课程背景
随着我国人民保险意识的增强，保险业界迎来业界演进的迅速阶段，保险代理人或者保险经纪人的员工素养不仅决定了个人成交业绩，执行层面，同时也影响着保险公司在买方心中的可信度。一流的英才炼就一流的公司，一流的公司创造一流的品牌。保险作为给人们转移或者减少隐患，提供安全保障的货品，需要配备给买方带来安全感和信任感的销售人员。只有这样才能让保险货品的“温度”传递给买方。
商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，运行层面，于个人而言，商务礼仪有助于拉升个人的自身修养、改进人际关系，拉升个人品牌力。于公司而言，商务礼仪不仅能够练出公司样貌，拉升顾客信任度和满意度，并能最终达成拉升公司品牌力。本门商务礼仪和交流招数课程将会借助礼仪信念素养的修炼，职业样貌练出，商务交往礼仪以及交流招数礼仪，使参训者借助礼仪行为素养，让买方感知保险货品的“温度”。
课程收益
●注重落地：
结合公司情况和参训者自身事务经历来强化研习，加强落地实用的技艺型研习，真正做到学到即用到
●样貌练出：
练出员工专精大方得体的职业化样貌，进而强化公司的品牌样貌，拉升公司社会效益和经济效益
●拉升本领
：着重锤炼和掌握实战中的商务礼仪本领，拉升商务情境的细节掌控，拉升事务效率，支援员工获得事务中的应变灵感和打法，做高情商职业精英
●知礼懂礼：
支援参训者在商务情境中做到举止有度，谈吐优雅，落落大方，从而有力展示公司的软实力和知名度
【课程特色】
● 实战：
解说剖析实战实例，情景带入更深刻，研习更容易
● 实践：
课堂专项本领还原，还原实践更轻松，落实更简单
● 实操：
课程结构环环相扣，就一线经验说，系统记忆更简单，操作更方便
课程大纲
保险公司商务礼仪三维价值坐标系
个人品牌增值公式：（专精本领×礼仪素养）^ 能见度 = 职业溢价空间
公司品牌共振模型：员工礼仪表现 → 买方体验峰值 → 品牌口碑裂变
从交往的角度，个人修养的角度、传播的角度怎么去领会礼仪
二、智能时代礼仪认知架构构筑
1. 信念包容性要则：跨代际·跨地域的礼仪智慧
2. 适用性实践法则：得体＞准则·合适＞规范
3. 礼仪素养进阶路径：认知迭代→行为养成→信念自觉
实例：高情商礼仪运用妙在何处？
实例推演：特斯拉上海工厂开业典礼的礼仪攻防战
一、仪容管控的视觉密码
1. 职场仪容黄金公式：专精感×亲和力=可信度²
2. 商务情境仪容七维模型
3. 样貌情境转换术：从日常办公到外事迎送的智能切换
实例：《不同情境的仪容练出》
二、商务着装视觉方略1. 【男士篇】商务西装"五个一工程"
一套合身剪裁/一件质感衬衫/一条点睛领带/一双考究皮鞋/一处低调配饰
2. 男士着装规范
1）商务情境的着装应遵循严肃、庄重
2）西装、纽扣、口袋、衬衫注意事项以及要求
3）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”
4）搭好配饰，换个角度看，为您的魅力画龙点睛
5）“足部的西装”也不要忽视
3. 【女士篇】商务着装"3D法则"
端庄(Dignified)×得体(Decent)×雅致(Delicate)
4. 女士着装规范
1）职业装——职业第一，往细里说，美丽第二
2）商务休闲装——舒适不拘谨
3）饰品——点到为止才能恰到好处
4）丝巾——为职业样貌加分
5）鞋包——整体样貌的一部分
实例解码：华为孙亚芳的"战袍哲学"和品牌样貌共振
三、仪态能量场修炼
商务仪态三阶训练法：站如松（气场练出）→坐如钟（权威传递）→行如风（笃定表述）
微神情管控：目光礼的"三角区法则"·微笑的"温度计量表"
动作语密码：带出动作的黄金角度·指示动作的空间美学
情景还原：实地实操上手+情境仪态上手
一、拜访买方前的准备
1. 资料、人员的确定
2. 拜访买方的目的
3. 拜访交通的确定
二、拜访买方着装准备
1. 考虑约谈情境以及人员
2. 初次拜访的着装要则
3. 多次拜访的着装要则
三、拜访买方行为举止管控
1. 体现恭敬的站姿
2. 面客交流坐姿体现态度
四、拜访中的时间礼仪
1. 时间选项
2. 拜访预约
3. 拜访时间把握
五、拜访中的交流礼仪
1. 询问和入座礼仪
2. 交流主题确定和交流范围
3. 拜访交流的禁忌
六，送礼的艺术
1. 送礼的核心是“心意”
2. 日常思索礼品的三个维度
3. 有效构筑礼品系统化思路
4. 选项礼品的四个要害层级
七、结束道别礼仪
1. 巧妙表述下次拜访时间
2. 有礼请对方留步
实地实操：根据公司实景画出拜访流程图
十大要害触点情境化解题打法：
称呼礼仪要点拆解
