课程背景
新员工入职后，最大的焦虑不是“业务不会做”，而是“我怕做错事，说错话、得罪人而不自知”。
44% 的Z世代曾因“太有情绪”“过分敢言”被年长同事负面评价
76.8% 的白领对职场社交感到困扰，不知怎样开口、怎样称呼、怎样拒绝
超60% 的新员工因“不懂规矩”在前三个月被领导贴上“不成熟”标签
本课锁住
新员工入职后办公室、向上呈报、平级协同、商务交往、线上交流
五大高频情境，不讲大道理，只教“怎么做、怎么说”，让参训者一天之内掌握职场交流礼仪的核心要领。
课程收益
办公室礼仪：
掌握工位、公共区域、交流边界的“隐形规则”，不做被讨厌的人
向上呈报礼仪：
学会结论先行、带方案呈报、主动同步，让领导觉得你“靠谱”
平级协调礼仪：
掌握开口，拒绝、跟进、求助的核心话术，运行层面，让同事愿意配合你
商务交往礼仪：
掌握见面、带出、位次、乘车、送别的全流程规范，不出丑，不踩雷
商务宴饮礼仪：
掌握点菜，位次、敬酒、拒酒、茶道等等餐桌礼仪，让宴请“成事”
数字交流礼仪：
掌握邮件、微信、会议的规范，防止因细节被扣分
【课程特色】
全情境覆盖：
从办公室日常到商务宴请以及新员工交流情境全覆盖
即学即用：
每模块配有话术模板、自查清单，参训者拿回去就能用
痛点锁住：
直击新员工“怕说错话、怕做错事，怕被讨厌”的三大焦虑
实战上手：
情景还原+定位担当+通关考核，确保学得会、用得上
课程大纲
开篇：破冰和共识构筑
10道高频职场情景选项题，迅速扫清新员工最常见的礼仪盲点
对于新员工来讲，执行层面，职场礼仪到底有多要害？（实例拆解）
模块一：职业样貌礼仪——你的“第一张名片”
仪容管控的底线：头发、面部、指甲、饰品的职场准则
职场着装的红线和灰线：着装TOP要则、业界差异、新员工最容易犯的3个着装错误
仪态即态度：站姿，坐姿、行姿、眼神、微笑——哪些动作让你第一印象扣分
实例：某公司新员工因穿运动鞋、休闲T恤跟领导见买方，被买方质疑“你们公司不专精”，
实地实操：3分钟仪容仪表自检+小组互评“谁最有职业范儿”；站姿、坐姿、走姿实地纠偏训练。
模块二：向上交流礼仪——让领导觉得你“靠谱”
进门前的礼仪——第一印象从敲门开始
遵守时间，敲门礼仪、站姿礼仪、坐姿礼仪、递接资料礼仪
呈报中的礼仪——让领导听得懂、记得住、信得过
呈报前必做的准备、呈报中的规矩、呈报中的礼仪细节
呈报后的闭环——让领导觉得“这事交给你我放心”
呈报后的闭环礼仪、接受批评的话术礼仪、请示和反馈的礼仪
离开时的礼仪——有始有终，从实践看，画好句号
离开前的动作、离开时的礼仪、呈报后的跟进
实地实操：还原“向领导呈报项目延期”情境，参训者分组上手“错误版”和“正确版”，讲师点评对比。
模块三：平级协调和跨部门协同礼仪——让同事愿意配合你
日常协同的礼节：先构筑“舒服的关系”，再谈配合
开口求助的礼仪：怎样开口不被拒绝、怎样说清楚诉求
拒绝他人的礼仪：怎样说“不”而不伤关系
跨部门交流的隐形雷区：不跨级告状、不公开甩锅、不翻旧账
被甩锅时的化解礼仪：怎样将焦点从“谁错了”转到“怎么办”
日常协同中的分寸感：不打扰、不越界、不欠人情
实例：新员工找跨部门的技艺同事帮忙，对方说“没空”，该怎样应答？
实地实操：还原“找跨部门同事要资料被拒”情境，参训者上手“错误回应”和“正确回应”，小组PK谁的话术最有效。
模块四：办公区域和日常相处礼仪——做一个“让人舒服”的同事
工位礼仪：桌面、声音、气味、物品采用的边界
公共区域礼仪：茶水间，打印区、走廊、电梯的“潜规则”
交流边界礼仪：何时开口、何时闭嘴，何时私聊、何时群聊
职场社交的分寸：不打听隐私，不传播是非、不站队
实地实操：小组碰头“办公室最让人反感的10个行为”，换个角度看，每组列出清单，全班投票选出“最不能忍TOP5”，具体来看，讲师对应给出正确做法。
模块一：见面和迎送礼仪——第一次接触，落地时，别输在细节上
称呼礼仪：叫“哥/姐”还是“总/经理”？先观察再开口
引见礼仪：尊者有优先知情权——谁先谁后的一个要则
握手礼仪：3个雷区、正确姿势、话术准则
交换微信/名片：申请话术、发送格式、加好友后的第一句话
实地实操：两人一组上手“称呼→引见→握手→加微信”完整流程，讲师逐一点评纠正。
模块二：位次和迎送动线礼仪——坐错位置比说错话更尴尬
带出礼仪：平路，拐角、楼梯——你在前还是后？
进出电梯的“潜规则”：谁先进，谁先出
乘车座位礼仪：专车、出租车，7座车——不同车型的尊位分布
会议/合影礼仪：座次，会议中的礼仪规矩、会议结束的礼仪、合影位次和组织安排礼仪
送别礼仪：迎三送七——送到哪里才算到位
实地实操：还原“买方到访”动线上手：电梯口迎接→带出至会议室→安排座位→送买方上车，全程上手，参训者互换定位。
模块三：商务宴饮礼仪——吃饭不是目的，执行层面，成事才是
点菜的艺术：预算、人数，忌口、搭配的黄金法则
位次即身份：圆桌，方桌、包厢的不同规则
餐具语言：筷子，碗、勺的“暗号”——哪些动作让人反感
敬酒的学问：谁先敬，怎么敬、新人该不该主动敬酒
拒绝劝酒的高情商话术：三种情境、三句话
茶桌读心术：倒茶、接茶、添茶的规矩
实例：某销售新人陪领导宴请买方，主动给买方倒茶时茶壶嘴对着买方、自己先动筷子夹菜，买方全程不悦，订单离职。实地实操：茶桌情景剧：上手“倒茶+叩指礼+敬茶+拒酒”完整流程，执行层面，小组PK谁最得体。
模块四：数字交流礼仪——你的线上样貌同样要害
会议礼仪：线下会前会中会后、线上会装置和发言规范
邮件礼仪：标题、称呼、正文、附件、签名的准则格式
微信/钉钉礼仪：语音、文字、群聊、私聊的禁忌和规范
线上会议礼仪：虚拟来由、摄像头位置、发言前自我引见
实地实操：给出真实聊天/邮件截图，参训者迅速判断“哪里错了”，讲师给出准则修改版本。
全情境定位担当：从买方迎接到商务宴请的完整动线上手
小组情景PK：随机抽取职场礼仪问题情境，实地化解
讲师点评和复盘：暴露常见礼仪盲点，强化正确行为
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|佘丽超老师
适合谁听
应届毕业生新员工、入职3年内的社招新员工、公司校招管培生。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。