课程背景
对于银行新员工而言，从校园人转变为职场人，格外是金融从业者，专精、值得信赖的“第一印象”举足轻重。本课不仅涵盖通用的商务礼仪，更深度结合银行大堂迎送、柜面服务等等核心情境，并格外加入金融业界妆容管控。晚间借助“情景剧挑战赛”的形式，将所学学识内化为本能，达成从“知道”到“做到”的飞跃。
本课注重
实战训练，让课程更好的落地运用。
从商务样貌、举止仪态、商务社交、商务迎送、商务拜访、商务宴请等等情境
方面入手，根据不同的情境开展情境化解说和还原，为商务人士提供有效的指导和支援。
课程收益
●注重落地：
结合公司情况和参训者自身事务经历来强化研习，加强落地实用的技艺型研习，真正做到学到即用到
●样貌练出：
练出员工专精大方得体的职业化样貌，进而强化公司的品牌样貌，拉升公司社会效益和经济效益
●拉升本领
：着重锤炼和掌握实战中的商务礼仪本领，拉升商务情境的细节掌控，拉升事务效率，支援员工获得事务中的应变灵感和打法，做高情商职业精英
●知礼懂礼：
支援参训者在商务情境中做到举止有度，谈吐优雅，落落大方，从而有力展示公司的软实力和知名度
【课程特色】
● 实战：
解说剖析实战实例，情景带入更深刻，研习更容易
● 实践：
课堂专项本领还原，还原实践更轻松，落实更简单
● 实操：
课程结构环环相扣，运行层面，系统记忆更简单，操作更方便
课程大纲
情境一：银行买方交往情境礼仪重构
十四大要害触点情境化解题打法：
炼就银行服务人员专精样貌：
1）发髻(怎样正确盘发髻以及职业化的高度）
2) 底妆、眉毛、眼妆、腮红、唇妆
（实地教具体怎么化以及招数）
3) 商务着装、鞋子、饰品、工牌等等要点拆解、准则以及注意事项
（结合银行岗位要求讲述）
4）站姿，走姿、坐姿、蹲姿的仪态训练
称呼礼仪要点拆解：怎样称呼买方更职业化？注意事项有哪些？
3. 自我引见的黄金30秒以及怎样引见他人？怎样在引见他人时恰当的补光、追光？
4. 握手礼仪3个维度？情境语言？以及主客双方怎样表述敬意？注意事项？
5. 带出礼仪的动作、神情、话术以及细心提醒礼仪
6. 名片礼仪之纸质名片和电子名片？怎样做好买方资讯档案管控？
7. 上下楼梯礼仪怎样体现恭敬之心以及话术提醒礼仪
8. 进出电梯礼仪2种情况拆解、电梯内的位次礼仪以及下电梯前的提醒礼仪
9. 位次礼仪6种不同情境以及容易记住的座次口诀
10. 会议礼仪：会前准备事宜、会中交流礼仪以及会后收尾礼仪
11. 交流表述礼仪：怎样呈报、请示、跨部门协同？
12、乘车礼仪3种情境以及注意事项
13. 迎送礼仪之迎三送七?怎么迎送？怎么彰显我们的恭敬之心？话术怎么说？
14. 微信礼仪，电话礼仪、朋友圈文案怎样规划彰显专精
实地实操：关于引见、握手、引领、名片、称呼以及仪态等等实地实操和上手
设定情境，小组PK，运用以上所学实操上手
情境二：流程引擎：炼就流畅高效的银行买方体验
一、规范流程--深度服务规范流程上手
1. 服务迎送流程
1）“综合柜员”的服务流程、服务话术、服务动作要点拆解
2）“大堂经理”的服务流程、服务话术、服务动作要点拆解
3）“理财经理”的服务流程、服务话术、服务动作要点拆解
实操上手：各个岗位服务流程实地实操和上手
二、特殊客群服务流程
1. 老年买方服务流程：从适老化到无忧服务
2. 残障买方服务流程：无障碍交流和服务
3. 紧急诉求买方服务流程：应急处理制度
实操上手：实地开展柜面、大堂经理、理财经理以及特殊群体的服务流程的上手
情境三：银行买方拜访的关系深度经营
一、拜访买方前的精心准备
1. 资料收集和人员安排 ：周全收集买方相关资料
2. 拜访目的明晰化 ：清晰界定此次拜访期望达成的具体标的
3. 话题库的准备：业务话题、破冰话题，个人话题