2. 引见礼仪之4大情境
3. 握手礼仪3个维度
4. 带出礼仪2个准则
5. 名片礼仪特殊注意事项
6. 上下楼梯礼仪之恭敬心
7. 进出电梯礼仪2种情况拆解
8. 位次礼仪6个情境
9. 乘车礼仪注意事项
10.送别礼仪之迎三送七
情景还原：跨国考察团的迎送动线规划和礼仪触点精进
设定情境，小组PK，实操上手
宴请迎送招数以及礼仪——宴席社交密码
1. 宴请中怎样在称呼上显示自身的修养
2. 宴请中自我引见的六个要则
3. 宴请中引见他人的礼仪常识
4. 宴请中怎样做好集体引见
5. 宴请中巧用寒暄，拉近距离
二、位次玄机和智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论
1. 餐桌中的位次礼仪
1）桌次礼仪要点、规矩以及注意事项
2）座次礼仪要点、规矩以及注意事项
3）入座规矩以及注意事项
实例拆解：鸿门宴中的座次安排
三、点菜经济学——预算将控×信念尊重×健康管控的三角平衡
1. 八大菜系怎样采用
2. 怎样点菜和遵循的推演
3. 点菜应遵循的要则以及注意事项
4. 点菜的招数和妙招
实地交流：商务宴请之点菜
四、中餐席间规矩——餐具语言运用学
1. 各种餐具采用以及摆放礼仪
2. 餐前、餐中，餐后礼仪
3. 用餐礼仪九大禁忌
实例拆解：英国女王的餐中礼仪
五、酒信念赋能之道——喝出高情商
1. 中国十大名酒你弄懂吗？
2. 倒酒的规矩和招数
3. 敬酒的礼仪和流程
4. 敬酒词你会说吗？
5. 敬酒的注意事项
实地交流：敬酒词上手
六、茶信念情境运用——茶礼读心术
1. 茶信念历史
2. 斟茶的六大礼仪
3. 沏茶时的禁忌
4. 叩指礼的运用
5. 茶叶的基本学识和运用
七、沉默不是金——宴席交流能量场营造
席间交谈的要则
提前为席间话题作些准备
席间寻找话题的一般办法
拉升酒桌谈话本领的六个办法
话题转换，不留痕迹
席间交谈要注意的几个问题
中途离席的招数和注意事项
情景演绎+实例拆解+实地实操上手+小组PK
一、商务交流中的心态修炼
1. 相互尊重
2. 表述笃定
3. 把握分寸
4. 将控情绪
5. 善于携手
二、商务交流中的表述推演
1. 交流中怎样做到同理心聆听
2. 交流中怎么开展巧妙提问
3. 如然用非语言链接彼此的关系
4. 简单、有推演、突出重点的表述方式有哪些
三、炼就亲和力的商务交流招数
1. 真诚的赞美
2. 坦诚的感谢
3. 温暖的安慰
4. 委婉的拒绝
5. 诚恳的道歉
6. 轻松的幽默
7. 细心的解释
四、差异化交流：用他人喜欢的方式同频
1. DISC两大维度和匹配要则
维度1：关注人or关注事
要则1：打配合、做组合
维度2：行动快 or 行动慢
要则2：从对方角度出发
课堂交流：平常您是怎么向领导呈报事务的？
DISC图谱拆解和行为解码
实地测评：个性化交流风格解码，识别自己风格画像
DISC典型特质图谱拆解
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D：指挥者的特点以及代表人物
-
电影片段拆解
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I ：影响者的特点以及代表人物
-电影片段拆解
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S：支持者的特点以及代表人物
-电影片段拆解
●
C：思索者的特点以及代表人物
-电影片段拆解
信念解码：《西游记》队伍的性格协同智慧
DISC职场交流打法密码
• 统帅型（D）：标的驱动型交流打法
• 影响型（I）：社交驱动型交流打法
• 稳健型（S）：关系驱动型交流打法
• 谨慎型（C）：推演驱动型交流打法
• 善用I和S，实操中，让大家都喜欢你
• 善用D和C，让大家都信服你
怎样调整自己的风格特质？
情境还原：人际交流中的自我调适
情境实验室：多定位交流风格切换还原
最后：培训课程优势以及结晶落地：
1. 强化价值感知：每模块突出破解痛点和收益
2. 增强情境代入：商务情境真实实例+常见问题清单
3. 拉升视觉美感：引入模型公式/抓手卡片等等可视化元素
4. 语言风格精进：保留专精性同时增加画面感和节奏感
5. 根据531执行规划，和相关管人者一起让培训更落地
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|佘丽超老师
适合谁听
保险公司内部员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。