课程背景
新员工入职后，最大的焦虑不是“业务不会做”，而是“我怕做错事，说错话、得罪人而不自知”。
44% 的Z世代曾因“太有情绪”“过分敢言”被年长同事负面评价
76.8% 的白领对职场社交感到困扰，不知怎样开口、怎样称呼、怎样拒绝
超60% 的新员工因“不懂规矩”在前三个月被领导贴上“不成熟”标签
本课锁住
新员工商务交往、向上呈报、线上交流等等
高频情境，不讲大道理，只教“怎么做、怎么说”，让参训者一天之内掌握职场交流礼仪的核心要领。
课程收益
商务交往礼仪：
掌握见面、带出、位次、乘车、送别的全流程规范，不出丑，不踩雷
商务宴饮礼仪：
掌握点菜，位次、敬酒、拒酒、茶道等等餐桌礼仪，让宴请“成事”
数字交流礼仪：
掌握邮件、微信、会议的规范，防止因细节被扣分
对外向上交流礼仪：
学会结论先行、带方案呈报、主动同步，让买方、领导觉得你“靠谱”
【课程特色】
即学即用：
每模块配有话术模板、自查清单，参训者拿回去就能用
痛点锁住：
直击新员工“怕说错话、怕做错事，怕被讨厌”的三大焦虑
实战上手：
情景还原+定位担当+通关考核，确保学得会、用得上
课程大纲
开篇：破冰和共识构筑
10道高频职场情景选项题，迅速扫清新员工最常见的礼仪盲点
对于新员工来讲，就一线经验说，职场礼仪到底有多要害？（实例拆解）
模块一：见面和迎送礼仪——第一次接触，往细里说，别输在细节上
称呼礼仪：叫“哥/姐”还是“总/经理”？先观察再开口
引见礼仪：尊者有优先知情权——谁先谁后的一个要则
握手礼仪：3个雷区、正确姿势、话术准则
交换微信/名片：申请话术、发送格式、加好友后的第一句话
实地实操：两人一组上手“称呼→引见→握手→加微信”完整流程，讲师逐一点评纠正。
模块二：位次和迎送动线礼仪——坐错位置比说错话更尴尬
带出礼仪：平路、拐角、楼梯——你在前还是后？
进出电梯的“潜规则”：谁先进，谁先出
乘车座位礼仪：专车、出租车，7座车——不同车型的尊位分布
会议/合影礼仪：座次，会议中的礼仪规矩、会议结束的礼仪、合影位次和组织安排礼仪
送别礼仪：迎三送七——送到哪里才算到位
实地实操：还原“买方到访”动线上手：电梯口迎接→带出至会议室→安排座位→送买方上车，全程上手，参训者互换定位。
模块三：商务宴饮礼仪——吃饭不是目的，换个角度看，成事才是
点菜的艺术：预算、人数，忌口、搭配的黄金法则
位次即身份：圆桌，方桌、包厢的不同规则
餐具语言：筷子、碗，勺的“暗号”——哪些动作让人反感
敬酒的学问：谁先敬，怎么敬、新人该不该主动敬酒
拒绝劝酒的高情商话术：三种情境、三句话
茶桌读心术：倒茶、接茶、添茶的规矩
实例：某销售新人陪领导宴请买方，主动给买方倒茶时茶壶嘴对着买方、自己先动筷子夹菜，买方全程不悦，订单离职。实地实操：茶桌情景剧：上手“倒茶+叩指礼+敬茶+拒酒”完整流程，运行层面，小组PK谁最得体。
模块四：数字交流礼仪——你的线上样貌同样要害
会议礼仪：线下会前会中会后、线上会装置和发言规范
邮件礼仪：标题、称呼、正文、附件、签名的准则格式
微信/钉钉礼仪：语音、文字、群聊、私聊的禁忌和规范
线上会议礼仪：虚拟来由、摄像头位置、发言前自我引见
实地实操：给出真实聊天/邮件截图，参训者迅速判断“哪里错了”，讲师给出准则修改版本。
模块一：对客交流——从“冷场”到“破冰”
痛点：第一次见买方，开口30秒空气突然安静；买方说“我再考虑考虑”，你不知道怎么接——不是本领不行，往细里说，而是没掌握“套路”。
一，破冰：从陌生到信赖的黄金30秒
1. 破冰前准备：样貌礼仪、真诚微笑、笃定问候（非语言破冰）
