席交流能量场营造
实地上手：茶桌情景剧（上手拒绝劝酒话术：“以茶代酒，情谊更久”）
结晶产出 ：宴请交流 7 时机打法
一、根据课程内容，可拟定准则化视频录制
二、根据531执行规划，和相关管人者一起让培训更落地
三、实地实操，情景带入，可做参考和实例
老师简介
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博闻智咨询|佘丽超老师
适合谁听
银行新员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。