4. 交通方式确定 ：根据拜访地点、时间等等因素，选定合适的交通方式并做好相应准备
实地实操上手 ：分组还原不同买方的拜访前准备情境
二、拜访买方行为举止规范管控
三、拜访破冰启动3个维度，让你30秒内打开局面
四、拜访进程中的交流意识
1．买方意识----从“推销者”变“买方诉求翻译官”
2．销售意识----“将推销”变“导航”
3．闭环意识----促成进入下一步动作
4．交流要有对象感----针对性聊天
5. 和买方对话识别----察言观色
实地实操上手 ：还原不同买方定位情境，参训者两两一组开展交流操练
五、拜访进程中的货品引见招数
为何“懂货品”却卖不好？ 从“专家思路”到“买方思路”的转变
庖丁解牛：深度拆解FABE四大核心要素
实战串联：构筑一条攻无不克的FABE陈述链
进阶融合：让FABE成为你的销售本能
情景上手：从“知道”到“做到”
实例拆解：某银行销售的营销打法
六、拜访进程中的时间将控
1．何时结束？
2．印象深刻的告辞礼仪
3．怎样为下次拜访留垫子？
实地实操：怎样寻找垫子？（情境演绎）
七、拜访结束后的印象巩固管控
1．跟开展动4步曲
2．留下好印象的收束呈报
怎样构筑长期维稳关系
24小时社交解冻密码
2天后链接艺术
8天制造荣耀时刻
实地实操 ：根据设定主题实地还原拜访买方
情境四：商务宴请赋能银行买方关系管控
一、宴请迎送招数以及礼仪——宴席社交密码
1. 宴请中怎样在称呼上显示自身的修养
2. 宴请中自我引见的六个要则
3. 宴请中引见他人的礼仪常识
4. 宴请中怎样做好集体引见
5. 宴请中巧用寒暄，拉近距离
实地实操上手 ：还原宴请情境，参训者分组操练自我引见、引见他人和寒暄招数
二、位次玄机和智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论
1. 桌次礼仪要点、规矩以及注意事项
2. 座次礼仪要点、规矩以及注意事项
3. 入座规矩以及注意事项
实例拆解：鸿门宴中的座次安排
三、点菜经济学——预算将控×信念尊重×健康管控的三角平衡
1. 八大菜系特色运用
2. 点菜推演和轮廓
3. 点菜要则和注意事项
4. 点菜招数和妙招
实地交流：结合自己的实际体验差情境做点菜画布
四、中餐席间规矩——餐具语言运用学
1. 餐具采用和摆放
2. 餐前、餐中，餐后礼仪
3. 用餐礼仪九大禁忌
五、酒信念赋能之道——喝出高情商
1. 中国十大名酒品鉴
2. 倒酒规矩和招数
3. 敬酒流程规范
4. 敬酒词的巧妙表述
5. 敬酒注意事项
实地实操：倒酒以及敬酒的操练
六、商务宴请中之交谈礼仪
1. 暖场期：“只谈风月，落地时，不论风云”
2. 交流期：“谈天说地，落地时，偶露峥嵘”
3. 收官期：“确认共识，落地时，锁定未来”
七、酒桌上怎样构筑高氛围？
1. 让对方有控场感
2. 一问二答的招数
3. 话题拓展的招数
4. 酒桌上的万 能话题以及公式运用
实地实操上手 ：参训者分组创作宴请故事并开展情境上手
40分钟小组PK情景演绎：
《银行商务礼仪情景剧挑战赛》—— 谁是最 佳“银行代言人”？
一，挑战赛主题
《银行商务礼仪情景剧挑战赛》
二，参赛人员
全体参加商务礼仪专题培训的新员工（以小组为单位出战）
四，挑战赛形式
采用 “两两PK + 同一情境” 的对抗模式：
由讲师根据培训核心学识点，精心规划若干个银行真实事务情境。每两个小组围绕同一个情景主题展开PK，往细里说，同题竞技，高下立判。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|佘丽超老师
适合谁听
银行新员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。