2. 三大破冰话题：
1）业界赞美式
2）共同关联式
3）轻松求助式
3. 破冰话术模板和避坑指南（忌查户口、忌过度恭维）
实地上手：随机搭档，还原初次拜访买方，30秒完成破冰
二、高情商交流者的五大核心本领
1. 情绪自控力：买方发火时，别让“本能反击”毁了携手
2. 深度聆听力：听懂“弦外之音”，找到真实诉求
3. 精准表述力：一句话说清价值，实操中，拒绝绕弯子
4. 赞美力：夸货品、夸眼光、夸细节，换个角度看，让对方“心里开花”
5. 关系应变力：在热情和专精之间把握分寸
实地实操：和买方交流的三种情境表述力训练
三、商务交流核心招数抓手箱
1. 坦诚感谢：FFC赞美法和话术
2. 温暖安慰：同理心回应
3. 委婉拒绝：三明治拒绝法
4. 诚恳道歉：道歉四要素
5. 轻松幽默：化解尴尬的尺度把握
6. 细心解释：语言温度+ 肢体同步
7. 信任构筑6要素：专精、可靠、亲近、自利、稳定、透明
实地对练：针对“买方反复压价”等等情境，综合运用拒绝、解释、信任构筑话术
四、对客交流全流程沙盘上手
定位担当：从破冰开场 → 诉求挖掘 → 方案呈现 → 异议处理 → 承诺闭环，完整上手
点评重点：每个环节的礼仪细节和高情商话术切换
模块二：向上交流——让领导觉得你“靠谱”
痛点：你准备了20页PPT呈报，刚讲到第3页领导打断“故而重点为何”。你发现项目出问题了犹豫要不要说，落地时，结果领导从别处知道了——“你到底想要什么”是领导最常对新员工说的话。
一、向上交流的底层推演和礼仪
1. 领导最讨厌的三种交流？
2. 向上礼仪：敲门请示，进门问时长、带本记录、眼神专注
二，结论先行：PREP模型高效呈报
P（结论）：第一句话给出核心结论
R（依据）：3点以内核心依据
E（实例）：资料或者事实支撑
P（重申结论+请求）：请求指示或者资源
实例对比：项目延期呈报的错误版 vs PREP版
实地实操：参训者抽取情境卡（预算超支、进度滞后、方案二选一等等）
三、三大典型向上交流情境
1. 请示事务：给选项题而非问答题，在实际应用里，带利弊拆解
2. 呈报隐患：先说问题 + 带方案 + 请求支持（不说“完了”，就一线经验说，说“我们有化解”）
3. 接受批评：认错三步法——认事实 + 认原因 + 行动规划
参训者对练：还原领导批评“你怎么搞的，这个月资料这么差”，参训者用认错三步回应
四、向上争取资源和影响领导的高情商招数
1. 要人/要钱/要时间：“价值前置法”——“倘若给我XX资源，执行层面，我能多产出XX结果”
2. 领导决策犹豫时：“缩小范围法”——“您看是优先破解A还是B？”
3. 委婉表述不同意见：“认同+补充+建议”三明治——“您说得对，实操中，同时我补充一个角度，建议……”
实例：领导坚持一个明显有隐患的方案，怎样用资料+委婉话术扭转
参训者对练：还原向领导争取延期批准、追加预算
全情境定位担当：每组抽签一个完整情境（买方来访→迎送→交流→会议→合影→送别），全员分配定位全程演绎
情景PK：随机抽取职场问题情境实地化解
“领导让你订餐厅，买方临时多来了两个人，座位不够怎么办？”
“买方发微信只写了一个‘你好’，你该怎么回？”
讲师点评和复盘：暴露常见盲点，强化正确行为
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|佘丽超老师
适合谁听
应届毕业生新员工、入职3年内的社招新员工、公司校招管培生。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。